common-services

Bonjour Franck, Merci pour ce commentaire, je comprends mieux cette question collective du coup. Je comprends bien ce qu'est un client et une communauté, nous y sommes tous confrontés ou impliqués, y compris nous. C'est réciproque; nous avons été confrontés pendant ces derniers mois à des forums pirates qui diffusaient notre module gratuitement et les gens venaient nous réclamer du support paradoxalement. Pour éviter de pénaliser nos marchands fidèles, nous avons décidé de ne pas bloquer les flux et d'intervenir sur le long cours, du coup, la mise à jour de juillet de la part d'Amazon va bloquer ces marchands agissant en tout impunité. Pour info, des milliers de copies illégales ont été diffusées. Cependant, le bug de ce weekend n'est pas dû à cela. simplement à une erreur humaine, la mienne d'ailleurs, pour laquelle nous vous demandons pardon. En tous cas merci à tous ceux qui ont posté des commentaires positifs et qui comprennent que derrière un pseudonyme ou un logo, il y a une équipe qui oeuvre assidument, de même que derrière un numéro de marchand Amazon, il y a des familles. Tout cela nous importe, nous avons tous une famille. All the best, Olivier

Bonjour à tous, Désolé pour le gros désagrément, cela a duré moins d'une journée et résolu dans la nuit de Dimanche à Lundi dès que nous avons découvert les tickets sur notre helpdesk, pas les posts sur des forums. Il est important de contacter notre support quand un tel problème se produit, écrire sur les forums n'aide personne, je suis le seul à recevoir les notifications pour celui ci alors que toute l'équipe observe 24/24 le helpdesk (le mail [email protected]), il y a une grosse différence. Ce genre de pépin n'arrive pas qu'à nous, c'est même arrivé à Amazon deux fois en 5 ans, en pleine période de ventes de Noël, alors qu'Amazon est réputé pour être vraiment fiable! En tous cas merci pour la remontée d'information, tout fonctionne parfaitement désormais. Donc pas besoin de mise à jour, la prochaine mise à jour nécessaire sera d'ici à Juillet c'est annoncé par Amazon ici; https://github.com/amzn/selling-partner-api-docs/discussions/1971 donc conséquemment, nous travaillons sur cette migration majeure et nous avons recruté 2 personnes pour travailler dessus, donc la migration sera payante bien entendu (ou couverte par Business Care de PrestaShop). Donc personne ne pourra revendiquer ne pas avoir été informé avant, ce qui nous était reproché dans ce topic. Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément. Bien à vous. Olivier

Je Up' le bêtisier; Je ne peux pas citer le nom de domaine car ça craint , mais; Un de nos marchands a créé un domaine qui vend en grande partie des parfums et l'a nommé en anglais genre "ça pue" ! Ca il fallait le faire 😂

Bonjour Manu-Shop, Nous ne collectons pas de TVA, donc notre légitimité n'est pas vraiment contestable; nous sommes une société internationale qui effectivement opère sur le sol français, américain etc, sans enfreindre les règles, nous ne sommes pas un GAFA (malheureusement lol!). Donc ce sujet est annexe. Penchons nous sur le sujet de la mise à jour des échanges avec Amazon. Nous avons été informé au mois de février que le suivi des expéditions allait changer, donc au mois de Mars nous avons pris les mesures nécessaires. Ces mesures n'étaient pas suffisantes, car nous n'avions pas assez d'informations. A ce jour nous avons reçu toutes les informations nécessaires, donc, nous pouvons accompagner les marchands. Pour certains ce sera payant et pour d'autres non en fonction des options qu'ils auront choisi. Je comprends les opinions de chacun, je suis un client aussi, simplement, nous appliquons la règle qui est la même pour tout le monde. Si quelqu'un veut en discuter avec moi, il peut m'envoyer un message privé, je répondrai. Je suis à votre service depuis + de 10 ans, avec grand plaisir, rien ne changera car nos échanges sont nombreux et satisfaisant de manière générale. Cordialement, Olivier

Dans la version actuellement disponible: C'est ce 3ième champ qui est devenu obligatoire. Si vous n'avez pas cette version il faut faire un upgrade, donc contacter le support.

Bonjjour Manu-shop, Depuis la 4.9.19 version du 03/03/2021, le module est compatible, n'assurant pas de support sur les forums, n'hésitez pas pas à contacter notre support si vous rencontrez des difficultés. Cordialement

Narong vous a donné une réponse, il vous demande un numéro de commande, ce qui est normal au support niveau 1. Concernant la question de PacificiCorrado j'ai trouvé la raison du problème, nous utilisons FreshDesk et depuis quelque temps, il n'est plus possible de réouvrir un ticket archivé, comme il était archivé, il n'a pas reçu notre réponse, donc j'ai conséquemment ouvert un ticket chez FreshDesk. Ce qui démontre bien que la nécessité de support se situe à nous les niveaux, même nous, nous avons besoin de support chez FreshDesk, Amazon etc. Nous sommes tout comme vous, des marchands qui ont des clients mais aussi des clients qui ont besoin du support de marchands. Cordialement

We answered but it seems a mail routing bug happened. Donnez moi le numéro de ticket et je me ferai un plaisir de vous répondre. Cordialement

Bonjour Manu-shop, Oui c'est normal, il s'agit d'Amazon VCS, c'est une nouvelle fonctionnalité. C'est l'évolution. Nous ne faisons pas de support sur les forums, ce qui est normal. Notre support vous répondra Cordialement

Bonjour Franck B., Je sais parfaitement qui vous êtes, client depuis 2016 vendant des bijoux, je connais tous nos marchands et m'efforce de les accompagner du mieux que je peux. J'ai été obligé de décrocher après des années, une opération cardiaque, 2 stents. Je ne me plaints pas, mais simplement il faut comprendre qu'il a fallût staffer la boite. Donc maintenant nous avons un staff niveau 1 et un staff niveau 2, le staff niveau 1 transmettant à des gens forts compétant. Derrière nos modules, vous avez vraiment des gens talentueux, simplement le processus est un peu plus long que part le passé quand vous étiez en contact direct avec moi. En tous cas, merci beaucoup pour ce gentil message d'encouragement, ça me touche beaucoup, et je pense qu'après mon explication, mon équipe sera également très sensible à celui ci. Je vais leur transmettre le message afin que la situation s'améliore. Cordialement, Olivier

Pour Info, Giga Boss, La boite s'apellle Common Services. depuis 2009. Pour des raisons RGPD nous avons fusionné la gestion des flux Feed.biz et Common-Services, car il coûte très très cher d'être compliant RGPD. Conséquemment, la société qui gère les flux est Feed.biz. C'est la seule raison. Cordialement, Olivier.

Giga Boss, Je ne connais toujours pas votre nom ou prénom, mais ; J'ai une preuve de ce que j'avance; Bien cordialement. Olivier Baquet.

Bonjour Nicowcow, Permettez nous d'éviter de nous faire insulter s'il vous plait. Je ne vois vraiment pas quand j'ai été méprisant. Et je communique sur le moyen de me contacter. Envoyez moi un MP, je vous appelle demain ou après demain. Vous ne serez jamais instaisfait. Le @Giga_Boss a vécu une erreur 500, il y a 6 mois, durant une période durant laquelle nous devions changer de méthode d'authentification et nous avons communiqué sur le sujet. https://blog.common-services.com/post/changement-amazon-mws Il a créé ce post et j'y réponds. Pire, j'indique que l'année prochaine cette situation sera pire encore! D'autre prophètes insistent en disant que d'aitres modules sont meilleurs. Très bien. Pire encore, les règles imposées par Amazon sont de plus en plus rigoureuses, pas exemple pour la création de chaussures et de vêtements. Je suis désolé de vous apprendre que l'année prochaine, les règles seront encore plus rigoureuses car nous devrons appliquer les règles RGPD. Oui, vous devrez payer une mise à jour. Et si quelqu'un vous dit le contraire, c'est soit qu'il n'est pas en conformité, soit il vous fait signer une case à cocher pour se débarrasser de ses obligations légales. Cette opinion n'engage que moi. Donc oui. quand nous vous vendons un module, il un prix. Mais nous effectuons un travail, ce travail à un coût. Cordialement, Olivier.

Bonjour Giga Boss, Excusez moi mais je me suis présenté vraiment clairement. Vous, vous n'avez pas de nom ni de prénom. Vous n'avez pas répondu et ce que j'ai trouvé au travers de ces forums sur vous c'est; https://www.foxinteractive.fr/ Ou sinon ; https://github.com/CoeurBis/Prestashop1.6-Admin-Theme-Dark 1 watcher, 2 stars et 0 forks. Vous êtes gentil de troller sur des forums, bien que vous prétendez l'inverse, mais si vous insistez je vais devoir demander à un modérateur ou un avocat de contrôler vos propos diffamants. Je suis bien évidement pour la liberté d'expression mais ne croyez pas que votre anonymat vous confère une quelconque légitimité. En plus il s'agit d'un sujet d'actualité, donc vous devriez bien le considérer. Si quelqu'un souhaite me contacter, c'est assez facile, il suffit d'écrire à [email protected] et demander une escalade immédiate du ticket à Olivier. Je ne veux pas donner mon mail ici en forum pour éviter les spams. Ma page d'intro sur notre documentation est très claire; https://documentation.common-services.com/amazonv4/a-propos/ Elle a été écrite il y a plusieurs années. Cordialement, Olivier.

Bonjour Messieurs, Je veux bien vous répondre, moi je me nomme Olivier Baquet, né le 13 Août 1974, à Colmar. Je gère l'entreprise, Common-Services depuis 2009, dument enregistrée, dont les actifs sont détenus et enregistrés par Feed.biz, sous le numéro D-U-N-S 664098151 Messieurs @Giga_Boss & @flin28 si vous indiquiez votre identité ou vous vous revendiquiez auprès de notre support, nous pourrions certainement résoudre plus facilement les problèmes plutôt que de troller sur un forum. Bien cordialement. Olivier Baquet.