Bruno-STC

Bonjour, je vous invite à me détailler votre/vos souci/s en MP afin de vous apporter une réponse (nous fonctionnons également sur le principe du ticket ou par courriel au support) appropriée. Vous pouvez transmettre votre demande à PaulMONFILS qui communiquera à une personne disponible de l'équipe.

Bon alors je fais aussi demi-tour... PS à mon collègue Paul MONFILS (si si c'est un collègue là je confirme, pas camarade parce qu'on partage pas les même idées politiques ): les besoins ont été exprimés en "exemple":

Florian: - pour le paiement en fin de mois voir avec le service client, c'est possible m'a-t-on dit pour les clients de la société et sous conditions - pour le souci technique de base de données indiqué en MP, réponse faite aussi en MP A plus tard

Pourquoi, vous avez payé pour poster ? moi jamais Où voyez-vous un règlement de compte ? Il s'agit d'un client qui nous demande une prestation comme d'autres clients le font tous les jours. Pour Florian, je suis en quelque sorte l'interlocuteur direct de ses demandes qu'il me fait en MP ou par le helpdesk que nos clients utilisent en ligne, qui est un outil de support utilisé par de nombreux clients par jour pour diverses prestations (hébergement, assistance sur des CMS de différentes natures, etc). Avant de sortir de votre tanière Jog, vous auriez dû vous renseigner sur le quiproquo plutôt que de vouloir aller à la critique facile. C'est comme aller voir votre boulanger pâtissier, lui commander un gâteau et au final faire le gâteau vous-même alors que votre commande est traitée par votre boulanger pâtissier. Ais-je demandé quelque chose ? Soyons clair, c'est un constat qui a été dressé auquel Florian a répondu et sur lequel je me positionne pour plus de transparence. Jog, pour votre propre gouverne, Florian a ouvert plusieurs sujets sur ce forum et au final a eu la résolution de ses soucis en passant par moi en MP ou par ticket. De mémoire j'ai du réaliser jusqu'ici plusieurs interventions pour ce client qui ne s'en est jamais plaint et au contraire a pu apprécier comme d'autres ma réactivité. Pour info, je suis sur un double travail également pour Florian parmi toutes les demandes de tickets que je reçois, ce double travail est à l'étude depuis plusieurs jours et nous avons convenu de réaliser des tests afin que le résultat soit pertinent. Vous croyez que je n'ai qu'un client à traiter par jour ? Vous croyez que dans un service de support 7j/7 et 24h/24 dans lequel je travaille 37,5 h par semaine, on ne traite qu'un client ? Ouvre un ticket tout client ayant un besoin. Or le jour où le ticket a été ouvert j'étais en congé. La solution nous l'avons puisqu'elle a été appliquée avec des variantes jusqu'ici à différents sites par moi-même ou des collègues. D'ailleurs le lien donné dans le 1er post est un de nos clients et l'intervention n'a pas été réalisée par moi-même mais elle l'a été. Jog, vous ne semblez pas avoir compris les propos de Florian: il a utilisé nos services à plusieurs reprises et comme il l'indique il le fera pour d'autres besoins, son dernier ticket ouvert concerne la même demande exprimée ici et à mon niveau je ne suis pas en charge des paiements des prestations puisque je ne suis que technicien et j'ai donc été surpris puisque le ticket est toujours ouvert dans l'attente d'une réponse client (entendons par réponse qu'il aurait pu fermer le ticket tout simplement) et que la tâche est en préparation de notre côté. Jog, vous auriez pris la peine de vous détendre avant de poster et de sortir de vos gongs, vous auriez vu que Florian n'a pas simplement communiqué avec notre support ou agit selon les conditions générales d'usage des tickets. Relisez simplement son post et les points là : Et vous comprendrez qu'il y a juste eu un manque d'échange sur un ticket ouvert et/ou des précisions quand au devenir du traitement de la demande. Sur ce, bonne fin de journée.

Même sujet ouvert par vous: http://www.prestashop.com/forums/topic/170498-votre-avis-pour-mon-site/page__p__833295#entry833295

Bonjour Florian, mon "collègue" a fait allusion au ticket 83J-JUZ-5ZTQ ouvert par vous-même et demandant de réaliser les travaux que vous demandez ici (d'ailleurs c'est le seul ticket d'ouvert via le helpdesk en ce qui vous concerne). Pour l'autre besoin exprimé en MP (rss) le détail des travaux vous a été donné (étude, test, etc) et je doute que pour le même montant exprimé vous trouviez quelqu'un qui opte pour traiter comme on le fait cette demande, car il y a plusieurs données à prendre ne compte pour un fonctionnement adéquat et le coût de l'audit et des tests pourrait monter assez vite (je rappelle que nous avons fait un geste commercial car on considère cette autre demande comme un défi). Pour mémoire, en MP je vous avais indiqué revenir vers vous via le ticket ouvert le 31 mai, jour de congé pour moi, en MP vous me répondez attendre de mes nouvelles alors que je vous ai répondu par le biais du ticket. J'ai vérifié les notifications du helpdesk, vous avez bien reçu ma réponse. Je pense que le plus simple est dorénavant de commander un support auprès du service client qui comme le précise le helpdesk nous permettra sans qu'il y ai de doutes dans les échanges de traiter ticket par ticket. Je précise que sur mon tableau de bord en cette fin de matinée et avant que je termine ma journée de travail à midi, je n'ai plus que votre ticket en attente qui m'indique que ma dernière réponse date du 1er juin à 12h44. Donc je vais faire simple en ce qui concerne ce ticket: je vais voir avec mon superviseur technique demain si on le clôture vu que le sujet est ici le même en demande d'assistance gratuite. Je n'y vois pas d'inconvénient à ce que la communauté vous aide mais dans cette configuration, inutile d'ouvrir un ticket auprès de notre support technique puisque vous savez que le support pour ce type de prestation est payant et comme vous le précisez vous voulez faire des économies sur le forfait d'intervention proposé. Bonne journée, Bruno

Vous vouliez dire 1.3.6.0 ou 1.4.6.1 ou 1.4.6.2 ? précisez la vraie version, ça aidera mieux aussi éventuellement

Y en a un qui déteint sur toi ? PaulMONFILS sors de ce corps !

Je n'ai rien vu sur le site en ce qui concerne ce dont PaulMONFILS a déjà abordé pour un client et que nous au niveau du support avions apporté comme modification pour un client: la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, l'équivalent dans le droit français de la Cnil. De même, je n'ai pas vu (ou alors ce n'est pas assez apparent) en ce qui concerne la loi dont PaulMONFILS a certainement voulu faire allusion qui concerne les données juridiques échangées par voie électronique. Je ne me rappelle plus en détail de la chose, PaulMONFILS vous éclairera mieux que moi puisqu'il a débattu sur le sujet à Taroudan à l'e-commerce day en février dernier. Donc PaulMONFILS, si tu peux développer...

Ce que veut dire mon collègue est que votre site n'est pas dans les cordes du point de vue légal, n'est pas conforme à la législation dont les sites e-commerce se doivent de respecter.

PaulMONFILS étant absent sur le forum ce matin et cet après-midi pour d'autres obligations professionnelles, n'hésitez pas à lui laisser un MP avec vos coordonnées.

Bonjour, quel est votre hébergeur ? Si vous n'avez pas d'accès à votre hébergement il vous sera difficile de modifier les images.

Vous avez un accès FTP ?

Tout dépend des images concernées, mais la plupart du temps celles d'un thème sont dans le répertoire img dudit thème. Sinon, bonjour cher voisine (suis originaire de la Moselle et travaille dans les Vosges).

Je répond en largeur: pour être certain d'être propriétaire du NDD, il suffit de faire un whois. Si le NDD a un whois privé (comme le .fr), demander au prestataire de vous communiquer les données déclarées. Pour l'hébergement, vous devez avoir une interface d'administration. Exemple le plus courant: Cpanel (que nous utilisons en ce qui nous concerne pour les mutualisés). Pour la bande passante, l'idéal étant de ne pas être limité. Pareil pour la base de données. Pour un bouquin, je n'ai rien qui me vienne en tête, désolé. Pour les extensions, on ne peut choisir librement son NDD. Même si le NDD est vendu librement, comme je le disais ce matin, il faut respecter les droits préexistants sur un nom, qu’il s’agisse d’une dénomination sociale, d’un nom commercial ou d’une enseigne, ou encore d'une marque. En principe, vous ne pouvez pas réserver de bonne foi un nom de domaine si: - votre dénomination sociale est identique à celle d’une une autre entité; - votre activité est proche ou identique; - il existe un risque de confusion dans l'esprit du public. Il est utile de savoir que la protection de la dénomination sociale s'acquiert dès le premier usage. Par contre aucune importance à ce qu'il préexiste une dénomination sociale identique à la vôtre si votre activité est différente : dans ce cas la règle du premier arrivé s'applique. Pareil fonctionnement lorsqu’il s’agit du nom commercial ou de l’enseigne. Si le .com dont vous parliez ce matin est celui d'une marque, je me répète, si vous déposez un nom de domaine identique à une marque cela est susceptible de caractériser un délit de contrefaçon. Je vous recommande dans cette hypothèse d’effectuer des recherches d’antériorité afin de vérifier la disponibilité d'un signe distinctif avant toute réservation. A défaut, à vos risques et périls d'être attaqué. Aussi, vous pouvez sans contrainte particulière choisir un NDD si vous disposez d'un droit ou d'un intérêt légitime (nom patronymique, nom de votre entreprise) à le réserver et si vous êtes de bonne foi, y compris si quelqu'un dispose de droits antérieurs. Ces dispositions visent essentiellement à protéger les titulaires de droits sur des noms contre les pratiques de cybersquatting. En matière de droit, il a été parfois considéré qu'un NDD (qui ne constitue pas un titre de propriété intellectuelle) pouvait sans souci constituer une antériorité susceptible d'invalider un dépôt de marque.