Camille Silhol

Hey Ibrahim, Actually, you have to go in the new messages section of your customer account (you have to be connected). You will fin there all your threads! Have a great day, Camille

Bonjour à tous, Certains contributeurs ont en effet la possibilité d'ajouter des commentaires à leurs fiches produit. Ces commentaires sont à sélectionner parmi tous ceux que les clients leur ont laissé. Mais comme vous l'avez certainement remarqué, ces commentaires sont intitulés "Témoignages" et sont décorrélés des notes. Ça n'est ni plus ni moins l'équivalent des verbatims clients choisis comme témoignages que vous pouvez trouver sur n'importe quel site... J'imagine que vous-mêmes, lorsque vous parlez de vos produits à vos clients, mettez en avant les références qui fonctionnent bien, non ? Et bien c'est exactement la même chose ! :-) Je vous rappelle aussi que nos clients, qui savent faire la part des choses, continuent de voir en premier lieu la note du produit avant de lire les témoignages (quand il y en a), ils ne sont donc pas abusés par ces témoignages choisis. Cela permet en plus aux clients de voir un thème ou un module sur des sites en production. C'est du marketing (basé sur des références et retours réels), oui, mais voulez-vous vendre ou pas ? ;-) Camille

Hello Marcin, Thanks for your reply, I have contacted the developer of the module, asking him to answer. If you don't get any answer, we will refund your purchase. Let's continue to handle this through Addons! Thanks, Camille

Hello @[email protected], @endriu107 alerted me about your case. Could you please send me your contributor e-mail address in PM? Thanks a lot! Camille

Bonjour à tous, En effet, nous avions constaté que certaines mauvaise notes avaient pour justification que le développeur ne parlait pas la bonne langue ; nous avons donc fait deux modifications destinées à réduire l'insatisfaction des clients due aux langues du support (modif faites en juillet) : avant en pied de page de chaque fiche produit, les langues parlées par le développeur apparaissent maintenant dans l'encart sticky juste en-dessous du bouton "contactez le développeur" ; nous avons aussi ajouté une mention sur le formulaire lui-même. C'est certain que cela n'empêchera pas les clients d'acheter votre module s'ils ne parlent pas votre langue (tant mieux d'ailleurs !), ni de vous écrire un mail en polonais... mais ils le font désormais en connaissance de cause ! Je peux comprendre que ça vous embête de rembourser un client qui savait à quoi s'attendre, mais s'il y a incompréhension totale entre vous et l'un de vos clients et que la situation est inextricable, la meilleure solution semble quand même de lui accorder un remboursement : ça peut vous permettre de gagner du temps en SAV et vous éviter une potentielle mauvaise note d'insatisfaction... Si notre arbitrage est demandé, nous allons évidemment tout faire pour vous aider à régler le problème sans remboursement. Mais il ne faut juste pas oublier que, si le client ouvre un litige PayPal, nous n'avons que le choix d'accepter le remboursement ! Camille

Bonjour Jonathan, Ce projet de mise en ligne est en cours ; il a seulement été reporté à une date encore indéterminée. Nous vous tiendrons au courant dès la mise en ligne du test !