Offre d'emploi : Chargé de support technique modules PrestaModule & BusinessTech H/F

[[PrestaModule] Steph]

Descriptif du poste :

Rattaché à l’ensemble des développeurs du groupe PrestaModule / BusinessTech, vous êtes en charge d’assurer le support technique des niveaux 1 et 2 des modules PrestaShop édités par notre groupe.

 

Profil recherché :

Issu d’une formation supérieure de type Bac+2 minimum avec de solides connaissances en technologies web, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en test, intégration web, support technique, SAV ou en qualité. Orientation client et amélioration continue, très bon relationnel, rigueur et méthode ainsi que des capacités d’analyse sont les compétences comportementales indispensables.

Anglais courant à l'écrit impératif.

 

Vos missions :

• Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
• Diagnostiquer et corriger (niveau 2) les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Tenter de reproduire les incidents décrits par les utilisateurs dans un environnement technique neutre
• Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
• Proposer des évolutions pour les prochaines mises à jour des produits
• Assurer la maintenance préventive
• Rédiger des documentations et FAQ pour les utilisateurs
• Constituer des bases de connaissances d’incidents
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications

 

Nos conditions :

Type de contrat : CDI 20h
Salaire : 11k€ brut annuel
Lieu du poste de travail : Télétravail ou Marseille
Prise de poste : Dès que possible
Expérience dans le poste : Minimum 2 ans
Statut du poste : Technicien du secteur privé - Convention Syntec - Position 2.1 - Coefficient 275
Zone de déplacement : Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste : Edition de logiciels web spécialisés e-commerce

 

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Pour postuler : [email protected]