Problema al mandar llamar variables

[Rulilectric]

Buenas tardes,

tengo el siguiente problemita:

estoy usando la version de prestashop 1.6.1.17 y en la carpeta mail/es/  que esta dentro del tema tengo un archivo que cree para que se le envie un resumen del pedido al cliente, en el archivo personalizado solo estas variables ({order_name}, {firstname} ) las reconoce el mail cuando le llega al cliente, pero al mandar llamar la variable {product} o {products} no las reconoce. que tengo que hacer para que pueda mostrar lo que hay en la variable {product} o {products} ?