Live Chat Shop Modul mit SEO Funktionalität - Produck

[MonsTec]

Produck.de ist Deutschlands größte Chat-Commerce Plattform und bietet aktuell sein Live Chat Shop Plugin kostenlos zum Download. Ihr könnt die zip hier herunterladen: https://github.com/monstec/produck-prestashop-module/releases. Dort und unter https://produck.de/faq.html findet ihr auch weitere Infos zum Plugin. Es ist kompatibel mit PrestaShop 1.7.

Das Plugin ermöglicht es Produkte direkt im Chat zu präsentieren, auszuwählen und dort zum Kauf anzubieten.

Besonders gut finde ich die SEO Funktionalität, mit der man aus jedem Chat umgehend eine eigene Content-Seite generieren kann, die bei Google indexiert wird und so zukünftige Nutzer anlockt (also ein Tool für Content Marketing). Die erstellten Seiten können wiederum mit einer eingebauten Teilen-Funktion in gängigen sozialen Medien oder per Email geteilt werden. Ein Beispiel für der Nutzung findet ihr hier: https://www.monstec.de. Damit lassen sich also Nutzerzahlen gut pushen.

Viel Spaß damit.

Jörg

 

 

Edited May 1, 2019 by MonsTec (see edit history)

[Shad86]

Klingt ja erstmal ganz gut. Wir haben auch ein Live Chat System im Shop und dabe iwär meine erste Frage:

Ist das ganze DSGVO Konform? Welche Daten werden erhoben und was davon kann man selber deaktivieren?

[MonsTec]

Hallo Shad,

ja, die DSGVO ist in der Datenschutzverordnung berücksichtigt:

Um den Chat nutzen zu können, müssen Kunden keinerlei Daten eingeben. Der Chat kann vollkommen anonym erfolgen. Die Kunden erhalten dann einen zufälligen Namen - z.B. Ducky1930

• Neue Nutzer müssen auf Produck.de den AGBs und Datenschutzbestimmungen zustimmen, bevor Sie den Service nutzen. Darin inbegriffen ist dann auch die Zustimmung zur Nutzung von Cookies. 
• sollte der Kunde registriert sein (also nicht anonym chatten), so kann man seinen Nutzernamen als Shop sehen und zu ihm auch zu einem späteren Zeitpunkt wieder Kontakt über den Chat aufnehmen, aber erhält keine weiteren Infos, insofern der Kunde diese nicht selbst preisgibt.
• Laut AGB sind Nutzer dazu angehalten, keine persönlichen Informationen bzw. personenbezogene Daten in den Chat zu schreiben.
• Sollte dies doch der Fall sein, so kann jeder Shop die Chats individuell bearbeiten, d.h. einzelne Wörter oder ganze Passagen rauslöschen, bevor er den Chat auf seiner Seite online stellt.
• In den AGBs wird auch die öffentliche Nutzung der Chat-Kommunikation, analog zu Foren wie hier, auf Produck.de selbst und außerhalb von Produck.de definiert

Für die Kaufenfunktion gilt, dass Produck lediglich den Handel vermittelt - Der Shop erhält die Bezahlung und den Auftrag direkt und Produck nimmt eine Abrechnung von Provision nach Ablauf der Widerufsfrist vor. Das Prinzip ist analog zum Direktkauf von idealo, wobei auch Paypal zum Einsatz kommt.

Um den Kunden transparenz zu bieten, empfehle ich in die Datenschutzverordnung des eigenen Shops folgende Passage aufzunehmen:

Quote

Wir verwenden auf unserer Seite den Live-Chat von Produck.de. Produck.de ist ein Service der MonsTec UG (haftungsbeschränkt), mit Sitz in 83607 Holzkirchen, Erlkamer Str. 30a. Sollten Sie sich zur Kontaktaufnahme mit uns für den Chat-Service von Produck.de entscheiden, werden im Rahmen der Kontaktherstellung anonyme Daten erhoben, die der Leistungserbringung dienen. Als Gast können Sie Produck.de vollkommen anonym nutzen, es werden keine personenbezogenen Daten erhoben. Zur Herstellung, Aufrechterhaltung und Übermittlung der Kommunikation setzt Produck.de Cookies ein. Sollten Sie eine Bestellung via Produck.de an uns übermitteln, ist es notwendig personenbezogene Daten zu erheben, um die Bestellabwicklung ausführen zu können. Dabei handelt es sich zumeist um Vorname, Nachname, Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse, E-Mail-Adresse, oder andere Daten, die zur Bestellabwicklung erforderlich sind, als auch Daten, die im Zusammenhang mit der Bestellung stehen, wie Anzahl der Artikel, Artikelnummer, Rechnungsbetrag und Steuern in Prozent, Rechnungsinformationen, usw. Produck.de selbst verpflichtet sich, das von der EU-DSGVO vorgegebene Schutzniveau persönlicher Daten einzuhalten.

Ich hoffe, das beantwortet deine Frage. 

[Shad86]

Sehr ausführlich. Danke. Werde ich mir die Tage mal genauer ansehen. Vielleicht löst es ja unseren jetzigen Chat ab. Mal vergleichen...