ERREUR 500 Après mise à jour de modules -> "The server returned a "500 Internal Server Error"

[Cavinn]

Bonjour,

J'ai besoin de votre d'aide à propos d'une erreur 500 qui s'est déclenchée après la mise à jour de plusieurs modules. Le site est en version 1.7.4.2, et le php est en 7.2 Il est toujours accessible pour les visiteurs. C'est le back-office qui est hors d'atteinte.

J'ai trouvé les détails des erreurs listées dans les fichiers logs, il y a beaucoup de messages qui reprennent la formule suivante :

Apache error

AH01071: Got error 'PHP message: PHP Warning: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable in (LIEN DU MODULE EN PHP) on line 111\nPHP message: PHP Warning: count(): Parameter must be (etc)...

Tous ces messages d'erreurs indiquent uniquement 1 module, nommé Live chat Pro, qui est probablement incompatible ?

Auriez-vous une idée sur la démarche à adopter pour corriger ces problèmes depuis le FTP ?

Tout renseignement est plus que bienvenu !

[Eolia]

1.7.4.2 n'est pas compatible full php 7.2 (il faut attendre la 1.7.5.1)

Virez ce module du ftp (répertoire /modules) et remettez PHP 7.1 max.

[Cavinn]

3 hours ago, Eolia said:

1.7.4.2 n'est pas compatible full php 7.2 (il faut attendre la 1.7.5.1)

Virez ce module du ftp (répertoire /modules) et remettez PHP 7.1 max.

Merci beaucoup pour la réponse rapide Eolia !

J'ai fait comme vous m'avez dit, l'erreur 500 est toujours là mais la grosse liste d'erreurs d'Apache en relation avec le module a disparu.

J'ai réussi à mettre le backend en mode debug, et j'ai pu obtenir le message d'erreur précis qui provoque le 500 :

Unknown error à la ligne 66 du fichier
/var/www/vhosts/(NOM DU SITE)/httpdocs/var/cache/dev/smarty/compile/58/5e/d2/585ed286ff058b0439ec9b244287aea9c966db55_0.file.content.tpl.php
[4096] Object of class Link could not be converted to string

Une idée sur ce qui peut régler le problème ?

Encore merci

[Eolia]

ouvrez ce fichier et copiez le contenu ici, on pourra peut-être vous en dire plus (à priori erreur dans un tpl)

[Cavinn]

1 hour ago, Eolia said:

ouvrez ce fichier et copiez le contenu ici, on pourra peut-être vous en dire plus (à priori erreur dans un tpl)

Merci Eolia,

Voici ce qui est écrit dans le fichier :

<?php
/* Smarty version 3.1.32, created on 2019-04-04 10:43:57
  from '/var/www/vhosts/NOMDUSITE.com/httpdocs/modules/welcome/views/content.tpl' */

/* @var Smarty_Internal_Template $_smarty_tpl */
if ($_smarty_tpl->_decodeProperties($_smarty_tpl, array (
  'version' => '3.1.32',
  'unifunc' => 'content_5ca5c3cd26d614_07792100',
  'has_nocache_code' => false,
  'file_dependency' => 
  array (
    '585ed286ff058b0439ec9b244287aea9c966db55' => 
    array (
      0 => '/var/www/vhosts/NOMDUSITE.com/httpdocs/modules/welcome/views/content.tpl',
      1 => 1554309031,
      2 => 'file',
    ),
  ),
  'includes' => 
  array (
  ),
),false)) {
function content_5ca5c3cd26d614_07792100 (Smarty_Internal_Template $_smarty_tpl) {
$_smarty_tpl->_checkPlugins(array(0=>array('file'=>'/var/www/vhosts/NOMDUSITE.com/httpdocs/vendor/smarty/smarty/libs/plugins/function.math.php','function'=>'smarty_function_math',),));
?>
<div class="onboarding-advancement" style="display: none">
  <div class="advancement-groups">
    <?php
$_from = $_smarty_tpl->smarty->ext->_foreach->init($_smarty_tpl, $_smarty_tpl->tpl_vars['steps']->value['groups'], 'group', false, 'k');
if ($_from !== null) {
foreach ($_from as $_smarty_tpl->tpl_vars['k']->value => $_smarty_tpl->tpl_vars['group']->value) {
?>
      <div class="group group-<?php echo $_smarty_tpl->tpl_vars['k']->value;?>
" style="width: <?php echo smarty_function_math(array('equation'=>"(x / y) * 100",'x'=>count($_smarty_tpl->tpl_vars['group']->value['steps']),'y'=>$_smarty_tpl->tpl_vars['totalSteps']->value),$_smarty_tpl);?>
%;">
        <div class="advancement" style="width: <?php echo $_smarty_tpl->tpl_vars['percent_real']->value;?>
%;"></div>
        <div class="id"><?php echo $_smarty_tpl->tpl_vars['k']->value+1;?>
</div>
      </div>
    <?php
}
}
$_smarty_tpl->smarty->ext->_foreach->restore($_smarty_tpl, 1);?>
  </div>
  <div class="col-md-8">
    <h4 class="group-title"></h4>
    <div class="step-title step-title-1"></div>
    <div class="step-title step-title-2"></div>
  </div>
  <button class="btn btn-primary onboarding-button-next"><?php echo call_user_func_array( $_smarty_tpl->smarty->registered_plugins[Smarty::PLUGIN_FUNCTION]['l'][0], array( array('s'=>'Continue','d'=>'Modules.Welcome.Admin'),$_smarty_tpl ) );?>
</button>
  <a class="onboarding-button-shut-down"><?php echo call_user_func_array( $_smarty_tpl->smarty->registered_plugins[Smarty::PLUGIN_FUNCTION]['l'][0], array( array('s'=>'Skip this tutorial','d'=>'Modules.Welcome.Admin'),$_smarty_tpl ) );?>
</a>
</div>

<?php echo '<script'; ?>
 type="text/javascript">

  var onBoarding;

  $(function(){
    onBoarding = new OnBoarding(<?php echo $_smarty_tpl->tpl_vars['currentStep']->value;?>
, <?php echo $_smarty_tpl->tpl_vars['jsonSteps']->value;?>
, <?php echo $_smarty_tpl->tpl_vars['isShutDown']->value;?>
, "<?php echo $_smarty_tpl->tpl_vars['link']->value;?>
", baseAdminDir);

    <?php
$_from = $_smarty_tpl->smarty->ext->_foreach->init($_smarty_tpl, $_smarty_tpl->tpl_vars['templates']->value, 'template');
if ($_from !== null) {
foreach ($_from as $_smarty_tpl->tpl_vars['template']->value) {
?>
      onBoarding.addTemplate('<?php echo $_smarty_tpl->tpl_vars['template']->value['name'];?>
', '<?php echo $_smarty_tpl->tpl_vars['template']->value['content'];?>
');
    <?php
}
}
$_smarty_tpl->smarty->ext->_foreach->restore($_smarty_tpl, 1);?>

    onBoarding.showCurrentStep();

    var body = $("body");

    body.delegate(".onboarding-button-next", "click", function(){
      if ($(this).is('.with-spinner')) {
        if (!$(this).is('.animated')) {
          $(this).addClass('animated');
          onBoarding.gotoNextStep();
        }
      } else {
        onBoarding.gotoNextStep();
      }
    }).delegate(".onboarding-button-shut-down", "click", function(){
      onBoarding.setShutDown(true);
    }).delegate(".onboarding-button-resume", "click", function(){
      onBoarding.setShutDown(false);
    }).delegate(".onboarding-button-goto-current", "click", function(){
      onBoarding.gotoLastSavePoint();
    }).delegate(".onboarding-button-stop", "click", function(){
      onBoarding.stop();
    });

  });

<?php echo '</script'; ?>
>
<?php }
}

[Eolia]

excellent...

Virez également le module onboarding de votre ftp (qui ne sert à rien à part envoyer des fusées) et le module gamification s'il y est également.

(ça a du vous prendre du temps de remplacer le nom de votre site, surement très incorrect, partout dans ce post  )

[Cavinn]

Just now, Eolia said:

excellent...

Virez également le module onboarding de votre ftp (qui ne sert à rien à part envoyer des fusées) et le module gamification s'il y est également.

(ça a du vous prendre du temps de remplacer le nom de votre site, surement très incorrect, partout dans ce post  )

Haha oui pardon, j'ai voulu laisser le site incognito pour le moment 😃 un petit ctrl + F et ça a été facile

Je vais faire les modif, je reviens très rapidement

 

[Cavinn]

Bon, apparemment, les fichiers onboarding et gamification ne sont pas dans le répertoire des modules du FTP, bien qu'onboarding apparaisse dans le code... 😶

J'ai bien regardé chaque ligne, utilisé ctrl + F, rien du tout

Il est possible que ce type de fichier soit invisible, stocké ailleurs, ou ait un nom très différent ?

 

[Janett]

Sur 1.7, les modules à supprimer sont "gamification", "ps_mbo", "psaddonsconnect", "welcome", ils sont peut être pas tous installés sur votre PrestaShop, ça depend de votre version. Mais ces modules ralentissent inutilement l'administration de PrestaShop.

[Cavinn]

Merci Janett, j'ai trouvé le fichier Onboarding, il était dans le fichier Welcome. J'ai juste supprimé Onboarding pour le moment...

Mais ça a créé une nouvelle fenêtre de problème, et en plus on ne peut plus accéder au back-office, même en mode Debug !

Voici une capture d'écran :

[Eolia]

Moi, quand on ne me donne pas la version Prestashop utilisée, je ne devine pas, donc voyez la liste fournie par @Janett

[Eolia]

ce n'est pas juste onboarding qu'il faut virer mais tout le répertoire welcome...

[Cavinn]

Et bien maintenant, ça a l'air de marcher !

J'ai juste supprimé le fichier Welcome pour le moment.

Le backoffice est accessible et le message d'erreur a disparu. Même en mode Debug désactivé !

Un grand merci pour votre aide (je vous ferais une bise si je le pouvais 😊) si jamais un problème survient, je ferai un up