Plus d'accès au back office

[FOTOT]

Bonjour, je n'ai plus d'accès au back office

J'ai accès au front office alors quand je clique sur inspecter, "Console" j'ai ce message :  "Failed to load resource: the server responded with a status of 404 ()" !!

Que dois-je faire ??

Cordialement

Céline

[BeComWeb]

Bonjour

Quand vous essayez d'accéder au back-office il se passe quoi ? Page blanche ? Page d'erreur ? ...

[FOTOT]

Bonjour,

C'est la page du site avec :

"La Page Que Vous Cherchez N'a Pas Été Trouvée."

Cordialement

Céline

[BeComWeb]

Donc c'est probablement parce que vous n'entrez pas la bonne url alors.

L'url d'accès au back-office c'est www.nomdedomaine.com/adminXXX (et bien sûr vous remplacez "adminXXX" par le nom du répertoire d'admin).

[FOTOT]

Si l'url est bonne, c'est la même depuis le début ! J'ai vérifié sur le FTP.

Avant hier, ça fonctionnait et d'un coup ça ne fonctionne plus et je n'ai rien modifié !

Si je vais dans search console, il y a des problème, regarder ci-joint.

Il a un an peut-être, j'ai supprimé des articles sans faire de page de redirection, donc google les as indexé mais ne les trouve plus, j'ai des Erreurs aussi avec ma page contact. Comment dire à google que ses pages n'hésitent plus ?

[BeComWeb]

Est ce qu'il y a un fichier htaccess dans le répertoire d'admin ?

[FOTOT]

OUI

vhosts - www.nomdedomaine.com - htdocs - themes - adminXX  - .htaccess

En éditant le fichier .htaccess :

# Use the front controller as index file. It serves as a fallback solution when
# every other rewrite/redirect fails (e.g. in an aliased environment without
# mod_rewrite). Additionally, this reduces the matching process for the
# start page (path "/") because otherwise Apache will apply the rewriting rules
# to each configured DirectoryIndex file (e.g. index.php, index.html, index.pl).
DirectoryIndex index.php

# By default, Apache does not evaluate symbolic links if you did not enable this
# feature in your server configuration. Uncomment the following line if you
# install assets as symlinks or if you experience problems related to symlinks
# when compiling LESS/Sass/CoffeScript assets.
# Options FollowSymlinks

# Disabling MultiViews prevents unwanted negotiation, e.g. "/app" should not resolve
# to the front controller "/app.php" but be rewritten to "/app.php/app".
<IfModule mod_negotiation.c>
    Options -MultiViews
</IfModule>

<IfModule mod_rewrite.c>
    RewriteEngine On

    # Determine the RewriteBase automatically and set it as environment variable.
    # If you are using Apache aliases to do mass virtual hosting or installed the
    # project in a subdirectory, the base path will be prepended to allow proper
    # resolution of the app.php file and to redirect to the correct URI. It will
    # work in environments without path prefix as well, providing a safe, one-size
    # fits all solution. But as you do not need it in this case, you can comment
    # the following 2 lines to eliminate the overhead.
    RewriteCond %{REQUEST_URI}::$1 ^(/.+)/(.*)::\2$
    RewriteRule ^(.*) - [E=BASE:%1]

    # Sets the HTTP_AUTHORIZATION header removed by apache
    RewriteCond %{HTTP:Authorization} .
    RewriteRule .* - [E=HTTP_AUTHORIZATION:%{HTTP:Authorization}]

    # Keep legacy entry points
    RewriteRule ^(ajax|ajax_products_list|ajax-tab|backup|cron_currency_rates)\.php - [P]
    RewriteRule ^(displayImage|drawer|footer\.inc|functions|get-file-admin)\.php - [P]
    RewriteRule ^(grider|header\.inc|init|login|password|pdf|searchcron)\.php - [P]

    # If the URL is a legacy on index.php?controller=..., do not rewrite (let the legacy take it)
    RewriteCond  %{QUERY_STRING} (^|&)controller=|(^|&)tab=
    RewriteRule .* - [P]

    # Redirect to URI without front controller to prevent duplicate content
    # (with and without `/app.php`). Only do this redirect on the initial
    # rewrite by Apache and not on subsequent cycles. Otherwise we would get an
    # endless redirect loop (request -> rewrite to front controller ->
    # redirect -> request -> ...).
    # So in case you get a "too many redirects" error or you always get redirected
    # to the start page because your Apache does not expose the REDIRECT_STATUS
    # environment variable, you have 2 choices:
    # - disable this feature by commenting the following 2 lines or
    # - use Apache >= 2.3.9 and replace all L flags by END flags and remove the
    #   following RewriteCond (best solution)
    # RewriteCond %{ENV:REDIRECT_STATUS} ^$
    # RewriteRule ^index\.php(/(.*)) %{ENV:BASE}/$2 [R=301,L]

    # If the requested filename exists, simply serve it.
    # We only want to let Apache serve files and not directories.
    RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} -f
    RewriteRule .? - [L]

    # Rewrite all other queries to the front controller.
    RewriteRule .? %{ENV:BASE}/index.php [L]
</IfModule>

<IfModule !mod_rewrite.c>
    <IfModule mod_alias.c>
        # When mod_rewrite is not available, we instruct a temporary redirect of
        # the start page to the front controller explicitly so that the website
        # and the generated links can still be used.
        RedirectMatch 302 ^/$ /index.php/
        # RedirectTemp cannot be used instead
    </IfModule>
</IfModule>
 

[BeComWeb]

OK, c'est un Prestashop 1.7 et c'est le htaccess d'origine a priori.

Comment s'appelle le répertoire d'admin ?

 

[FOTOT]

admin21

[BeComWeb]

Renommez le fichier htaccess en racine du site (pas celui de l'admin) et réessayez

[FOTOT]

Je l'ai renommé et :

 

Not Found

The requested URL /admin21 was not found on this server.

[BeComWeb]

Contactez votre hébergeur, ça ne vient pas de Prestashop

[FOTOT]

Ah ok !!

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de regarder.

Bonne journée

[FOTOT]

Voici le message de l'hébergeur :

Je ne constate pas de dysfonctionnement sur votre instance Simple Hosting ou sur nos infrastructures.

Je note néanmoins des erreurs dans les fichiers de journalisation de votre instance :
____________________
[25-Mar-2019 11:05:52 Europe/Paris] PHP Fatal error:  Uncaught InvalidArgumentException: [ERROR 522] Validation failed: no DTD found ! (in n/a - line 2, column 67)
[ERROR 9] Input is not proper UTF-8, indicate encoding !
Bytes: 0xE7 0x75 0x20 0x72 (in n/a - line 194, column 21) in /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/vendor/symfony/symfony/src/Symfony/Component/Config/Util/XmlUtils.php:62
Stack trace:
#0 /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/vendor/symfony/symfony/src/Symfony/Component/Translation/Loader/XliffFileLoader.php(53): Symfony\Component\Config\Util\XmlUtils::loadFile('/srv/data/web/v...')
#1 /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/vendor/symfony/symfony/src/Symfony/Component/Translation/Loader/XliffFileLoader.php(41): Symfony\Component\Translation\Loader\XliffFileLoader->extract('/srv/data/web/v...', Object(Symfony\Component\Translation\MessageCatalogue), 'ShopThemeAction...')
#2 /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/src/PrestaShopBundle/Translation/Provider/TranslationFinderTrait.php(63): Symfony\Component\Translation\Loader in /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/app/bootstrap.php.cache on line 3231
[25-Mar-2019 13:13:26 Europe/Paris] PHP Warning:  Cannot assign an empty string to a string offset in /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/modules/ybc_blog/classes/ybc_blog_category_class.php on line 74
____________________

Je vous invite à vous rapprocher de la communauté Prestashop afin de corriger le code de votre site web.

Les fichiers de journaux sont disponibles depuis l'interface d'administration de votre instance :
https://docs.gandi.net/fr/simple_hosting/connexion/panneau_de_controle.html

Notez que si vous n'arrivez plus à vous connecter à l'interface d'administration de votre instance, vous avez toujours la possibilité de récupérer les fichiers de journaux depuis une connexion SFTP :
https://docs.gandi.net/fr/simple_hosting/connexion/sftp.html

Les fichiers de journaux sont dans ce répertoire via une connexion SFTP :
/lamp0/var/log

Je vous suggère en priorité d'étudier les fichiers suivants :
PHP :
*www-error.log => pour trouver et corriger les erreurs de code
*FPM-LOG => une fois les erreurs corrigées pour vérifier que les requêtes se terminent bien

[FOTOT]

j'ai trouve ça dans error.log :

Et ça :

Et ça :

Et ça :

Et ça :

Et ça :

Et ça :

 

[FOTOT]

[06-février-2017 11:52:43 Europe / Paris] Erreur irrécupérable PHP: Non capturé -> Smarty: impossible de charger le fichier de modèle '/index.tpl' <- jeté dans / srv / data / web / vhosts / www.fototiss.com/htdocs/vendor/prestashop/smarty/sysplugins/smarty_internal_tternalbase.php à la ligne 129 [06-février-2017 12:03:20] Erreur irrécupérable PHP: Sans surveillance -> Smarty: impossible à charger le fichier de modèle '/index.tpl' <- jeté dans /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/vendor/prestashop/smarty/sysplugins/smarty_internal_templatebase.php à la ligne 129 [06-février -2017 12:05:20 Europe / Paris] Erreur irrécupérable PHP: Non capturée -> Smarty: impossible de charger le fichier de modèle '/index.tpl' <- jeté dans /srv/data/web/vhosts/www.fototiss .com / htdocs / fournisseur / prestashop / smarty / sysplugins / smarty_internal_templatebase.php à la ligne 129 [06-février-2017 12:05:40 Europe / Paris] Erreur irrécupérable PHP: Non capturée -> Smart: impossible de charger le chargeur modèle '/index.tpl' <- jeté dans /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/vendor/prestashop/smarty/sysplugins/smarty_internal_templatebase.php à la ligne 129 [06-février-2017 12 : 05: 43 Europe / Paris] Erreur irrécupérable PHP: Non capturée -> Smarty: impossible de charger le fichier de modèle '/index.tpl' <- jeté dans /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/ htdocs / vendor / prestashop / smarty / sysplugins / smarty_internal_templatebase.php à la ligne 129 [06-février-2017 14:52:42 Europe / Paris] Erreur irrécupérable PHP: Non capturée -> Smart: impossible de charger le lecteur de votre ordinateur '/catalog/listing/manufacturer.tpl '<- jeté dans /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/vendor/prestashop/smarty/sysplugins/smarty_internal_templatebase.php à la ligne 129 [06-février- 2017 14:52:42 Europe / Paris] Erreur irrécupérable PHP: Non capturée -> Smarty: impossible de charger le fichier de modèle '/errors/404.tpl' <- jeté dans / srv / data / web / vhosts / www. fototiss.com/htdocs/vendor/prestashop/smarty/sysplugins/smarty_internal_tternalbase.php à la ligne 129 [06-fév-2017 15:09:33 Europe / Paris] Erreur irrécupérable PHP: Non capturée -> Compilateur Smarty: Erreur de syntaxe dans le modèle "module: tc_brandlogo / views / templates / hook / tc_brandlogo.tpl" sur la ligne 31 "{if $ display_link_brand} <a href =" {$ page_linkurther "title =" {ls = â = & Nos Marquesâ = 5E d d''Modules.Brandlist.Shop'Buch "> {/ if}" - Inattendu "â" <- jeté dans /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/vendor/prestashop/smarty/sysplugins/smarty_internal_tternal_tternal_templatecompilerbase.php à la ligne 31 [06-févr-2017 15:10:15 Europe / Paris] Erreur irrécupérable PHP: Non capturée -> Compilateur Smarty: module de syntaxe dans le modèle "module: tc_brandlogo / views / templates / hook / tc_brandlogo.tpl" sur la ligne 31 "{if $ display_link_brand} <a href="{$page_linkurther" title="{ls=â=&Nos Marquesâ=5E d 'Modules.Brandlist.Shop'Buch"> {/ if}" - Inattendu "â" <- dans le répertoire /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/vendor/prestashop/smarty/sysplugins/smarty_internal_templatecompilerbase.php à la ligne 31 [06-fév-2017 15:10:52 Europe / Paris] Erreur irrécupérable PHP: Non capturée -> Compilateur Smart: module "tc_brandlogo / views / templates / hook / tc_brandlogo.tpl" sur la ligne 31 "{if $ display_link_brand} <a href = "{$ page_linkurther" title = "{ls = â = & Nos Marquesâ = 5E d 'Modules.Brandlist.Shop'Buch"> {/ if} "- Inattendu" â "<- jeté dans / srv / data / web / vhosts / www.fototiss.com / htdocs / vendor / prestashop / smarty / sysplugins / smarty_internal_templatecompilerbase.php à la ligne 31 [06-février-2017 15:10:53 Europe / Paris] Erreur irrécupérable PHP: Non capturée -> Compilateur Smarty: module "tc_brandlogo / views / templates / hook / tc_brandlogo.tpl" sur la ligne 31 "{if $ display_link_brand} <a href ="{$ page_linkurther "title =" {ls = "& Nos Marques" = 5E d 'Modules.Brandlist.Shop'Buch "> {/ if}" - Inattendu "â" <- jeté dans / srv / data / web / vhosts / www.fototiss.com / htdocs / vendor / prestashop / smarty / sysplugins / smarty_internal_templatecompilerbase.php à la ligne 31 [06-février-2017 15:10:53 Europe / Paris] Erreur irrécupérable PHP: Non capturée -> Compilateur Smarty : Erreur de syntaxe dans le modèle "module: tc_brandlogo / views / templates / hook / tc_brandlogo.tpl" sur la ligne 31 "{if $ display_link_brand} <a href =" {$ page_linkurther "title =" {ls = Â = & Nos Marquesâ = 5E d 'Modules.Brandlist.Shop'Buch "> {/ if}" - Inattendu "â" <- jeté dans /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com / htdocs / fournisseur / prestashop / smarty / sysplugins / smarty_internal_templatecompilerbase.php à la ligne 31 [06-février-2017 15:18:07 Europe / Paris] Erreur irrécupérable PHP: Non capturé -> Smarty Compiler: erreur de syntaxe dans le modèle "module: tc_brandlogo / views / templates / hook / tc_brandlogo.tpl" sur la ligne 31 "{if $ display_link_brand} <a href =" {$ page_linkurther "title =" {ls = â = & Nos Marquesâ = 5E d d '' Modules.Brandlist.Shop'Buch "> {/ if}" - Inattendu "â" <- jeté dans /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/vendor/prestashop/smarty/sysplugins/smarty_internal_templatecompilerbase. php à la ligne 31 [06-fév-2017 17:54:21 Europe / Paris] Erreur irrécupérable PHP: Non capturée -> Compilateur Smarty: module "Erreur de syntaxe dans le modèle":tc_brandlogo / views / templates / hook / tc_brandlogo.tpl "sur la ligne 31" {if $ display_link_brand} <a href = "{$ page_linkurther" title = "{ls = â = & Nos Marquesâ = 5E d 'Modules.Brandlist .Shop'Buch "> {/ if}" - Inattendu "â" <- jeté dans /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/vendor/prestashop/smarty/sysplugins/smarty_internal_templatecompilerbase.php à la ligne 31 [06-févr-2017 17:02:05 Europe / Paris] Erreur irrécupérable PHP: Non capturée -> Compilateur Smarty: module de syntaxe dans le modèle "module: tc_brandlogo / views / templates / hook / tc_brandlogo.tpl" sur la ligne 31 "{if $ display_link_brand} <a href="{$page_linkurther" title="{ls=â=&Nos Marquesâ=5E d 'Modules.Brandlist.Shop'Buch"> {/ if}"- Inattendu "â" <- jeté dans /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/vendor/prestashop/smarty/sysplugins/smarty_internal_templatecompilerbase.php à la ligne 31 [06-févr-2017 17:20 : 15 Europe / Paris] Erreur irrécupérable PHP: Non capturée -> Compilateur Smart: module "tc_brandlogo / views / templates / hook / tc_brandlogo.tpl" sur la ligne 31 "{if $ display_link_brand} <a href = "{$ page_linkurther" title = "{ls =" = Nos marques "= 5E d '' Modules.Brandlist.Shop'Buch"> {/ if} "- Inattendu" â "<- jeté dans / srv / data /web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/vendor/prestashop/smarty/sysplugins/smarty_internal_templatecompilerbase.php à la ligne 31 [06-février-2017 18:13:14 Europe / Paris] Pointe irrécupérable PHP: Non en capture >Compilateur Smarty: module "tc_brandlogo / views / templates / hook / tc_brandlogo.tpl" sur la ligne 31 "{if $ display_link_brand} <a href =" {$ page_linkurther "title =" {ls = â = & Nos Marquesâ = 5E d 'Modules.Brandlist.Shop'Buch "> {/ if}" - Inattendu "â" <- jeté dans /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/vendor /prestashop/smarty/sysplugins/smarty_internal_templatecompilerbase.php à la ligne 31 [06-févr-2017 18:37:47 Europe / Paris] Erreur irrécupérable PHP: Non capturée -> Compilateur Smarty: module de syntaxe dans le modèle "tc_brandlogo / views / templates / hook / tc_brandlogo.tpl "sur la ligne 31" {if $ display_link_brand} <a href = "{$ page_linkurther" title = "{ls = â = &Nos Marquesâ = 5E d 'Modules.Brandlist.Shop'Buch "> {/ if}" - Inattendu "â" <- jeté dans /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/vendor/ prestashop / smarty / sysplugins / smarty_internal_templatecompilerbase.php à la ligne 31 [06-févr-2017 18:39:39 Europe / Paris] Module irrecupérable PHP: Non capturée -> Compilateur Smarty: Erreur de syntaxe dans le modèle "module: tc_brandlogo / views / templates / hook / tc_brandlogo.tpl "sur la ligne 31" {if $ display_link_brand} <a href = "{$ page_linkurther" title = "{ls = â = & Nos Marquesâ = 5E d 'Modules.Brandlist.Shop 'Buch "> {/ if}" - Inattendu "â" <- jeté dans /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/vendor/prestashop/smarty/sysplugins/smarty_internal_templatecompilerbase.php à la ligne 31 [06-févr-2017 18:48:41 Europe / Paris] Erreur irrécupérable PHP: Non détecté -> Smarty Compilateur: erreur de syntaxe dans le modèle "module: tc_brandlogo / views / templates / hook / tc_brandlogo.tpl "sur la ligne 31" {if $ display_link_brand} <a href="{$page_linkurther" title="{ls=â=&Nos Marquesâ=5E d 'Modules.Brandlist.Shop'Buch"> {/ if} " - Inattendu "â" <- jeté dans /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/vendor/prestashop/smarty/sysplugins/smarty_internal_templatecompilerbase.php à la ligne 31 [06-fév-2017 18:53 : 02 Europe / Paris] Erreur irrécupérable PHP: Non capturé -> Smarty Compilateur: erreur de syntaxe dans le modèle "module: tc_brandlogo / views / templates / hook / tc_brandlogo.tpl" sur la ligne 31 "{if $ display_link_brand} <a href="{$page_linkurther" title="{ls=â=&Nos Marquesâ=5E d 'Modules.Brandlist.Shop'Buch"> {/ if} "- Inattendu" â "< - jeté dans /srv/data/web/vhosts/www.fototiss.com/htdocs/vendor/prestashop/smarty/sysplugins/smarty_internal_templatecompilerbase.php à la ligne 31

[FOTOT]

Apparemment j'ai pleins de problèmes 🙄

Vous voyez quelques choses qui ne va pas ligne 129 ??

 

[FOTOT]

Et ligne 678 :

[BeComWeb]

Toutes ces erreurs sont dues au fait que le système n'arrive pas à retrouver les fichiers.

C'est un problème de paramétrage de l'hébergement, une redirection mal faite ou quelque chose de ce genre.

Quand vous faites sauter le htaccess le serveur répond "404" pour /admin21. Il ne trouve pas le répertoire en question, donc il ne "regarde" pas où il faut. Et il ne regarde pas où il faut probablement parce qu'on lui indique le mauvais endroit. 

Il faut recontacter l'hébergeur et insister, ils ont botté en touche beaucoup trop vite.