Hi Jenni, habe auch nicht gemeint das du einer werst 
Ich war vorher auch bei Strato, ist viel zu teuer es gibt kein Support wen dann nur gegen Bezahlung ,musst extra buchen und die klauen trafik so das die Seite bis zu 10 Sekunden braucht um zu Aktualisieren, deshalb bin ich da weg.
was du tun kannst ist, von dem Domain Betreiber ( wen du es rausgefunden hast wer das verwaltet hat ) eine vollmacht holen gehe auf Facebook von Strato sende den Vollmacht dann bei Starto , dann kriegst du auch die Zugangsdaten und dann bei strato Kündigen und auf ein anderes Hoster Umziehen.
P.S: wenn du bei Strato Kündigst dann alles Kündigen auch das paket sonst kriegt ihr weiterhin Rechnungen von denen.