Obsługa klienta poprzez email

[plaxton]

Pytanie dotyczy obsługi email w obsłudze klienta. ( PS 1.6)

Czy jest sposób aby wiadomość, którą  klient odpisując na wiadomość email za pośrednictwem swojej skrzynki pojawiała się w systemie sklepu ?

 

Standardowy panel jest dość ułomny jeśli chodzi o obsługę.

- Klient pisze poprzez fomularz kontaktowy.

- Wiadomość pojawia się w systemie jako ticket.

- Sklep odpowiada na wiadomość z sytemu.

- Klient otrzymuje email z wiadomości - ale nie może na nią odpowiedzieć standardowo jako reply email.

" Prosimy nie odpowiadać na tą wiadomość, nie otrzymamy takiej odpowiedzi.
Aby odpowiedzieć, prosimy użyć linku: http://domena.com/?controller=contact&id_customer_thread=1&token=OUkMqf3qQWLH "

- Musi wejść na stronę formularza i jeszcze raz napisać wiadomość przez formularz.

 

Chciałbym aby w tym momencie klient mógł odpowiedzieć na wiadomość za pomocą swojej poczty i aby ta wiadomość pojawiła się w systemie sklepu, bez konieczności wysyłania klienta znowu na stronę formularza.

 

 

Czy jest to wykonalne ? Tak działają normalne systemy obsługujące wiadomości klientów.

Ewentualnie czy znajdę jakiś płatny, dobry moduł do tego ?

 

 

Pracując dotychczas na  wersji 1.4, myślałem że tak wertia w następnych wersjach presty została rozwiązana. Okazuje się że nie :-(

 

 

 

Edited September 11, 2018 by plaxton (see edit history)