Personnalisation du produit non affichée dans le panier, point d'interrogation à la place

[UN JOUR PRECIEUX]

Bonjour,

J'utilise la version de prestashop 1.6.1.20. Depuis la  mise à jour avec 1-Clickupgrade, je rencontre un problème d'affichage dans le panier pour les produits personnalisés avec du texte:

Sur la fiche produit, le client enregistre la personnalisation avec les champs de personnalisation natifs de prestashop puis ajoute le produit au panier. Lorsqu'il consulte le résumé du panier dans le processus de commande, la personnalisation ne s'affiche plus en dessous de l'article mais on retrouve un point d'interrogation grisé sur fond blanc à la place. En revanche, lorsque le client valide sa commande, la personnalisation apparaît bien dans le back office.

Ceci est problématique car le client pense que la personnalisation n'a pas été enregistré et ne commande pas ou m'envoie un mail en me disant qu'il ne sait pas si la personnalisation a été prise en compte...

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème? Avez-vous trouvé une solution?

Je vous remercie pour votre aide.

[Eolia]

Utilisez-vous le thème par défaut ?

Sinon, vous êtes vous assuré que votre thème était compatible avec cette version (car il a forcément été écrit avant) ? Dans tous les cas il faut contacter son auteur pour obtenir la dernière mise à jour.

[UN JOUR PRECIEUX]

Bonjour,

Non effectivement, j'utilise un thème acheté sur Prestashop Addons. J'ai contacté le développeur du thème qui me répond que mon support a expiré et qu'il faut que je souscrive à une option zen pour qu'un technicien regarde le problème...

Je vais donc poursuivre mes recherches, merci en tout cas cette piste. et d'avoir pris le temps de me répondre.

 

[Eolia]

je vous conseille de comparer les fichiers de votre thème avec ceux du thème par defaut (bootstrap) notamment au niveau des js car Prestashop ajoute régulièrement de nouvelles variables.

[UN JOUR PRECIEUX]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre conseil. J'ai donc comparé les fichiers thème et bootstrap mais rien de ce côté là. En revanche, je me suis aperçue qu'en désactivant un module de personnalisation de produit que j'utilise pour personnaliser certains autres produits le problème est résolu, la personnalisation s'affiche dans le panier comme avant, plus de point d'interrogation...

Je vais donc maintenant contacter le développeur du module en question afin que je puisse le réactiver sans que cela ne pose de problème.

Merci