mandrake Posted July 7, 2018 Share Posted July 7, 2018 Bonjour, Avant toute chose, je précise que si j'écris ce post c'est pour vous dire d'éviter cet hébergeur si vous le pouvez car franchement, même 1and1 ou OVH font office de référence qualité à côté celui-ci. Voici l'histoire que vient de me raconter un confrère et ami, que j'ai pu vérifier de mes yeux et que donc je relate ici : Nuxit, hébergeur, a été racheté il y a quelques temps par le groupe Magic Online situé à Montreuil dans le 93. Depuis ce rachat, cet hébergeur cumule les problèmes : - Tous les "anciens " clients de Nuxit se sont retrouvés dans un accès impossible à leur espace client et pour cause, tous les comptes ont vu leurs identifiants et mots de passe modifiés. Le confrère en question avait une dizaine de comptes clients différents à gérer, et pour accéder à nouveau aux comptes concernés cela a été pour lui un vrai chemin de croix. Le problème a été parfois que certains comptes ayant été ouverts avec une adresse "@voila.fr"et que voila .fr n'existe plus depuis plus de deux ans, nombreux sont les clients qui n'ont jamais reçus ce message. La faute à Nuxit qui n'a rien indiqué sur l'interface client à ce sujet, ce qui aurait évité ce bazar. - La nouvelle interface client est tout sauf ergonomique, c'est un labyrinthe pour s'y retrouver et nombreuses sont les fonctionnalités qui ... ne fonctionnent pas. Celle-ci mélange en plus des morceaux de l'ancienne interface.... - Les "anciens clients" restent relégués sur une ancienne version moisie de php en 5.3 max, et impossible pour eux de passer au-delà cette version de php, sauf si ils arrivent à effectuer (et surtout à deviner) le parcours du combattant qui les attend, car ils leur faudra obligatoirement modifier le mot de passe de mysql avant de demander une migration vers la plateforme "Révolution" qui n'en a que le nom, quand le système fonctionne car à ce jour il faut faire une demande par ticket au service "technique" pour cette migration soit prise en compte, étant donné que l'interface de migration bugue et ne prend pas en compte la demande. Comptez environ 24h hors weekends et jours-fériés pour que la personne qui s'occupe de cela effectue la migration. Pendant ce temps-là les sites avaient disparus des écrans radar...Et après cela et seulement après vous pourrez effectuer un passage sous php 5.6 ou 7, mais pas avant. Ce qui est dingue c'est que le service technique a indiqué à mon ami que tout cela prendrait 2 minutes et se ferait automatiquement en toute transparence. Dans les faits il a fallu 5 jours d'échanges de mails et de coups de fil pour finaliser le processus. - Une fois que cela a été effectué, mon ami a voulu traduire des phrases d'un module, mais pas de bol, le max_input_vars a été descendu à 1000 sur l'hébergement mutu "pro" de Nuxit, du coup il appelle le service client qui lui dit qu'il faut passer au mutu "Performance" afin de pouvoir augmenter le quota. Sauf que juste pour cela on multiplie par deux le coût du mutualisé, sur lequel tourne très bien la version mise à jour de prestashop dorénavant installée. Ca c'est déjà pas très honnête ce genre de pratique. - Mais hier, surprise, mon confrère qui pensait en avoir fini avec les problèmes chez Nuxit, reçoit ce message de leur part : Citation "1re relance - Dépassement d'utilisation espace FTP - xxxxxxxxxxxxxx.com Cher(e) Client(e), Nous vous informons qu'il y a un dépassement d'utilisation de votre espace FTP mentionnée ci-dessous ----- Abonnement : xxxxxxxxxxxxxx.com Groupe FTP : xxxxxxxxxxxxxx Espace disque utilisé : 2,06 Go / 250,00 Go Nombre de fichiers : 159203 / 150000 ----- Nous vous remercions par avance d'agir rapidement afin de rétablir une taille conforme à votre quota, faute de quoi nous serons dans l'obligation de suspendre vos sous-domaines. Bien entendu, nous restons à votre entière disposition pour vous conseiller." Là ça sent vraiment l'enfumage de client ou je ne m'y connais pas. Cela fait entre 3 et 7 ans que les sites sous prestashop sont hébergé chez eux. Il n'y avait jamais eu de problèmes de ce type si j'en croit mon pote avec qui je bosse régulièrement. D'après mon pote il n'y a rien dans ses contrats avec nuxit qui indique cet état de fait de quota. De plus ils proposent l'installation de prestashop dans quasiment toutes leurs offres, et concernant le site pour lequel il a reçu cet avertissement il utilise moins de 1% de l'espace qu'il lui est alloué, alors pour moi ce sont des escrocs, c'est de l'arnaque pure et dure destinée à appâter le client. Pour ne pas subir de coupure de service il a dû supprimer le système de backup qui stocke provisoirement le zip de données sur l'hébergement histoire de revenir en dessous des 150000 fichiers.. Tout est fait pour que les petits clients de Nuxit paient le prix fort avec un service qui est devenu pourri. En voyant ce bordel je suis pour la 1ere fois content que tous mes clients soient chez OVH, c'est dire ! Je lui ai dit de migrer les sites de ses clients vers un hébergeur plus fiable mais il attend de voir si tous ses clients sont ok pour effectuer la migration des hébergements et des domaines ailleurs. J'étais présent quand il a appelé dernièrement le service client : on sentait que le gars à l'autre bout du fil avait envie de rentrer chez lui car il était bientôt 19h et après plus de son plus d'image chez Nuxit. Le service client est fermé du vendredi 19h au Lundi matin. Si il y a une merde pendant le weekend débrouillez-vous. Si en plus de cela leur service juge que cela n'était pas si urgent, ils peuvent vous facturer le service, c'est indiqué dans vote espace client. Voilà, je suis remonté car j'ai vu mon ami péter les plombs x fois à cause de Nuxit, là où je n'avais jamais vu cela ailleurs, ou du moins à ce point. Nuxit, c'était très bien avant ce changement d'enseigne. maintenant c'est devenu de la crotte. Un bon conseil : n'allez pas chez eux sauf si vous cherchez les ennuis A ce rythme là ils auront tôt fait de fermer boutique si ils continuent sur ce chemin glissant ! 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
N°6 Posted July 8, 2018 Share Posted July 8, 2018 (edited) +1 C'est devenu un vrai cauchemar Nuxit Edited July 8, 2018 by N°6 (see edit history) 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
N°6 Posted July 9, 2018 Share Posted July 9, 2018 (edited) Pour info, à égalité d'offre, chez OVH le max_input_vars est à 16000 et le nombre de fichiers quand à lui est illimité. Ils tournent à l'économie chez Nuxit, ça sent pas bon tout çà... Edited July 9, 2018 by N°6 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted July 11, 2018 Share Posted July 11, 2018 La technique est simple, racheter des boites et ne plus supporter les offres de ces boites pour forcer les clients à basculer sur leurs offres. J'ai le cas su un de mes serveur dédié infogéré qui n'est plus infogéré et je dois me démerder. Link to comment Share on other sites More sharing options...
daniel thomas Posted February 22, 2019 Share Posted February 22, 2019 Le 07/07/2018 à 2:41 PM, mandrake a dit : Bonjour, Avant toute chose, je précise que si j'écris ce post c'est pour vous dire d'éviter cet hébergeur si vous le pouvez car franchement, même 1and1 ou OVH font office de référence qualité à côté celui-ci. Voici l'histoire que vient de me raconter un confrère et ami, que j'ai pu vérifier de mes yeux et que donc je relate ici : Nuxit, hébergeur, a été racheté il y a quelques temps par le groupe Magic Online situé à Montreuil dans le 93. Depuis ce rachat, cet hébergeur cumule les problèmes : - Tous les "anciens " clients de Nuxit se sont retrouvés dans un accès impossible à leur espace client et pour cause, tous les comptes ont vu leurs identifiants et mots de passe modifiés. Le confrère en question avait une dizaine de comptes clients différents à gérer, et pour accéder à nouveau aux comptes concernés cela a été pour lui un vrai chemin de croix. Le problème a été parfois que certains comptes ayant été ouverts avec une adresse "@voila.fr"et que voila .fr n'existe plus depuis plus de deux ans, nombreux sont les clients qui n'ont jamais reçus ce message. La faute à Nuxit qui n'a rien indiqué sur l'interface client à ce sujet, ce qui aurait évité ce bazar. - La nouvelle interface client est tout sauf ergonomique, c'est un labyrinthe pour s'y retrouver et nombreuses sont les fonctionnalités qui ... ne fonctionnent pas. Celle-ci mélange en plus des morceaux de l'ancienne interface.... - Les "anciens clients" restent relégués sur une ancienne version moisie de php en 5.3 max, et impossible pour eux de passer au-delà cette version de php, sauf si ils arrivent à effectuer (et surtout à deviner) le parcours du combattant qui les attend, car ils leur faudra obligatoirement modifier le mot de passe de mysql avant de demander une migration vers la plateforme "Révolution" qui n'en a que le nom, quand le système fonctionne car à ce jour il faut faire une demande par ticket au service "technique" pour cette migration soit prise en compte, étant donné que l'interface de migration bugue et ne prend pas en compte la demande. Comptez environ 24h hors weekends et jours-fériés pour que la personne qui s'occupe de cela effectue la migration. Pendant ce temps-là les sites avaient disparus des écrans radar...Et après cela et seulement après vous pourrez effectuer un passage sous php 5.6 ou 7, mais pas avant. Ce qui est dingue c'est que le service technique a indiqué à mon ami que tout cela prendrait 2 minutes et se ferait automatiquement en toute transparence. Dans les faits il a fallu 5 jours d'échanges de mails et de coups de fil pour finaliser le processus. - Une fois que cela a été effectué, mon ami a voulu traduire des phrases d'un module, mais pas de bol, le max_input_vars a été descendu à 1000 sur l'hébergement mutu "pro" de Nuxit, du coup il appelle le service client qui lui dit qu'il faut passer au mutu "Performance" afin de pouvoir augmenter le quota. Sauf que juste pour cela on multiplie par deux le coût du mutualisé, sur lequel tourne très bien la version mise à jour de prestashop dorénavant installée. Ca c'est déjà pas très honnête ce genre de pratique. - Mais hier, surprise, mon confrère qui pensait en avoir fini avec les problèmes chez Nuxit, reçoit ce message de leur part : Là ça sent vraiment l'enfumage de client ou je ne m'y connais pas. Cela fait entre 3 et 7 ans que les sites sous prestashop sont hébergé chez eux. Il n'y avait jamais eu de problèmes de ce type si j'en croit mon pote avec qui je bosse régulièrement. D'après mon pote il n'y a rien dans ses contrats avec nuxit qui indique cet état de fait de quota. De plus ils proposent l'installation de prestashop dans quasiment toutes leurs offres, et concernant le site pour lequel il a reçu cet avertissement il utilise moins de 1% de l'espace qu'il lui est alloué, alors pour moi ce sont des escrocs, c'est de l'arnaque pure et dure destinée à appâter le client. Pour ne pas subir de coupure de service il a dû supprimer le système de backup qui stocke provisoirement le zip de données sur l'hébergement histoire de revenir en dessous des 150000 fichiers.. Tout est fait pour que les petits clients de Nuxit paient le prix fort avec un service qui est devenu pourri. En voyant ce bordel je suis pour la 1ere fois content que tous mes clients soient chez OVH, c'est dire ! Je lui ai dit de migrer les sites de ses clients vers un hébergeur plus fiable mais il attend de voir si tous ses clients sont ok pour effectuer la migration des hébergements et des domaines ailleurs. J'étais présent quand il a appelé dernièrement le service client : on sentait que le gars à l'autre bout du fil avait envie de rentrer chez lui car il était bientôt 19h et après plus de son plus d'image chez Nuxit. Le service client est fermé du vendredi 19h au Lundi matin. Si il y a une merde pendant le weekend débrouillez-vous. Si en plus de cela leur service juge que cela n'était pas si urgent, ils peuvent vous facturer le service, c'est indiqué dans vote espace client. Voilà, je suis remonté car j'ai vu mon ami péter les plombs x fois à cause de Nuxit, là où je n'avais jamais vu cela ailleurs, ou du moins à ce point. Nuxit, c'était très bien avant ce changement d'enseigne. maintenant c'est devenu de la crotte. Un bon conseil : n'allez pas chez eux sauf si vous cherchez les ennuis A ce rythme là ils auront tôt fait de fermer boutique si ils continuent sur ce chemin glissant ! Je confirme: A fuir, n'allez pas chez Magic Online sauf si vous cherchez les ennuis... Link to comment Share on other sites More sharing options...
P i l o u Posted February 22, 2019 Share Posted February 22, 2019 Faut aller où alors ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
daniel thomas Posted February 22, 2019 Share Posted February 22, 2019 Pour moi, ce sera ovh en France ou infomaniak en suisse 😉 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Louise mallet Posted February 22, 2019 Share Posted February 22, 2019 planethoster 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
N°6 Posted March 24, 2019 Share Posted March 24, 2019 On 2/22/2019 at 4:01 PM, daniel thomas said: Pour moi, ce sera ovh en France ou infomaniak en suisse 😉 Pour le SEO si votre entreprise est en France métropolitaine, optez pour ovh, pas forcément bon mais au moins ils répondent intelligemment aux questions qu'on leur pose, ce qui n'est pas le cas chez nuxit qui racontent souvent des salades. Après, Infomaniak c'est très correct mais n'a d'intérêt pour un site français que si il vend aussi en Suisse, et encore... Link to comment Share on other sites More sharing options...
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