l'account non esiste

[NegozioPerAnimali.com]

Buongiorno,

sto avendo dei problemi col sito creato con prestashop e ho bisogno di aiuto. ho il server su Aruba che sostiene che il sito non funziona a causa di Prestashop e non loro. Il sito risulta in manutenzione, quindi inaccessibile dai clienti.

Quando provo a fare l'accesso al backup dall'administration, mi escono questi errori: 

There is 1 error

1. Employee does not exist or password is incorrect

 

e:

There is 1 error

1. This account does not exist

 

 

Quindi non riesco più ad accedere al backoffice per vedere quale sia il problema.

Sapete cosa posso fare?

grazie 

[fedesib]

Ciao,

hai pulito completamente le caches del browser?
Successivamente, se hai accesso al DB, controlla la tabella ps_employee per verificare che l'accountal quale stai cercando di accedere effettivamente ci sia. Se c'è, puoi provare ad usare la funzione di recupero password per entrare nuovamente.

Buona giornata,
Federica

[NegozioPerAnimali.com]

Ciao Federica, l'account nel ps_employee c'è (ce ne sono due ma non riesco a entrare con nessuno dei due). provo a pulire le caches. Con la funzione recupero pass mi esce l'errore 

There is 1 error

1. This account does not exist

[fedesib]

Ciao,

per caso hai il sito in https:// e stai cercando di accedere al backend in http://? Se sì, accedi in https:// e dovresti risolvere

Federica

[NegozioPerAnimali.com]

Ciao Federica, grazie dell'aiuto. Ieri Aruba ha provveduto ad impostare il database con i files, rendendo il sito nuovamente visibile e accessibile anche lato back end ! Grazie dell'aiuto

[fedesib]

Ciao,

nulla! Sono contenta che tu abbia risolto.

Magari metti [risolto] al titolo del thread, così si può considerare chiuso.

Buona giornata,
Federica