Stephanie33 Posted June 13, 2018 Share Posted June 13, 2018 Bonjour, Un client demande un nouveau mot de passe pour accéder à son compte et passer une commande, mais il ne reçoit aucun mail pour générer un nouveau mot de passe. Que faire pour résoudre le problème? ou Que faire pour lui en créer un depuis la page administrateur? Merci de vos réponses. Link to comment Share on other sites More sharing options...
doekia Posted June 13, 2018 Share Posted June 13, 2018 1/ Réparer votre système de mail (smtp gateway, spf, dkim, dmarc, notoriété, rbl) - oui tout ça doit être sous contôle si vous voulez envoyer des mails correctement 2/ Editer la fiche client Link to comment Share on other sites More sharing options...
Sébastien Boureau Posted June 13, 2018 Share Posted June 13, 2018 Je viens justement d'ouvrir un sujet similaire ici : https://www.prestashop.com/forums/topic/842237-nouveau-mdp-envoyé-jamais-reçu/ @doekia: je ne pense pas que mon problème vienne du système mail. Pouvez-vous jeter un œil à ma demande s'il-vous plaît ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stephanie33 Posted June 14, 2018 Author Share Posted June 14, 2018 Il semble que je doive installer un formulaire CAPTCHA sur la page contact pour éviter le blocage de la messagerie. comment éditer la fiche client? Ou surtout comment modifier le mot de passe d’accès d'un client à son compte??? Je suis novice sur prestashop. Merci d'avance de toute votre aide...!!! Link to comment Share on other sites More sharing options...
doekia Posted June 14, 2018 Share Posted June 14, 2018 On 13/06/2018 at 5:22 PM, Sébastien Boureau said: @doekia: je ne pense pas que mon problème vienne du système mail. Pouvez-vous jeter un œil à ma demande s'il-vous plaît ? Puisque tu sais déjà, pourquoi viens tu demander? Un captcha n'a rien a voir avec le mail (enfin pas directement), sauf si ton mail gateway t'a justement bloqué pour spam, voir RBL, notoriété, gateway) Et comment pourrais-je "regarder" ta demande ? Je n'ai pas accès a ton serveur, ni a ton url, ni rien - peut-être que si je me concentre alors sur "émalus stefaninus réparo" ... voilà tout est résolu, c'est Hermione Grangier qui le dit 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
BeComWeb Posted June 15, 2018 Share Posted June 15, 2018 Déjà il faudrait commencer par confirmer que la boutique envoie bien les mails (inscription, nouveau statut de commande,...) pour savoir si le problème est généralisé ou touche uniquement la réinitialisation de mot de passe. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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