Responsabilité lorsque le client ne récupère pas son colis en Point Relais

[celine37]

Bonjour à tous,

Nous proposons à nos client la livraison des colis avec Mondial Relay. Lorsque le colis est disponible au Point Relais, il est avisé une 1ère fois par mail. Une relance est effectuée quelques jours plus tard si le client n'est pas allé chercher son colis. Si malgré ces relances, le client ne vient pas, le colis repart au Point Relais de départ.

Nous avons le cas en ce moment : un client a zappé son colis, et le colis revient chez nous.
Dans ce cas, que faut-il faire ?

Rembourser le client sans les frais de port ?

Je vous remercie par avance de votre retour / partage d'expérience...