Notification email lors d’une demande de retour produit

Thierryh · December 16, 2010

Bonjour
Y a t-il un moyen d'être informé automatiquement par email qu'un client vient de demander le retour d'un produit ?
A ma connaissance le module Mail Alert ne permet pas cela .

Merci
Thierry

blinblin · January 16, 2011

Bonjour,

Je ne sais pas si tu as trouvé une réponse, mais je me suis posé la même question, et en cherchant un peu sur le forum je n'ai pas trouvé de réponse... Pourtant c'est une demande régulière depuis longtemps, apparemment. Et ça me semble indispensable d'être prévenu illico d'une demande de retour !

Du coup plutôt que de continuer à chercher je l'ai ajouté en reprenant l'envoi de message juste en dessous, "Ajouter un message".

J'utilise prestashop 1.3.4.0
J'ai ajouté dans order-follow.php, à la racine du site, à la ligne 38, c'est à dire juste après

Tools::redirect('order-follow.php?errorQuantity');

et juste avant

$orderReturn->state = 1;

le code suivant :

    
       $message = new Message();
   $message->id_customer = intval($cookie->id_customer);
   $message->message = $orderReturn->question;
   $message->id_order = intval($id_order);
   $message->private = false;
   $message->add();
   if (!Configuration::get('PS_MAIL_EMAIL_MESSAGE'))
       $to = strval(Configuration::get('PS_SHOP_EMAIL'));
   else
   {
       $to = new Contact(intval(Configuration::get('PS_MAIL_EMAIL_MESSAGE')));
       $to = strval($to->email);
   }
   $toName = strval(Configuration::get('PS_SHOP_NAME'));
   $customer = new Customer(intval($cookie->id_customer));
   if (Validate::isLoadedObject($customer))
       Mail::Send(intval($cookie->id_lang), 'order_return_asked', 'Message from a customer', 
       array(
       '{lastname}' => $customer->lastname, 
       '{firstname}' => $customer->firstname, 
       '{id_order}' => intval($message->id_order), 
       '{message}' => $message->message),
       $to, $toName, $customer->email, $customer->firstname.' '.$customer->lastname);

Ce code est similaire, donc, à celui qui se trouve dans order-detail.php

puis j'ai créé deux nouveaux modèles d'email, order_return_asked.txt et order_return_asked.html, (si vous les appelez autrement attention à remplacer 'order_return_asked' dans le code lors de l'appel de la méthode Send) que j'ai placé dans /mails/fr, inspirés de order_merchant_comment.txt et .html, mais qui dit en substance Vous avez reçu une demande de retour produit concernant la commande n°

Voilà, en espérant que ça aidera quiconque ferait la même recherche que moi :-)
Sans doute que cette fonctionnalité est ajoutée dans 1.4, je ne suis pas allé voir, mais il y a du monde qui va continuer à tourner sous 1.3, non...

Thierryh · January 16, 2011

Bonjour Blinblin
et un grand merci pour votre réponse.

Vous indiquez qu'il faut ajouter votre code dans order-follow.php, à la ligne 38.
Pour être bien sur du numéro de ligne, pouvez-vous confirmer que c'est après la ligne

Tools::redirect('order-follow.php?errorQuantity');

et avant la ligne suivante

$orderReturn->state = 1;

?

Confirmez-vous ?

Concernant PS 1.4, j'ai regardé le build de décembre, et plus exactement /controllers/OrderFollowController, et je n'ai nullement trouvé d'instruction qui notifiait le commercant par email.

Merci
Thierry

Yann - Prestaplugins · January 16, 2011

Cette fonctionnalité sera très prochainement intégrée dans mon module SMS, pour ceux que ca intéressent.
Donc ca enverra évidemment un SMS, et pas un mail ;-)

blinblin · January 17, 2011

Oui Thierry, je confirme que c'est bien entre ces deux lignes-là.

J'ai édité mon message en conséquence, afin qu'on puisse l'utiliser sans hésitation, merci pour la remarque.

Je vais aller voir ton module, Patanok, je ne connaissais pas. Très bonne idée d'y ajouter la notification de retour produit, c'est franchement utile...

Matttisss · March 15, 2011

Merci bcp pr cette contribution !! Fonctionnement OK :-)

amerigeau · April 19, 2011

Bonjour à tous,

Je viens de faire la manipulation à savoir : intégration du code cité ci-dessus dans OrderFollowController.php puis création des deux mails.

Le hic, ça ne fonctionne pas
- le mail qui reçoit l'avertissement doit être celui paramétré dans le module alertes email ?
- est-ce que quelqu'un a déjà testé cela sur la version 1.4 ?

Merci d'avance

Utile PC · May 8, 2011

Bonjour à tous

J'ai moi aussi la version 1.4 et je ne sais pas comment faire.
Quelqu'un a une idée ?

Merci d'avance

Eolia · July 6, 2011

je viens de faire la manip sur presta 1.4. Cela fonctionne, je reçois biens le mail mais le n° de commande affiche toujours 0. Bon d'accord on a le nom du client et son mail mais si quelqu'un de la team a une idée ça m'arrangerai...

Pour info je n'ai pas pris le code cité plus haut, mais j'ai pris celui de la version 1.4 de order-detail.php copié dans OrderFollowController.php à partir de la ligne 68:

                    $message = new Message();
                   $message->id_customer = (int)(self::$cookie->id_customer);
                   $message->message = $orderReturn->question;
                   $message->id_order = (int)($idOrder);
                   $message->private = false;
                   $message->add();
                   if (!Configuration::get('PS_MAIL_EMAIL_MESSAGE'))
                       $to = strval(Configuration::get('PS_SHOP_EMAIL'));
                   else
                   {
                       $to = new Contact((int)(Configuration::get('PS_MAIL_EMAIL_MESSAGE')));
                       $to = strval($to->email);
                   }
                   $toName = strval(Configuration::get('PS_SHOP_NAME'));
                   $customer = new Customer((int)(self::$cookie->id_customer));
                   if (Validate::isLoadedObject($customer))
                       Mail::Send((int)(self::$cookie->id_lang), 'order_customer_return', Mail::l('Demande de retour produit'),
                       array(
                       '{lastname}' => $customer->lastname,
                       '{firstname}' => $customer->firstname,
                       '{email}' => $customer->email,
                       '{id_order}' => (int)($message->id_order),
                       '{message}' => $message->message),
                       $to, $toName, $customer->email, $customer->firstname.' '.$customer->lastname);

et un exemple de mail en html (a éditer également en txt), avec l'{id_order} qui ne marche pas:

>
<html>
<head>
   <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
   <title>Message d'un client pour une demande de retour de {shop_name}</title>
</head>
<body>
</pre>
<table style="font-family:Verdana, sans-serif;font-size:11px;color:#374953;width:550px;">

 Bonjour, Message de {firstname} {lastname} ({email}) 
Vous avez reçu une demande de retour concernant sa commande n°{id_order} pour la raison suivante:



               {message}
 
{shop_name}™
</table>
<br></body><br></ht

florent33 · May 21, 2012

je viens de faire la manip sur presta 1.4. Cela fonctionne, je reçois biens le mail mais le n° de commande affiche toujours 0. Bon d'accord on a le nom du client et son mail mais si quelqu'un de la team a une idée ça m'arrangerai...

Pour info je n'ai pas pris le code cité plus haut, mais j'ai pris celui de la version 1.4 de order-detail.php copié dans OrderFollowController.php à partir de la ligne 68:

					$message = new Message();
				$message->id_customer = (int)(self::$cookie->id_customer);
				$message->message = $orderReturn->question;
				$message->id_order = (int)($idOrder);
				$message->private = false;
				$message->add();
				if (!Configuration::get('PS_MAIL_EMAIL_MESSAGE'))
					$to = strval(Configuration::get('PS_SHOP_EMAIL'));
				else
				{
					$to = new Contact((int)(Configuration::get('PS_MAIL_EMAIL_MESSAGE')));
					$to = strval($to->email);
				}
				$toName = strval(Configuration::get('PS_SHOP_NAME'));
				$customer = new Customer((int)(self::$cookie->id_customer));
				if (Validate::isLoadedObject($customer))
					Mail::Send((int)(self::$cookie->id_lang), 'order_customer_return', Mail::l('Demande de retour produit'),
					array(
					'{lastname}' => $customer->lastname,
					'{firstname}' => $customer->firstname,
					'{email}' => $customer->email,
					'{id_order}' => (int)($message->id_order),
					'{message}' => $message->message),
					$to, $toName, $customer->email, $customer->firstname.' '.$customer->lastname);

et un exemple de mail en html (a éditer également en txt), avec l'{id_order} qui ne marche pas:

<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
<title>Message d'un client pour une demande de retour de {shop_name}</title>
</head>
<body>






















							[url="{shop_url}"][img={shop_logo}][/url]
																	 											Bonjour,											 											Message de {firstname} {lastname} ({email})											 											
							[b]Vous avez reçu une demande de retour concernant sa commande n°{id_order} pour la raison suivante:[/b]



							{message}

							[url="{shop_url}"]{shop_name}™
						[/url]			

</body>
</html>

Bonjour à tous,

J'ai exactement le même problème ...

Si quelqu'un a trouvé la solution, je suis preneur

Merci d'avance.

florent33 · May 22, 2012

C'est bon j'ai trouvé ...

Il suffit de remplacer :

$message->id_order = (int)($idOrder);

par

$message->id_order = $orderReturn->id_order;

shopme · May 29, 2012

super great merci !! Petit résumé et nettoyage ...

sur 1.4.7.3 je l'ai mis ligne 64 apres

Tools::redirect('order-follow.php?errorQuantity');

comme l'indiquait blinblin

j'ai corrigé avec l'aide isouport et ca donne :

$message = new Message();
$message->id_customer = (int)(self::$cookie->id_customer);
$message->message = $orderReturn->question;
$message->id_order = $orderReturn->id_order;
$message->private = false;
$message->add();
if (!Configuration::get('PS_MAIL_EMAIL_MESSAGE'))
$to = strval(Configuration::get('PS_SHOP_EMAIL'));
else
{
$to = new Contact((int)(Configuration::get('PS_MAIL_EMAIL_MESSAGE')));
$to = strval($to->email);
}
$toName = strval(Configuration::get('PS_SHOP_NAME'));
$customer = new Customer((int)(self::$cookie->id_customer));
if (Validate::isLoadedObject($customer))
Mail::Send((int)(self::$cookie->id_lang), 'order_customer_return', Mail::l('Demande de retour produit'),
array(
'{lastname}' => $customer->lastname,
'{firstname}' => $customer->firstname,
 '{email}' => $customer->email,
'{id_order}' => (int)($message->id_order),
 '{message}' => $message->message),
$to, $toName, $customer->email, $customer->firstname.' '.$customer->lastname);

+ creer fichiers:

order_customer_return.html

order_customer_return.text

super post ! merci à tous

Edited May 29, 2012 by shopme (see edit history)

jp77 · June 27, 2012

Bonjour a tous

Merci pour cette super solution

cordialement

Arômes & Gourmandiz · August 19, 2012

Merci, ça marche super. Pour les débutants comme moi, sachez que le fichier à modifier n'est plus order-follow.php mais OrderFollowController.php

Voilà et encore merci!

Edited August 19, 2012 by Arômes & Gourmandiz (see edit history)

Portos6300 · February 28, 2013

Génial sa fonctionne toujours en 1.4.9

Thor007 · July 29, 2013

En 1.5, est-ce que quelqu'un aurait la solution ?

eMizZ · August 14, 2013

Pour PRESTASHOP 1.5.x

Modifiez le fichier : /controllers/front/OrderFollowController.php

Ligne 41 :

if (Tools::isSubmit('submitReturnMerchandise'))

{.....

Ajouter à l'intérieur du if l'envoi d'un email :

if (Tools::isSubmit('submitReturnMerchandise'))

{

mail('[email protected]' , 'NOUVEAU RETOUR PRODUIT' , 'NOUVEAU RETOUR PRODUIT');

kouik-e · September 1, 2013

bonjour,

je n'y arrive pas, pourtant je suis les modif proposées dans le topic, je ne reçois pas le mail.

Version 1.4.9.0

merci pour votre aide

morphinux · November 4, 2013

Pour PRESTASHOP 1.5.x

Modifiez le fichier : /controllers/front/OrderFollowController.php

Ligne 41 :

if (Tools::isSubmit('submitReturnMerchandise'))

{.....

Ajouter à l'intérieur du if l'envoi d'un email :

if (Tools::isSubmit('submitReturnMerchandise'))

{

mail('[email protected]' , 'NOUVEAU RETOUR PRODUIT' , 'NOUVEAU RETOUR PRODUIT');

Bonjour,

Je relance le topic.

La modification dans le fichier /controllers/front/OrderFollowController.php fonctionne bien mais le nom de l'expéditeur ne correspond pas au nom de ma boutique. Il me renvoie le nom de ma base ?

Y-a t'il un moyen de lui spécifier le nom de ma boutique ?

Peut-être existe t'il un module spécifique maintenant ?

Merci d'avance

Nicolas

Thor007 · November 4, 2013

Moi j'ai fait développer un module par un prestataire qui tourne sur ce forum, il faut voir avec lui peut être...

Ether Création · January 16, 2014

Bonjour,

Nous avons mis sur l'addons un module qui permet en cas de retour produit de recevoir un email avec le contenu du retour.

http://addons.prestashop.com/fr/transport-logistique-livraison-modules-prestashop/9493-email-de-retour-produit.html

Ainsi le webmarchand est prévenu et peut donc agir en conséquence.

Cordialement,

Arthur

makinero · July 30, 2014

Acheter un module à 30€HT pour une fonctionnalité de base, je trouve cela moyen.

makinero · July 30, 2014

Pour PRESTASHOP 1.5.x

Modifiez le fichier : /controllers/front/OrderFollowController.php

Ligne 41 :

if (Tools::isSubmit('submitReturnMerchandise'))

{.....

Ajouter à l'intérieur du if l'envoi d'un email :

if (Tools::isSubmit('submitReturnMerchandise'))

{

mail('[email protected]' , 'NOUVEAU RETOUR PRODUIT' , 'NOUVEAU RETOUR PRODUIT');

Merci pour le tuyo. Ça marche pareil sous Prestashop 1.6. J'ai juste un peu customisé pour ajouter l'adresse d'expéditeur et chercher dynamiquement une adresse e-mail d'un contact SAV :

$contact = new Contact(1, 1); // on cherche le contact SAV ayant l'id 1, langue id 1 (FR)
$subject = "Nouveau retour produit";
$headers = 'From: ' . $contact->email . "\r\n" .
'Reply-To: ' . $contact->email . "\r\n" .
 'X-Mailer: PHP/' . phpversion();
mail($contact->email, $subject , 'Bonjour. Nouveau retour produit. Rendez-vous dans le back-office pour de plus amples informations.',$headers);

Je n'ai besoin que du français et je n'ai qu'un contact SAV donc j'ai tout mis en dur. J'ai essayé en utilisant la classe Mail de Prestashop mais ça n'a pas marché.

pyferret · September 17, 2014

Bonjour,

Etant sur 1.5 de Prestashop, je me suis mis à modifier mon code comme indiqué ci-dessus.

Toutefois, après les modifications effectuées, rien ne se passe. Je me demande si j'ai bien effectué la manip' ou si il manque quelque chose dans mon paramétrage ?

- Faut-il activer le module "Alertes mails" sur le BO Prestashop ?

- Si j'ai bien compris, j'ai juste mon mail à renseigner dans le code ?

Voici le bout de mon code :

public function postProcess()
   {
       if (Tools::isSubmit('submitReturnMerchandise'))
       {
       mail('[email protected]' , 'NOUVEAU RETOUR PRODUIT' , 'NOUVEAU RETOUR PRODUIT');
           $customizationQtyInput = Tools::getValue('customization_qty_input');
           if (!$id_order = (int)(Tools::getValue('id_order')))
               Tools::redirect('index.php?controller=history');
           if (!$order_qte_input = Tools::getValue('order_qte_input'))
               Tools::redirect('index.php?controller=order-follow&errorDetail1');
           if (!$customizationQtyInput && $customizationIds = Tools::getValue('customization_ids'))
               Tools::redirect('index.php?controller=order-follow&errorDetail1');
           if (!$customizationIds && !$ids_order_detail = Tools::getValue('ids_order_detail'))
               Tools::redirect('index.php?controller=order-follow&errorDetail2');

LiliB. · November 27, 2014

Début du topic : 2010 et encore des questions en 2014... C'est quand même dingue que Presta n'ait pas mis ça en place nativement. Effectivement à 30 € le petit module pour ceux comme moi qui n'ont pas du tout envie de mettre les mains dans le code car d'une version à l'autre ça change, ça peut rapporter. Imaginons 1000 nouveaux petits e-commerçants par mois qui achètent le module à 30 € HT, ça fait quand même 30 000 € HT dans la poche. Heu, j'imagine que le petit module développé a largement été rentabilisé.

Mais comme je suis une petite grouillotte qui comprend rien au code et qui n'a pas envie de s'embêter à essayer de comprendre (oui, chacun son métier), je vais l'acheter. Mais attention : si il bug, je crierai au scandale, voire à l'arnaque.

Autre point par rapport à ces bons retours, si je veux éviter d'envoyer un mail au client pour l'avertir de chaque changement de statut, eh bien pas possible en version 1.5.6.2... alors que cela est paramétrable très facilement dans le BO pour les e-mails de commande...

Le Sultan · November 27, 2014

Début du topic : 2010 et encore des questions en 2014... C'est quand même dingue que Presta n'ait pas mis ça en place nativement. Effectivement à 30 € le petit module pour ceux comme moi qui n'ont pas du tout envie de mettre les mains dans le code car d'une version à l'autre ça change, ça peut rapporter. Imaginons 1000 nouveaux petits e-commerçants par mois qui achètent le module à 30 € HT, ça fait quand même 30 000 € HT dans la poche. Heu, j'imagine que le petit module développé a largement été rentabilisé.

Mais comme je suis une petite grouillotte qui comprend rien au code et qui n'a pas envie de s'embêter à essayer de comprendre (oui, chacun son métier), je vais l'acheter. Mais attention : si il bug, je crierai au scandale, voire à l'arnaque.

Autre point par rapport à ces bons retours, si je veux éviter d'envoyer un mail au client pour l'avertir de chaque changement de statut, eh bien pas possible en version 1.5.6.2... alors que cela est paramétrable très facilement dans le BO pour les e-mails de commande...

Bonjour cela ne fonctionne pas sur 1.6 ou alors j'ai mal compris la manoeuvre.

OLIVIER793 · April 11, 2015

En effet, ça ne marche toujours pas en 1.6...

ChDUP · April 11, 2015

mon module le permet, sur 1.6

https://www.prestashop.com/forums/topic/391737-returnalert-envoi-dune-notification-par-mail-lors-dune-demande-de-retour/

panthere31 · July 24, 2015

Bonjour,

Je suis en 1.6.0.11 et j'ai ajouté ceci dans OrderFollowController.php dans controllers/front/

$contact = new Contact(1, 1); // on cherche le contact SAV ayant l'id 1, langue id 1 (FR)
$subject = "Nouveau retour produit";
$headers = 'From: ' . $contact->email . "\r\n" .
'Reply-To: ' . $contact->email . "\r\n" .
 'X-Mailer: PHP/' . phpversion();
mail($contact->email, $subject , 'Bonjour. Nouveau retour produit. Rendez-vous dans le back-office pour de plus amples informations.',$headers);

juste avant

		Hook::exec('actionOrderReturn', array('orderReturn' => $orderReturn));
			Tools::redirect('index.php?controller=order-follow');

Ce n'est pas l'idéal absolu puisque ca sautera en cas de mise à jour mais au moins pour le moment on est prévenu d'un éventuel retour

Si ca peut aider....

Stéphane

Edited July 24, 2015 by panthere31 (see edit history)

Lynda · August 9, 2020

Bonjour,

Y-a-t-il un moyen d'être notifié des demandes de retour sur Prestashop 1.7 ?

Merci.

Notification email lors d’une demande de retour produit

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