Commande invisible dans le back office - admin

[Dany12]

Bonjour,
un client me dit avoir commandé sur le site avec, un paiement par paypal… du côté client tous se passe normalement…
Il choisis son mode de paiement – paypal – payer par carte – paiement effectuer – validation du client – confirmation de paiement !
Pas de trace de commande dans l’admin.. ni sur le compte bancaire, ni sur paypal !

Je clique sur client puis plus bas dans l’admin je vois un panier mais il est indiqué :
Aucune commande créée depuis ce panier…
pas moyen de traiter la commande…
Help !


Si quelqu’un peut m’aider…
Merci beaucoup
Dany