Problème stripe : An error occured during the request. Please contact us

[alex-69]

Bonjour,

Je suis entrain de configurer une boutique avec prestashop et j'ai installé le module STRIPE afin que mes clients puissent faire des paiement par CB.

Cependant, lorsque j'essaie de faire un paiement par CB, j'ai le message suivant : " An error occured during the request. Please contact us ". Je suis bien en mode live.

Dans les events stripe le paiement apparait comme : Status 200 Success (1 try)

Response

This order have been done on other site

 

Je n'ai pas d'idée d'où provient le problème. Si vous avez un élément de réponse ?

 

Merci pour votre aide

 

 

Edited April 15, 2018 by alex-69 (see edit history)

[alex-69]

Just now, alex-69 said:

Bonjour,

Je suis entrain de configurer une boutique avec prestashop et j'ai installé le module STRIPE afin que mes clients puissent faire des paiement par CB.

Cependant, lorsque j'essaie de faire un paiement par CB, j'ai le message suivant : " An error occured during the request. Please contact us ". Je suis bien en mode live.

Dans les events stripe le paiement apparait comme : Status 200 Success (1 try)

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Je n'ai pas d'idée d'où provient le problème. Si vous avez un élément de réponse ?

 

Merci pour votre aide

 

 

 

[P i l o u]

Tu as essayé de les contacter ?

[alex-69]

Non, je voulais savoir avant si d'autres personnes avaient eut le même problème. Je vais voir avec eux.

[alex-69]

Bonjour,

J'ai contacté stripe, ci-joint la réponse :

 

Après avoir parcouru votre compte, je vois que les Sources 3DS sont correctement créées et deviennent ''chargeable'' dès que votre client complète le processus 3DS et valide son identité, mais que ces dernières ne sont pas prélevées. Une fois qu'une Source 3DS est ''chargeable'', votre intégration doit alors la prélever pour finaliser la création du paiement, ce qui n'est pas le cas pour vous. Vous pouvez en lire plus ici : https://stripe.com/docs/sources/three-d-secure#charge-request

Puisque je vois que votre intégration de Stripe est gérée par le module Stripe pour Prestashop, alors vous devrez directement les contacter pour leur indiquer que l'étape pour capturer les Sources, et donc créer les paiements, n'est pas effectuée par leurs services.

 

J'ai ensuite contacté l'équipe qui gère le module, voilà leur réponse :

Concernant l'erreur "An error occured during the request. Please contact us", je vous invite à lire cet article : https://help.202-ecommerce.com/fr/639-2/stripe-pour-prestashop/error-occurred-request/
 

j'ai suivi la procédure : problème toujours présent.

 

J'ai installé une nouvelle boutique sans aucun module hormis stripe : Problème aussi présent

 

Je ne sais pas quoi faire, si vous avez des idées ...

 

Merci d'avance

[renaudpro]

Peux tu donner l'URL de ton site ?

[Yoan De Macedo]

Il peut avoir différent soucis mais vérifiez que votre installation de PHP (via votre hébergeur) embarque bien la librairie intl.so
En effet, lors du paiement, la fonction idn_to_ascii est utilisée et si elle manque, on arrive à cette erreur.

 

Après, comme je vous dis, il peut y avoir d'autres raisons mais c'est déjà une première chose à vérifier.

[alexbat]

I need help with the same problem