la atención al cliente en prestashop no existe

[morrisongarden]

Llevo más de 25 días intentado contactar con el servicio al cliente de prestashop. Después de comprar un módulo (de los más de 60 que llevo comprados en estos años), vimos que una característica que necesitabamos no la tenía, contactamos con el desarrollador para ver si era posible la devolución del importe, pero pasados 15 días el desarrollador no dió señales de vida, seguidamente contactamos con prestashop según el proceso que ellos nos indicaron por el chat, pero ellos tampoco nos han contestado, cuando contactas por el chat te remiten de nuevo al proceso a seguir, el cual ya hemos hecho 2 veces y tenemos 2 hilos abiertos.

Personalmente me parece una plataforma muy buena, la llevo utilizando muchos años y son más de 60 modulos comprados, esta es la única vez que hemos solicitado la ayuda del equipo de prestashop y  nos estamos llevando una gran decepción, la cual va a provocar que miremos otras alternativas antes de optar por comprar módulos a traves de ella, posiblemente directamente a traves de los desarrolladores o de otras plataformas.

La verdad es que ya hemos perdido la esperanza de poder recuperar nuestro dinero, un buen servicio se demuestra cuando el usuario tiene un problema y en este caso prestashop addons no está a la altura.