Commande invalide avec carte de crédit et pourtant...

[France]

Bonjour,

Ce matin 3 commandes rentrent et les 3 sont payées par carte de crédit. Les deux premières tout va bien.
Pour la 3ème le client a eu le message Commande non valide (ou quelque chose comme ça).

Le client m'appelle et je vais voir dans les commandes et sa commande n'est pas là. Je reçois pourtant un courriel me notifiant la commande en question.

J'ai réussit à voir la commande via le compte client et j'ai pu l'afficher. Ces coordonnées de carte de crédit n'était cependant pas visible et c'était un ? comme image dans la partie de validation de la commande. J'ai repris les informations de la carte de crédit du client et ainsi pu valider sa commande via le Terminal Paypal et ainsi pu mettre Paiement accepté dans le back office.

Les items achetés ne se sont pas déduits de l'inventaire alors j'ai du le faire à la main.

Toute cette histoire pour demander: C'était quoi le problème pour avoir cette commande invalide quand les deux autres juste avant tout était correct?
Comment faire pour que cela ne se reproduise plus?


Merci de votre aide