cancelaciones de pedido

[andyramage]

Buenas tardes

No logro captar el proceso de tratar pedidos cancelados por el cliente.  Han surgido casos dónde clientes han hecho pedidos, los han pagado mediante Paypal o Redsys y luego han decidido anular el pedido antes de que hayamos enviado el paquete.  Sé cómo devolver el dinero pero no entiendo cómo emitir una nota de abono para cancelar el pedido en el back office para que todo quede claro en la cuenta del cliente.   Hay algun tutorial que trata este tema?

Gracias

Andrew

[nadie]

58 minutes ago, andyramage said:

Buenas tardes

No logro captar el proceso de tratar pedidos cancelados por el cliente.  Han surgido casos dónde clientes han hecho pedidos, los han pagado mediante Paypal o Redsys y luego han decidido anular el pedido antes de que hayamos enviado el paquete.  Sé cómo devolver el dinero pero no entiendo cómo emitir una nota de abono para cancelar el pedido en el back office para que todo quede claro en la cuenta del cliente.   Hay algun tutorial que trata este tema?

Gracias

Andrew

 

Muevo el tema a la sección de instalación, actualización y configuración del foro Español.

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Respecto a tu duda:

¿Has revisado esta parte de la documentación oficial (traducida por @jesusruiz) en el  apartado llamado "Facturas de abono": http://doc.prestashop.com/display/PS17/Facturas+por+abono ? 

Adjunto Captura 1 -> http://victor-rodenas.com/wp-content/uploads/2018/01/Captura1.png  -> Selección generar reembolso

Adjunto Captura 2 -> http://victor-rodenas.com/wp-content/uploads/2018/01/Captura2-1024x575.png -> Seleccione unidades y productos a reembolsar

Adjunto Captura 3 ->  http://victor-rodenas.com/wp-content/uploads/2018/01/FAbonoPanel.png -> Factura de abono (Ver en panel)

Adjunto Captura 4 -> http://victor-rodenas.com/wp-content/uploads/2018/01/FAbonoCliente-1024x530.png Factura de abono (Descarga Cliente)

Adjunto Captura 5 -> PDF Factura Abono -> http://victor-rodenas.com/wp-content/uploads/2018/01/pdfAbono.png

Saludos,

 

Edited January 4, 2018 by nadie (see edit history)

[jesusruiz]

Hola, andyramage:

Creo que con la información que le ha indicado nadie, podrá resolver todas sus dudas. Quizás si ha estado buscando por la red o por el foro, no haya encontrado la información que buscaba porque el término "nota de abono", también es posible denominarlo como "nota de crédito" (es el término realmente oficial y legal), o como es más conocido a nivel general de la calle "factura por abono" (que es el término que finalmente se ha decidido utilizar por parte del equipo de PrestaShop en España).

No obstante, creo recordar que en la Guía del Usuario, se explica con detalle todos los aspectos implicados en una devolución. Pero si tiene alguna duda, puedo revisarlo y pedir a los responsables de la documentación que añadan algún detalle que falte si es considerado de interés general.

Un saludo.