Probleme Lien mot de passe oublié

[cdl]

Bonjour,
 

Mes clients rencontrent actuellement un problème lors de la récupération du mot de passe oublié.
Le client reçoit bien l'e-mail mais le lien n'est pas cliquable.
Est-ce que quelqu'un aurait une piste ou une solution concernant ce problème ?

Je vous remercie d'avance.

Gaëtan

[BeComWeb]

Bonjour,

Le lien n'est pas cliquable si les clients recoivent la version txt du mail.

Donc commencez par leur demander si le logo de la boutique s'affiche en haut du mail

[cdl]

Merci de votre réponse, ils ne recoivent pas la version txt. 

Le seul lien cliquable dans l'e-mail est celui pour prestashop qui est un lien direct et non pas un token URL

[BeComWeb]

OK.

Mais vous vous êtes envoyé le mail pour voir comment était formaté le lien ?

[cdl]

Dans le mail le lien ressort comme cela : monsite.fr/mot-de-passe-oublie?token=13416b003a30ed41342ab22bc423e66c&id_customer=10983
Et dans le code html du mail c'est un : URL

[BeComWeb]

Envoyez-moi le lien vers votre boutique par MP

[Lucie54]

Bonjour,

Ce problème a-t-il été résolu ? Si oui je voudrais bien savoir comment faire car j'ai le même souci. J'ai fait le test et je reçois le lien qui n'est pas cliquable.

Si vous savez comment je peux solutionner ça, ce serait formidable ! Merci d'avance.