BigPapyMix Posted December 8, 2017 Share Posted December 8, 2017 (edited) Bonjour à toutes et à tous, Après plusieurs jours à m'arracher les cheveux, a essayer de trouver une solution sur le forum, et sur google, je viens vous demander votre aide. J'ai créé un site e-commerce, j'ai tout mis en place, produit / prix / référencement... tout fonctionne parfaitement. Mais je ne reçois aucuns emails quand un client créer un compte , et pareil lors d'une commande, aucuns emails dans ma boite, ni dans la boite du client. Il ne reçoit pas non plus de facture, moi je l'a vois dans mon backoffice, et quand je l'a regarde, c'est écrit qu'aucun transporteur n'a été sélectionné... hors nous avons le choix de mondial relay et Colissimo ! J'avais pensé que cela venait du module de base fourni avec le pack de la boutique acheté, j'ai donc installé le module suivant "Alerte e-mail à la création de compte client" (payant), il est simple d'interface, juste à mettre la ou les adresses où nous souhaitons que ça arrive... mais rien ... je me suis donc orienté vers le module "Send In Blue". J'ai du me rapprocher de leur support technique car le module ne voulait se connecter aux serveurs de mon hébergeur (OVH). Après quelques mails échangés, ils sont intervenus rapidement sur ce problème. Je me suis "Youpie !", mais en faite non, j'ai refait un test juste avant de vous écrire, j'ai commandé un article, sélectionné "mondial relay", payé... et là rien du tout... Juste un email de paypal m'informant de la transaction... Aucun emails reçu que ce soit coté client ou coté vendeur pour m'informer d'une vente, informer le client de sa vente avec une facture... j'ai souscris à So Colissimo, j'ai bien compris que je devais moi même rentrer les informations du client pour créer mon bon de commande. Mais pour le reste ? Si vous pourriez m'aider à résoudre ce gros problème, car nous nous sommes lancés la dedans en achetant pas mal de stock ... Je ne comprends vraiment pas pourquoi aucunes factures ne parvient à mes clients, ni même pourquoi aucun emails ne parvient à mes clients et à moi... J'ai pourtant mis toutes les options dans le plugin Send In Blue ... envoi d'email de confirmation lors de la création de compte + envoi pour tout ce qui est transactionnel. Si jamais vous avez d'autres modules mieux et qui fonctionnent... je suis preneur... je perds littéralement espoir car pensant que tout allait fonctionné une fois tout bien remplie ... nous nous sommes un peu lâchés sur l'achat des produits mis en vente :/ En vous remerciant par avance pour votre aide. Merci beaucoup. je suis sur prestashop 1.6.1.6 Edited December 8, 2017 by BigPapyMix (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted December 9, 2017 Share Posted December 9, 2017 Normalement c'est le module natif et gratuit "mailsalert" qui s'occupe de ça... Link to comment Share on other sites More sharing options...
BigPapyMix Posted December 9, 2017 Author Share Posted December 9, 2017 Merci Eolia, je vais essayer ça, je vous dirais si ça me débloque quelque chose. Bon wk. Link to comment Share on other sites More sharing options...
BigPapyMix Posted December 11, 2017 Author Share Posted December 11, 2017 Bonjour Eolia, le module cité est maintenant payant. Sinon concernant les factures qui ne partent pas , une idée ? mise à part dans mon office, y a t'il un module qui fonctionne mieux à proposer ?. Merci et bon début de semaine. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted December 11, 2017 Share Posted December 11, 2017 Payant ??? Vous avez vu ça où ? https://github.com/PrestaShop/mailalerts Link to comment Share on other sites More sharing options...
BigPapyMix Posted December 11, 2017 Author Share Posted December 11, 2017 En tapant "mailalerts" dans la barre de recherche de addons.prestashop, il ne me donnait qu'un module, à 29,99€. Mais pas votre lien Merci beaucoup, je viens de le DL, j'essaye cela tout de suite. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted December 11, 2017 Share Posted December 11, 2017 il suffisait de rechercher depuis votre BO hein^^ Link to comment Share on other sites More sharing options...
BigPapyMix Posted December 11, 2017 Author Share Posted December 11, 2017 D'accords, l'habitude d'être sur addons.prestashop Y a donc une différence entre la recherche BO et sur le site, bon à savoir bon, je viens de tester, pas de mail dans la boite client, ni dans ma boite pro. Par contre en faisant "envoyer / recevoir" je viens de voir un code erreur concernant le flux RSS... je vais regarder de ce coté là si c'est pas ça qui bloque tous mes modules d'envois. Merci encore Eolia Link to comment Share on other sites More sharing options...
BigPapyMix Posted December 11, 2017 Author Share Posted December 11, 2017 Bon, le flux RSS n'était rien de méchant. Par contre : j'ai eu un retour de SENDITBLUE : ils me disent que tout fonctionne, moi de mon coté rien... J'ai désinstallé le module, ça m'énerve. Concernant le module que vous m'avez proposé "mailalerts" : J'ai passé une commande, paiement par chèque, aucuns mails coté vendeur ou coté client reçu pour le passage de commande ... je désespère totalement Car en plus dans mon BO, quand je clique sur la commande, ça me marque "pas de factures" ... Je n'ai pourtant rien retiré du pack acheté de base ... Si vous avez encore des idées je vous en remercie d'avance Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted December 11, 2017 Share Posted December 11, 2017 Quel pack acheté ? Prestashop est gratuit Link to comment Share on other sites More sharing options...
BigPapyMix Posted December 11, 2017 Author Share Posted December 11, 2017 Désolé encore une fois, je parlais du thème (je me mélange un peu les mots). J'avais pris celui-ci Cosmeton je pensais que c'était du "clef en main" lol Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted December 11, 2017 Share Posted December 11, 2017 Pour vos mails et vos factures, est ce que le statut 'Paiement accepté' est coché pour afficher le facture et envoyer un mail ? (Dans commandes -> Statuts) Sous quel statut se trouvent vos commandes après paiement à l'heure actuelle ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
BigPapyMix Posted December 11, 2017 Author Share Posted December 11, 2017 Je les ai toutes annulées du coup. Mais je peux en refaire, vous préférez que je fasse paiement par chèque ou cb pour mieux voir le test ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted December 11, 2017 Share Posted December 11, 2017 Ben comme vous voulez, mais avez vous contrôlé vos statuts comme je vous l'ai demandé ? Ca ne sert à rien de refaire une commande si le statut assigné n'autorise pas de facture et n'envoie pas de mail... Link to comment Share on other sites More sharing options...
BigPapyMix Posted December 12, 2017 Author Share Posted December 12, 2017 (edited) je viens de voir dans "commandes / statut", cette liste : Je suppose que c'est de là que l'on peut modifier l'envoi de confirmation de la commande, suivit du mail pour la livraison, et de la facture ? Désolé mais je découvre mon BO, il y a tellement de chose Du coup en bas de ma liste au lieu d'avoir des icônes de couleur, il y des phrases faites avec "test", une différence avec ceux qui sont en tête de liste ? Edited December 12, 2017 by BigPapyMix (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted December 12, 2017 Share Posted December 12, 2017 Bah vous avez un sacré souci sur vos statuts hein^^ Normalement ca ressemble à ça: Link to comment Share on other sites More sharing options...
BigPapyMix Posted December 12, 2017 Author Share Posted December 12, 2017 je n'ai jamais été toucher à quoique ce soit dedans ... je vais tout modifier du coup. Vous pensez que mon / mes problème/s pourrait venir là ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted December 12, 2017 Share Posted December 12, 2017 Bah clairement^^ Statuts sans noms, qui ne délivrent pas de facture et n'envoient pas d'email (aucun modèle associé)... Link to comment Share on other sites More sharing options...
BigPapyMix Posted December 12, 2017 Author Share Posted December 12, 2017 Je ne pourrais pas regarder cela cet après midi, j'espère ce soir. Je vous tient au courant, si c'est ça super la loose lol. Merci encore Link to comment Share on other sites More sharing options...
BigPapyMix Posted December 12, 2017 Author Share Posted December 12, 2017 Bon, mon rdv s'est fini plus vite. je viens donc de tout modifier, j'ai laissé les options cochées dans chaque état comme c'était. Je viens de créer un compte client, pas de mail dans la boite client comme la boite vendeur ... (mailalerts est pourtant installé), et une fois la commande par chèque effectué, aucuns mails dans chacune des boites. je crois que j'ai vraiment la poisse ... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted December 12, 2017 Share Posted December 12, 2017 Même pas le mail de bienvenue (inscription, commande ?) Voyez-vous les mails envoyés dans Paramètres avancés -> Emails ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
BigPapyMix Posted December 12, 2017 Author Share Posted December 12, 2017 Non aucuns mails d'inscription et / ou de commande. Dans Paramètres Avancés -> Emails j'ai : 18 mails qui n'ont rien à voir avec mon mail ou le mail d'une nouvelle cliente qui s'est inscrite y a 2 jours. - Utilisé mes propres paramètres stmp. - Les deux j'ai complété les infos de mon serveur en dessous ... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted December 12, 2017 Share Posted December 12, 2017 Ok, on va faire dans l'ordre^^ En bas de cette page, l'envoi à un mail de test fonctionne ? Vous recevez un mail ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
BigPapyMix Posted December 12, 2017 Author Share Posted December 12, 2017 alors, au départ ça ne fonctionnait pas. J'ai vérifié mon port, le smtp, le MDP et si SSL ou TLS... puis au lieu d'utiliser Utiliser mes propres paramètres SMTP (pour les experts uniquement j'ai coché la fonctionné "recommandé" de prestashop. Je recevais enfin le mail test dans ma boite pro. Par contre, j'ai tout de suite créé un compte client, rien dans la boite client et vendeur... J'ai re installé le module "Alerte e-mail à la création de compte client" , refait un compte client ... toujours rien dans les 2 boites - je viens de me commander un grigri sur amazon - Link to comment Share on other sites More sharing options...
BigPapyMix Posted December 13, 2017 Author Share Posted December 13, 2017 Puis je vous envoyer un MP concernant mon site ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted December 13, 2017 Share Posted December 13, 2017 Oui mais je ne pourrais pas intervenir avant ce soir^^ Link to comment Share on other sites More sharing options...
BigPapyMix Posted December 17, 2017 Author Share Posted December 17, 2017 Tout est rentré dans l'ordre, merci bcp Eolia. Il y avait pas mal de problèmes oui : - j'avais supprimé le thème par défaut, or ce répertoire est important, car si des fichiers manquent dans le thème, Prestashop va les chercher dans ce répertoire. - Fichier lang.php manquant dans /mails/fr à la racine et dans le thème. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now