Problemer med ePay modulet error 404/500 ved ordre

[verticalcph]

Version 1.6.1.16

 

www.democratiquesocks.com/shop

Har problemer med ePay modulet til prestashop. Når kunderne bestiller får kunderne en error 500 eller error 404, men pengene trækkes. Ordren forbliver som en indkøbskurv og man skal manuelt flytte den til en ordre. Epay mener ikke de har nogen problemer, men det skyldes en masse redirects. Er der andre der har haft disse problemer?

Edited October 23, 2017 by verticalcph (see edit history)

[Pjuske]

Jo desværre

Har modtaget flere ordre i dag hvor kunden har haft problemer med betalingen.
Med det resultat at jeg modtager den samme ordre 3 gange, og ved dem alle står der at betalingen er accepteret
Men det er  kun den sidste ordre, der går igennem betalingen.
Desværre er der flere kunder der forståeligt nok bliver nervøse og springer fra.

[Prestafan1234]

Hvilken version af epay modulet bruger I? Har I kontaktet epay med problemet?

[verticalcph]

5.0.2 det nyeste fra idag. Ja jeg har talt med dem og de mener ikke der er noget galt med deres modul.

[Prestafan1234]

Jeg ville nu alligevel installere en ældre version igen - og når fejlen ikke er der i en tidligere version, må epay jo kigge på det igen (nu er I jo i hvertfald to, der oplever det samme problem).

[verticalcph]

Har også prøvet, at installere 4.9.8 som jeg ved virkede.

[Prestafan1234]

Og det gør det ikke mere?

[verticalcph]

nope. Ikke efter opdatering til 1.6.1.176.

[Prestafan1234]

4 minutes ago, verticalcph said:

nope. Ikke efter opdatering til 1.6.1.176.

Hvad er det for en version? Mener du PrestaShop? - har du opgraderet den til nyeste version?? Mener du ikke 1.6.1.17 så?

Hvis det er den du mener, så ved jeg, at epay version 5.0.1 virker til denne, for jeg har for ikke så længe siden opgraderet en shop, der bruger denne version af epay.

Har du prøvet at afinstallere modulet, inden du installerer den ældre version?

[verticalcph]

Det hele har virket hos mig. Jeg mener 1.6.1.16 - som jeg også skrev i starten :-)

[Guest]

Eller et dumt spørgsmål.

Har du clered cache?

Edited October 23, 2017 by Guest (see edit history)

[verticalcph]

De mener jeg har for mange re-directs. Ved ikke hvad det betyder, men jeg har ikke ændret noget. Det kom fra den ene dag til den anden.

[verticalcph]

@pertho Det er ikke et dumt spørgsmål, for jeg ved ikke hvad det betyder :-)

Edited October 23, 2017 by verticalcph (see edit history)

[Guest]

Avancerede parametre - ydelse - cleare cache.

[verticalcph]

Har prøvet at clear cache :-) epay mener det har noget med de rettigheder min host unoeuro giver til filer/mapper. At de måske har ændret noget i deres opsætning.

[Prestafan1234]

Har du spurgt UnoEuro om det? Det er lidt svært for os at hjælpe, når vi ikke får samtlige oplysninger fra en start af:-)

[Guest]

Umiddelbart så spiller epay violin her efter min mening. 

Jeg ligger selv på Unoeuro og er godt tilfreds ned det. Jeg har svært ved at det er tro det er problemet.

Skal måske lige tilføje at jeg ikke selv bruger epsy.

Edited October 23, 2017 by Guest (see edit history)

[verticalcph]

Jo men jeg har jo ikke fået klart svar nogen. Jeg kunne give epays svar og det ville trække i en retning og et andet svar fra unoeuro og trække i en anden retning. Jeg har ikke fået et klart svar fra nogen side, så derfor mener jeg ikke det er væsentligt. Kun at jeg har de problemer. De kunne måske give et svar fra en, der ikke var ekspert fra et firma, der ikke tager ansvar.

Edited October 23, 2017 by verticalcph (see edit history)

[Guest]

Med den holdning trækker jeg mig fra denne tråd. Desværre.....

[verticalcph]

@Pertho Tror du misforstår. Ingen fra epay og unoeuro har givet et klart svar. Så derfor ved jeg ikke hvad jeg skal skrive. Jeg ønsker blot en åben debat fra andre brugere og ikke fra et af firmaerne. 

Edited October 23, 2017 by verticalcph (see edit history)

[Prestafan1234]

Jeg ville gerne have alle oplysninger for ikke at spilde tid på at komme ingen vegne - specielt når noget har været prøvet og andet ikke har. Hvis du har tid til at miste omsætning mens vi ser om flere oplever samme fejl - så gerne for min skyld. Men jeg læste dit indlæg som om det er ret kritisk - og så er flest mulige oplysninger bedst. Det er ikke fordi min mandag ikke har været lang nok i forvejen;-)

Som oplyst har jeg en kunde (der ikke er hostet hos UnoEuro), som bruger epay 5.0.1 og det virker med PS version 1.6.1..17, så hvis epay version 4.9 ikke længere virker i din shop - og det har virket tidligere, så peger alt i retning af

1. Ændringer hos UnoEuro

2. Installation af andre moduler i din shop eller andre ændringer, der kommer i konflikt med epay's modul

Det er meget usandsynligt, at det er epays modul, der pludselig holder op med at virke - altså når du installerer en ældre udgave som har virket tidligere, forudsat selvfølgelig at det gamle modul blev installeret korrekt igen - derfor mit spørgsmål om du havde afinstalleret det gamle modul først.

 

[Guest]

Hvorfor prøvet I ikke at installere version 5.0.1. Som Prestashop1234 skriver virker til PS1.6.1.17. Og dermed formentlig også til PS1.6.1.16.

[verticalcph]

Vi har prøvet med 5.0.2, 5.0.1 og 4.9.8 idag med hjælp fra epay support. Afinstallere og installere igen. 5.0.1 havde vi da det hele stoppede med at virke.

 

Mht. moduler, så er det eneste vi har installeret er PRETTY URL, der fjerner ID i produkter og kategorier. Den burde ikke umiddelbart ændre noget ved epays modul.

[verticalcph]

unoeuro support skrev

 

Hej Jacob

Følgende artikel, fra vores 'Ofte stillede spørgsmål', besvarer muligvis dit spørgsmål:

Denne fejl opstår normalt når der er en syntaks-fejl i .htaccess filen på dit webhotel. Fejl i .htaccess filer kan opstå hvis din side er blevet kompromitteret eller hvis du eller dit CMS har indsat ugyldige kommandoer i den.

 

Omdøb evt. .htaccess filen for at bekræfte det er den der giver problemer, kontroller og ret så filen for fejl.

Fejlen kan også opstå hvis der er en PHP-kodefejl på webhotellet, og PHP-fejl er opsat til at blive skjult.

- Direkte link: https://www.unoeuro.com/support/faq/php/145

 

Håber det besvarer dit spørgsmål, ellers er du velkommen til at vende tilbage.

[Guest]

Så prøv da at afinstallere det andet modul. 

Det kan meget veltænkes, at det opdaterer .htaccess filen.

Edited October 24, 2017 by Guest (see edit history)

[Prestafan1234]

12 hours ago, verticalcph said:

Vi har prøvet med 5.0.2, 5.0.1 og 4.9.8 idag med hjælp fra epay support. Afinstallere og installere igen. 5.0.1 havde vi da det hele stoppede med at virke.

 

Mht. moduler, så er det eneste vi har installeret er PRETTY URL, der fjerner ID i produkter og kategorier. Den burde ikke umiddelbart ændre noget ved epays modul.

Det er en ret væsentlig oplysning - for det er med garanti årsagen til problemerne. Så tilbage til, at jo flere oplysninger fra start jo bedre. 

PrettyURLs moduler er efter min mening noget fanden har skabt, for det giver kun problemer. PrestaShop er opbygget med ID'er til kategorier og varer og sådanne moduler går ind og fjerner disse og omskriver URLs. Ofte kan det ikke engang lade sig gøre at vende tilbage til den gamle struktur. Dvs. når man opgraderer får man store problemer, hvis ens PrettyURL modul ikke virker. Så du kan som Pertho foreslår prøve at deaktivere modulet og se, om alting vender tilbage til normale forhold - gør det ikke det, er mit bedste råd, at du indlæser backup fra før modulet blev installeret og undlader at installere det igen. Alternativt må du have fat i moduludvikleren og få vedkommende til at fixe dine problemer.

Jeg ved godt, at der folk der påstår, at man hjælper SEO helt vildt med disse moduler - men Google og andre søgemaskiner kan altså godt finde ud af at se bort fra ID'et i URL'en, man kan sagtens opnå gode placeringer alligevel bare med alm. SEO-venlige URLs aktiveret. Det er både min egen shop og et utal af kunders shops gode eksempler på.

 

[presta-dyr]

Jeg har også set problemer med QuickPay, når der var installeret et defekt pretty-URL-modul.

 

/Kjeld

[Prestafan1234]

Det er lidt sjovt, at aktivitetsniveauet i denne tråd faldt efterhånden som vi fik flere og flere oplysninger om mulige fejlkilder. Er du rar at ændre status til løst, så vi kan se bort fra epay som årsag til alle problemer? Jeg formoder, at det installerede modul er fejlkilden, når vi intet har hørt siden.

Edited October 26, 2017 by Prestafan1234 (see edit history)

[verticalcph]

Nej @Prestafan1234 det er ikke løst endnu, så læg venligst sarkasmen på hylden. Det giver ikke flere svar på denne tråd. Og det det installerede modul var ikke kilden. Prøver fortsat mange forskellige muligheder. Skal nok vende tilbage når det er løst.

[Guest]

Så kan det jo være at det modul har lavet mere skade end gavn. Prestafan1234 stiller jo spørgsmålstegn ved om det kan lade sig gøre at gå tilbage til gammel struktur.

Unoeuro foreslår at omdøbe .htaccess filen. Har du prøvet det. 

Den opretter så vidt jeg ved sig selv igen. Så prøv det, men Pretty url skal være afinstalleret først. 

Hvis den ikke opretter sig selv igen så prøv at aktivere PS's egen brugervenlige url igen.

Edited October 27, 2017 by Guest (see edit history)

[Prestafan1234]

6 hours ago, verticalcph said:

Nej @Prestafan1234 det er ikke løst endnu, så læg venligst sarkasmen på hylden. Det giver ikke flere svar på denne tråd. Og det det installerede modul var ikke kilden. Prøver fortsat mange forskellige muligheder. Skal nok vende tilbage når det er løst.

Dit PrettyUrl modul er stadigt aktivt - eller i hvert fald er din URL struktur ikke default PrestaShop, for der mangler ID. Se https://www.democratiquesocks.com/shop/da/originals-sneaker-invisible-3-pack/democratique-socks-originals-sneaker-invisible-3-pack-broken-white-henri-blue-navy

Men det er måske meningen?

Der kommer også fejl, når man vil lægge en vare i kurven.

[Guest]

Nu var jeg jo så i morges kommet med et indspark i denne tråd.

Har du prøvet det?

[verticalcph]

Vi er ved at afprøve det hele - også at omdøbe .htaccess filen. Det går bare ikke så stærkt da vi skal have hjælp til disse ting.

[Guest]

Nu er det blevet onsdag. 

Har du stadig problemet?

Eller føler du ikke for at give en opdatering i tråden?

[Prestafan1234]

Ud fra hvordan shoppen ser ud (billeder der dækker alt vedr. navigationen og i øvrigt stort set alt andet på forsiden) må man nok formode, at nogen stadig arbejder på den.

Men en nem måde at teste det hele på er jo blot at deaktivere SEO-venlige URLs og se om det så ikke virker med epay. Det er jeg ret sikker på, at det gør.