Datos de clientes cruzados

[mamacoco]

Buenos días,

 

Estoy teniendo un problema en mi tienda, los datos de algunos pedidos no son correctos, ya que la información del cliente aparece cruzada con la de otro cliente, la dirección de envío y facturación que aparece en el pedido no es la del cliente que ha realizado el mismo, sino la de otro cliente. Esto nos supone una grave problema, ya no solo a nivel logística, sino de privacidad de datos. ¿Alguna idea de lo que puede estar ocurriendo? Trabajamos con Prestashop 1.6.

 

Gracias.

[rimander]

Buenos dias.
¿Puedes adjuntar una captura (ocultados datos de cliente) de lo que ocurre?

 

Un saludo

[mamacoco]

Buenos dias.

¿Puedes adjuntar una captura (ocultados datos de cliente) de lo que ocurre?

 

Un saludo

Hola rimander, eso es imposible, si oculto los datos no entenderías lo que sucede, ya que el problema son precisamente los datos de los clientes.

Os lo voy a intentar explicar un poco mejor:

 

1. El cliente hace su compra, introduciendo sus datos personales, dirección de envío y facturación.

2. El pedido se paga correctamente.

3. El cliente recibe los emails de confirmación a su correo electrónico, pero con los datos personales, dirección de envío y facturación de otro cliente. Los productos si son los correctos.

4. En el backoffice de Prestashop, dentro de dicho pedido, también aparecen los datos del cliente cambiados.

5. Y la factura del pedido también lleva los datos cambiado.

6. Durante todo el proceso de compra los emails le llegan correctamente a su correo, aunque el backoffice no aparezca el mismo.

 

Extraño ¿verdad?

[rimander]

¿Ocurre en todos los clientes o solo en algunos en concreto?

[mamacoco]

¿Ocurre en todos los clientes o solo en algunos en concreto?

 

Es aleatorio, solo ocurre en algunos pedidos al azar.

[rimander]

¿Teneis algun modulo para gestionar algo de los pedidos?

 

Un saludo