Producto fantasma añadido al carrito por arte de magia y no se ha cobrado

[bernat]

Hola, ojalá alguien pueda arrojar un poco de luz a este problema:

 

- En una tienda que ya hace tiempo que funciona sin problema y con una versión bastante actualizada:

 

- Un usuario ha comprado dos artículos, pero una vez realizado el pedido, en el desglose del pedido aparece un tercer producto a coste cero (cuando cuesta 150€).

 

- Se ha contactado al cliente y asegura que nunca lo añadió

 

- Por nuestra parte hemos realizado dos veces el pedido y no ha sucedido nada parecido.

 

- Al final al cliente no se le ha cobrado de mas porque el tercero aparece a coste 0€, pero tengo que controlar porqué ha sucedido para que no vuelva a suceder.

 

Alguna posible explicación?

mil gracias!!!