nts-solingen Posted May 23, 2017 Share Posted May 23, 2017 Liebe Community, wir haben aktuell ein riesen Problem, haben seit 3 Tagen keine Bestellungen mehr, alleine gestern verwaiste Warenkörbe von ca. 900,-- EUR. Hat jemand eine Idee? Ich hatte letzte Woche mal, vom Bestellschritt in 5 Schritten auf 1-Page-Check-Out umgestellt, habe mich aber vorgestern wieder umendschieden, und wieder auf den Bestellschritt in 5 Schritten umgestellt. Bestellungen gehen bei Benutzung von Überweisung durch, ich vermute es liegt an PayPal. Hat jemand eine Idee wenn er sich bei und mal durch eine Testbestellung klickt? Bin für jede Hilfe dankbar! Viele Grüße M.N., Scherenprofi.com Link to comment Share on other sites More sharing options...
selectshop.at Posted May 23, 2017 Share Posted May 23, 2017 Auch Paypal kannst du im Sandbox-Modus testen. https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/communication/sandbox Wenn ich jetzt Paypal für dich teste, dann mußt du umständlich Bestellung stornieren, bzw. Geld zurücküberweisen. BTW die Paypal Express option solltest du abschalten. Nicht ganz EU-(rechts)konform diese Option, denn du gehst direkt zur Kasse ohne vorher deine Bestellzusammenfassung zu haben. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Whiley Posted May 23, 2017 Share Posted May 23, 2017 BTW die Paypal Express option solltest du abschalten. Nicht ganz EU-(rechts)konform diese Option, denn du gehst direkt zur Kasse ohne vorher deine Bestellzusammenfassung zu haben. NEIN, das ist schlichtweg falsch! Aber ok, Paypal Express gibts erst seit 2007, ist also für den ein oder anderen "professional" noch "Neuland" um es mit den Worten unserer Kanzlerin zu sagen. Whiley Link to comment Share on other sites More sharing options...
TimmeHosting Posted May 23, 2017 Share Posted May 23, 2017 Gibt es irgendwelche Fehlermeldungen im Error-Log Deiner Website, die zu dem Problem passen könnten? Link to comment Share on other sites More sharing options...
selectshop.at Posted May 23, 2017 Share Posted May 23, 2017 NEIN, das ist schlichtweg falsch! Aber ok, Paypal Express gibts erst seit 2007, ist also für den ein oder anderen "professional" noch "Neuland" um es mit den Worten unserer Kanzlerin zu sagen. Whiley Ok, deine eigene Interpretation. Dennoch wird man sofort auf die Paypal-Seite weitergeleitet, um dort gleich zu zahlen. Wo ist dann die nötige Bestellübersicht vor dem Abschluss der Bestellung ? Wo kann man bei Paypal Korrekturen am Warenkorb tätigen ? Also ich sehe keine Möglichkeit dies auf der Paypal-Seite zu tätigen0 Wir sind aber beide keine Anwälte in Sachen Rechtskonformität und sollten dies besser einen Experten entscheiden lassen. Hier ist der Firmenanwalt zu konsultieren und keine Frage für das Prestashop Forum. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Whiley Posted May 23, 2017 Share Posted May 23, 2017 Dennoch wird man sofort auf die Paypal-Seite weitergeleitet, um dort gleich zu zahlen. Nein, dem ist nicht so! Es ist jetzt müßig dir erklären zu wollen wie Paypal Express funktioniert, aber ich glaube jeder der Paypal Express einsetzt bzw. jeder der schon mal mit Paypal Express bezahlt hat, weiß wie die Abläufe sind (insbesondere in welchem Moment gezahlt wird)! Whiley Link to comment Share on other sites More sharing options...
nts-solingen Posted May 23, 2017 Author Share Posted May 23, 2017 Fehlermeldungen gibt es nur eine vom 19.05.2017, die hatte mit Heidelpay zu tun weil eine Warenkorb nicht aufgelöst werden konnte. Geld ist aber trotzdem angekommen. Solche PayPal-Meldung wie oben aufgeführt verunsichern mehr, als dass sie helfen. Soll man nun Pal-Pal-Express aktivieren (nicht Pay-Pal-Express-Check-Out) oder nicht? Ein ratloser Presta-Shop-Betreiber............. Link to comment Share on other sites More sharing options...
nts-solingen Posted May 23, 2017 Author Share Posted May 23, 2017 Also, an PayPal liegt es nicht, wir haben gerade einige Tests gemacht. Köbnnt Ihr mal schauen, ob unser Check-Out Prozess zu kompliziert ist? Sollte man auf den One-Page Check-Out umstellen? Gestern verwaiste Warenkörbe -- 900 EUR Heute schon 300 EUR Normal sind immerhin 1 - 3 Bestellungen pro Tag, auch bei sehr gutem Wetter.......... Da wird man schon nervös........ :-( Link to comment Share on other sites More sharing options...
Whiley Posted May 23, 2017 Share Posted May 23, 2017 Check-out ist normal, ev, das Gutscheinfeld noch wegmachen, das erweist sich immer wieder als Bestellbremse. Grüsse Whiley Link to comment Share on other sites More sharing options...
selectshop.at Posted May 23, 2017 Share Posted May 23, 2017 5-Schritte ist schon müßig. Da brechen schon mal User vorher ab... @ Whiley - Express funktioniert genaus so wie gesagt. Man wird weitergeleitet sofort ohne die Zusammenfassung zu haben.Schaust du mal in seinem Warenkorb und gehe dann dort auf den Button Paypal Express. Das ist sicher nicht rechtskonform, denn ich komme sofort zu dem nachstehenden Bild (nach Login bei Paypal). Keine Möglichkeit meinen Korb zu überprüfen, lediglich Versandadresse oder Zahlmöglichkeit kann man ändern, aber die Artikel sieht man nicht mehr, also keine komplette Bestellzusammenfassung. @nts-Solingen - bitte überprüfe das mit dem Paypal Express Button in deinem Prestashop Warkenorb mit einem Anwalt. Hier können wir dir keinen Rat dazu geben. Da gibt es nur eigene Meinungen, die im Falle von Probleme nichts gelten. Link to comment Share on other sites More sharing options...
nts-solingen Posted May 23, 2017 Author Share Posted May 23, 2017 Ok, danke erst mal. Ich nehme mit: Bestellung auf One-Page-Check-Out stellen, richtig? Kann man hier die Felder noch mit Beschreibungen versehen? Oder 1. 2. oder 3. hinzufügen? Hmmm, Gutscheinfeld entfernen - warum? Warum wird es zum Blocker? Ist doch inzwischen in jedem Online-Shop so. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Whiley Posted May 23, 2017 Share Posted May 23, 2017 Gutscheinfeld: Die überwiegende Zahl deiner Kunden wird ja keinen Gutschein haben. Nun sehen aber alle, aha ich könnte Geld sparen wenn ich einen Gutschein hätte. Also brechen wir die Bestellung erst mal ab, und schauen obs einen Gutschein gibt, bei sparwelt.de und bei gutschein.de .....dort gibt es dann zwar keine Gutscheine von dir aber vielleicht von panorameknife .... und nts-solingen ist vergessen. Grüsse Whiley Link to comment Share on other sites More sharing options...
nts-solingen Posted May 23, 2017 Author Share Posted May 23, 2017 Ok, einleuchtend, dann kann ich keine Sonderaktionen mit Gutscheinen fahren.........wie entfernt man denn das Feld? Link to comment Share on other sites More sharing options...
nts-solingen Posted May 23, 2017 Author Share Posted May 23, 2017 Kann im Forum leider ichts finden, wie man das Gutschein-Feld entfernt. Habe jetzt den One-Page-Check-Out eingestellt - kann den jemand man Euch mal testen, ob klar und gut strukturiert? Hatten in anderen Shops mal gesehen, dass sie die Schritte beim Onepage-Check-Out von oben nach unten durchnummeriert hatten - die Einstellung dafür finde ich auch nicht. Hat dazu jemand eine Idee? Vielen Dank und einen schönen Abend! Und danke nochmal an alle für die bisher eingegangenen Tipps!!!!!!!!!!! Tolle Community! Link to comment Share on other sites More sharing options...
NSN Posted May 23, 2017 Share Posted May 23, 2017 Ich verwende zwar das Modul Europäische Rechtssicherheit nicht aber ich bezweifle dass es für die Nummerierung eine Einstellung gibt. Am einfachsten wird es sein wenn du in der Übersetzungsdatei vor die einzelnen Texte die gewünschte Nummer von Hand einträgst. Eine Sache welche mir persönlich aufgefallen ist und ich bei mir geändert habe da ich es etwas verwirrend oder unpassend finde ist die Übersetzung "Kundenkonto" auf den OPC. Ich habe das auf "Ihre Anschrift" geändert da man im selben Schritt auch ohne Kontoerstellung als Gast bestellen kann. Weiters steht bei dir dort auch "Bereits Registried" anstelle von "Bereits Registriert", wobei man das auch auf "Bereits ein Konto" oder ähnliches abändern könnte. Link to comment Share on other sites More sharing options...
rictools Posted May 24, 2017 Share Posted May 24, 2017 Ich hatte ja schon mal ein paar Dinge zu deinem Shop geschrieben. Hast du denn sonst (außer den 1 - 3 Bestellungen) viele Warenkorbabbrüche? Mit oder ohne Namen? Schau dir auch mal die Produkte an, handelt es sich um "sinnvolle Bestellungen"? Vielleicht testet ja nur einmal jemand oder es ist sogar ein Bot ... Generell sind Einbrüche bei einem so geringen Bestellvolumen immer mal möglich, ich habe das regelmäßig bei Sport-WMs oder nach Terroranschlägen, bei deinen Produkten können die Ursachen aber auch andere sein, z. B. eine Fachmesse für Friseure ... Grobe Rechtschreibfehler im Shop sollte man vermeiden ("bereits registried?" auf der Bestellseite), da verliert der Kunde schnell das Vertrauen. "Verbindlicher Kauf" auf dem Absendebutton, klingt nicht gut und dürfte dich einige Kunden kosten, ich wäre auch nicht ganz sicher ob das rechtskonform ist, warum nicht wie üblich und zulässig einfach "Kaufen"? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Whiley Posted May 24, 2017 Share Posted May 24, 2017 Kann im Forum leider ichts finden, wie man das Gutschein-Feld entfernt. Normalerweise verschwindet das Feld, wenn du die Gutschein-Codes aus den Warenkorb-Preisregeln entfernst. OPC Menge läßt sich auf der Checkout-Seite nichtmehr verändern, einzelne Position läßt sich nicht löschen - Es gab hier im Forum schon Lösungen für das Problem Grüsse Whiley Link to comment Share on other sites More sharing options...
nts-solingen Posted May 24, 2017 Author Share Posted May 24, 2017 Hey Whiley, danke für Deine Tipps, Gutschein habe ich gelöst, mein Entwicker hatte ohne meine Info vier Warenkorbregeln angelegt, die zwar nicht aktiv waren, aber das Gutscheinfeld eingeblendet haben.... :-( Link to comment Share on other sites More sharing options...
nts-solingen Posted May 24, 2017 Author Share Posted May 24, 2017 (edited) Ich hatte ja schon mal ein paar Dinge zu deinem Shop geschrieben. Hast du denn sonst (außer den 1 - 3 Bestellungen) viele Warenkorbabbrüche? Mit oder ohne Namen? Schau dir auch mal die Produkte an, handelt es sich um "sinnvolle Bestellungen"? Vielleicht testet ja nur einmal jemand oder es ist sogar ein Bot ... Generell sind Einbrüche bei einem so geringen Bestellvolumen immer mal möglich, ich habe das regelmäßig bei Sport-WMs oder nach Terroranschlägen, bei deinen Produkten können die Ursachen aber auch andere sein, z. B. eine Fachmesse für Friseure ... Grobe Rechtschreibfehler im Shop sollte man vermeiden ("bereits registried?" auf der Bestellseite), da verliert der Kunde schnell das Vertrauen. "Verbindlicher Kauf" auf dem Absendebutton, klingt nicht gut und dürfte dich einige Kunden kosten, ich wäre auch nicht ganz sicher ob das rechtskonform ist, warum nicht wie üblich und zulässig einfach "Kaufen"? Ja, dass die Bestellungen bei bestimmten Großereignissen oder gutem Wetter mal vorübergehend einbrechen ist klar, aber bei uns trotzdem nie auf komplett null - i.d.R. immer 1 - 3 pro Tag, normale Tage 3 - 5........ Bezüglich des Buttons "Kaufen" gibt es zahlreiche Urteile, dass das in Deutschland nicht reicht und man sich der Gefahr einer Abmahnung aussetzt..........ich suche noch nach einer besseren, rechtssicheren Formulierung. Danke für den Hinweis mit dem Rechtschreibfehler - musste mein halbes Temlplate übersetzen.......irgendwann sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr. Edited May 24, 2017 by nts-solingen (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
rictools Posted May 24, 2017 Share Posted May 24, 2017 Bezüglich des Buttons "Kaufen" gibt es zahlreiche Urteile, dass das in Deutschland nicht reicht und man sich der Gefahr einer Abmahnung aussetzt..........ich suche noch nach einer besseren, rechtssicheren Formulierung. Da scheint es ein einziges Amtsgerichts-Urteil von 2014 zu geben (das ich noch nicht kannte) und das sich auch gar nicht auf einen Button mit dem Preis darüber wie im Shop vorgeschrieben bezieht, sondern auf einen Text in einer E-Mail. Meines Wissens verwenden die meisten Shops nach wie vor "Kaufen", wenn du ganz auf Nummer Sicher gehen willst, nimmst du "zahlungspflichtig bestellen", nur das ist der Konversionsrate eben nicht gerade zuträglich. Dein jetzige Formulierung ist jedenfalls nicht sicherer als "Kaufen", sondern nur schlechter. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Whiley Posted May 25, 2017 Share Posted May 25, 2017 OnePageCheckout: Du könntest zwar noch ein paar kleine Korrekturen vornehmen (Rechtschreibfehler, Bestellbutton richtig benennen, Checkbox entfernen, Mengenänderungen einbauen etc), das alles wird aber nichts bringen. Der Checkout ist so einfach nicht zu gebrauchen. Übergroße Kästen mit kleinen Zalungssymbolen, unnötige Lücken, unlogische Anordnung, unübersichtliche Darstellung, scrollen ist notwendig - man könnte glauben, die Entwickler hätten sich noch nie einen OPC bei einem anderen Shopsystem angeschaut. Ein OPC muß dem Kunden suggerieren, daß jetzt die Bestellung einfach und schnell abzuschließen ist, bei diesem OPC ist das Gegenteil der Fall. Bei den Addons gibt es ein paar grundsätzlich brauchbare OPCs https://addons.prestashop.com/de/express-checkout-prozesse/6841-one-page-checkout-for-prestashop.html https://addons.prestashop.com/de/express-checkout-prozesse/8814-easypay-one-page-checkout.html https://addons.prestashop.com/de/express-checkout-prozesse/20106-easy-one-page-checkout-increase-your-conversions.html Prüfe doch mal ob eines von denen mit "europäischer Rechtssicherheit" zusammenarbeitet. Jede von diesen Lösungen wäre um Welten besser als der default OPC. Grüsse Whiley 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
nts-solingen Posted May 25, 2017 Author Share Posted May 25, 2017 OnePageCheckout: Du könntest zwar noch ein paar kleine Korrekturen vornehmen (Rechtschreibfehler, Bestellbutton richtig benennen, Checkbox entfernen, Mengenänderungen einbauen etc), das alles wird aber nichts bringen. Der Checkout ist so einfach nicht zu gebrauchen. Übergroße Kästen mit kleinen Zalungssymbolen, unnötige Lücken, unlogische Anordnung, unübersichtliche Darstellung, scrollen ist notwendig - man könnte glauben, die Entwickler hätten sich noch nie einen OPC bei einem anderen Shopsystem angeschaut. Ein OPC muß dem Kunden suggerieren, daß jetzt die Bestellung einfach und schnell abzuschließen ist, bei diesem OPC ist das Gegenteil der Fall. Bei den Addons gibt es ein paar grundsätzlich brauchbare OPCs https://addons.prestashop.com/de/express-checkout-prozesse/6841-one-page-checkout-for-prestashop.html https://addons.prestashop.com/de/express-checkout-prozesse/8814-easypay-one-page-checkout.html https://addons.prestashop.com/de/express-checkout-prozesse/20106-easy-one-page-checkout-increase-your-conversions.html Prüfe doch mal ob eines von denen mit "europäischer Rechtssicherheit" zusammenarbeitet. Jede von diesen Lösungen wäre um Welten besser als der default OPC. Grüsse Whiley Danke Whiley für die Tipps - welche "Checkbox" meinst Du? Ich prüfe jetzt mal OPC Module - hast Du davon eines im Einsatz? VG NTS-Solingen Link to comment Share on other sites More sharing options...
Whiley Posted May 25, 2017 Share Posted May 25, 2017 welche "Checkbox" meinst Du? die bei den allg. Geschäftsbedingungen. Wenn ein Kunde die Box übersieht, kommt es zu einer unnötigen Fehlermeldung. Du findest hier im Forum Anleitungen wie man die Box entfernt oder zumindest mit Häkchen vorselektiert. Ich prüfe jetzt mal OPC Module - hast Du davon eines im Einsatz? Ja, aber in CH-Shops, da braucht man das Modul "europ. Rechtss." aber nicht. Link to comment Share on other sites More sharing options...
nts-solingen Posted May 26, 2017 Author Share Posted May 26, 2017 Hallo zusammen, habe seit heute Morgen den One-Page Check-Out von PresteamShop.com (EUR 144,-- inkl. 12 Monate Support und Updates) aktiv - die haben sogar gestern nach 22:30 Uhr noch Support geleistet und das Modul für mich neu installiert, nachdem es nach der Erstinstallation nicht funktionierte. Freue mich auf Euer Feedback - einfacher ist der Check-Out in jedem Fall geworden..........optisch bin ich noch nicht 100% zufrieden, weil ich es farblich noch nicht an den Restshop anpassen konnte (muss das sein?) - aber unsere Logofarbe findet man zumindest schon einmal wieder im Warenkorb. Freue m,ich auf Eure Tipps. VG NTS-Solingen Link to comment Share on other sites More sharing options...
Whiley Posted May 26, 2017 Share Posted May 26, 2017 Checkout macht einen guten Eindruck, Usability ist auf jeden Fall deutlich verbessert. Es wäre interessant zu sehen ob mit dem Paypal Express Checkout im Zusammenhang mit diesem OnePageCheckout alles richtig läuft, d.h. ob der durch Paypal gesetzte Token erkannt, und tatsächlich die Adressdaten von Paypal im Formular übernommen werden, und ob die eigentliche Zahlung erst beim Klick auf den Kaufenbutton erfolgt, so wie das beim 5-Schritte Checkout richtig abläuft. Vielleicht könntest du das mal testen und das Ergebnis hier posten! Mit den Farbanassungen würde ich erstmal warten. Möglicherweise solltest du dein gesamtes Farbkonzept nochmal überdenken. Ein unauffällig schwarzer Warenkorbbutton, der beim Drüberfahren plötzlich rot wird - - zu dem Thema findest du jede Menge Infos im Netz. Grüsse Whiley Link to comment Share on other sites More sharing options...
nts-solingen Posted May 27, 2017 Author Share Posted May 27, 2017 Guten Morgen, danke, habe das grad mal ausprobiert mit direktem Weg über PayPal - klappt einwandfrei. Die Übersicht vor "Bestellung bestätigen" ist aber komischerweisen größtenteils auf Einglisch (hat jemand eine Idee, wo man diese Texte ändert?), mein Template habe ich komplett übersetzt. Also, funktioniert, Geld kommt an, Bestellbestätigung über Presta wird auch ordnungsgemäß versandt. Shopversion 1.6.1.3, Version Modul One-Page-CheckOut von 2.3.1 von Prestshop Link to comment Share on other sites More sharing options...
rictools Posted May 27, 2017 Share Posted May 27, 2017 Was passiert nach dem Klick auf "Bestellung bestätigen"? Wird damit die Bestellung ausgelöst (in Deutschland unzulässig!) oder kommt dann die Bestellabschlußseite (dann wäre aber die Buttonbeschriftung falsch)? Die Übersetzungen müßten sich bei den Modulübersetzungen finden. Link to comment Share on other sites More sharing options...
nts-solingen Posted May 28, 2017 Author Share Posted May 28, 2017 Was passiert nach dem Klick auf "Bestellung bestätigen"? Wird damit die Bestellung ausgelöst (in Deutschland unzulässig!) oder kommt dann die Bestellabschlußseite (dann wäre aber die Buttonbeschriftung falsch)? Die Übersetzungen müßten sich bei den Modulübersetzungen finden. Ja, dann wurde in der Tat die Bestellung ausgelöst --> direkt zu PayPal habe ich jetzt entfernt, da es für den Kunden keinen Geschwindigkeitsvorteil mehr bringt mit meinem funktionierenden OPC. Link to comment Share on other sites More sharing options...
nts-solingen Posted June 7, 2017 Author Share Posted June 7, 2017 Hallo zusammen, kurzes Update zu o.a. Thematik - die Anzahl der Bestellungen ist insgesamt etwas besser geworden durch den verbesserten CHECK-OUT Prozess - wobei auch unsere Verkäufer bei ebay zur Zeit nicht gut sind. In Presta habe zwar immer noch relativ viele verwaiste Warenkörbe aber da ist wohl nicht mehr viel dran zu ändern - oder hat noch jemand eine Idee? Heute jetzt wollten wir die verwaisten Warenkörbe durchforsten und Kunden, die nicht bestellt haben anschreiben um zu fragen, wo das Problem lag. Diese Funktion kann ich nicht mehr aufrufen, bekomme nur die Fehlermeldung in den beigefügten Bildern. Hat jemand eine IDEE? Grüße NTS-Solingen Link to comment Share on other sites More sharing options...
rictools Posted June 7, 2017 Share Posted June 7, 2017 Heute jetzt wollten wir die verwaisten Warenkörbe durchforsten und Kunden, die nicht bestellt haben anschreiben um zu fragen, wo das Problem lag. Vorsicht, rechtlich ist das nicht ganz unproblematisch, der Kunde hat ja nicht eingewilligt, daß seine Daten zu Werbezwecken verwendet werden und lt. eurer Datenschutzerklärung verwendet ihr sie auch nur zur Abwicklung der Bestellung, du mußt da zumindest sehr vorsichtig formulieren. Ich würde mir die Warenkorbabbrecher mal ganz genau anschauen, um welche Produkte es sich handelt, niedrige oder hohe Bestellwerte, was für Kunden? Irgendwie hast du nicht dazugeschrieben, bei welcher "Funktion" die Fehlermeldung kommt. Link to comment Share on other sites More sharing options...
nts-solingen Posted June 8, 2017 Author Share Posted June 8, 2017 Irgendwie hast du nicht dazugeschrieben, bei welcher "Funktion" die Fehlermeldung kommt. Ja, sorry, das Problem tritt auf, wenn ich im Backend über --> Bestellungen --> verwaiste Warenkörbe gehe Link to comment Share on other sites More sharing options...
rictools Posted June 8, 2017 Share Posted June 8, 2017 Bin mit Fehlermeldungen nicht so vertraut wie einige andere hier, ich würde mir die Adressen in der Datenbank anschauen, ob da vielleicht komische Sonderzeichen drin sind. Die Seiten Kunden und Kunden -> Adressen kannst du aufrufen? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now