Leere Bestellungen - Ursache PayPal oder PayPal Express - Presta 1.6.1.3

[nts-solingen]

Guten Morgen zusammen,

 

wir haben seit Start unseres Shops vor drei Wochen das Problem, dass wir teilweise "leere" Bestellungen erhalten - d.h. Kunde wir im Backend angelegt, Geld geht auch über PayPal ein, allerdings werden in der Bestellung keine Artikel aufgelistet. Kunde bekommt keine Bestellbestätigung.

 

Kennt jemand diese Phänomen? Tritt nur in Verbindung mit PayPal auf.

 

Habe mit einer Kundin telefoniert, sie hatte PayPal benutzt, viele andere Bestellungen (auch mit PayPal) gehen aber ganz norrmal durch.

 

Weiß jemand von Euch Bescheid?

 

Viele Grüße

M.N., NTS-Solingen

[Lausli]

Welche weiteren drittanbieter Module sind installiert?

[rictools]

Ihr bekommt aber eine Bestellmail und im Backend ist eine Bestellung erfaßt, nur ohne Artikel? Mit welchem Betrag?

 

Kann es sein, daß es sich um bestimmte Artikel handelt (evtl. enthaltene Sonderzeichen)? Evtl. macht mal eine Testbestellung mit gleichem Artikel.

[nts-solingen]

Welche weiteren drittanbieter Module sind installiert?

 

Modul von Timo Paul, API für Übertragung (Bestellungen) nach Collmex ERP-System

Heidelpay (passierte aber auch vor Installation von Heidelpay)

Google Merchant Center

301 redirects

 

Kann man das irgendwo komplett auslesen?

[nts-solingen]

Ihr bekommt aber eine Bestellmail und im Backend ist eine Bestellung erfaßt, nur ohne Artikel? Mit welchem Betrag?

 

Kann es sein, daß es sich um bestimmte Artikel handelt (evtl. enthaltene Sonderzeichen)? Evtl. macht mal eine Testbestellung mit gleichem Artikel.

Ja, Bestellung im Backend geht ein, OHNE Artikel - aber mit richtigem Gesamtbetrag (inkl. Versandkosten).

 

Hmmm, schwierig zu sagen, es ist schon mit mehreren verschiedenen Artikeln passiert.

[nts-solingen]

Kurzes UPDATE - an der Zahlungsart PAYPAL liegt es wohl nicht, gestern Abend ist es auch mit Heidelpay passiert.

 

Mit folgendem Artikel: https://scherenprofi.com/de/haarscheren-friseurscheren/79-NTS-Haarschere-Ergo-Silver-Star-Line.html

 

Ich habe die Vermutung, dass es an Artikelvarianten liegt, die ggf. von meinem Migrationsdienstleister nicht richtig migriert wurden, kann das sein?

 

Ich muss wohl weiter suchen................HILFE.

[rictools]

Hmmm, schwierig zu sagen, es ist schon mit mehreren verschiedenen Artikeln passiert.

Überprüfe mal, ob die anderen Artikel auch Gänsefüßchen als Sonderzeichen (hier als Zeichen für Zoll) enthalten und ersetze diese durch andere Zeichen (z. B. zwei Apostrophe oder (typografisch korrekt) ′ / ″).

[nts-solingen]

Überprüfe mal, ob die anderen Artikel auch Gänsefüßchen als Sonderzeichen (hier als Zeichen für Zoll) enthalten und ersetze diese durch andere Zeichen (z. B. zwei Apostrophe oder (typografisch korrekt) ′ / ″).

 

Ups, wo soll das denn stören?

 

Im Titel?

 

In der Beschreibung?

 

In der Kurzbeschreibung?

 

In der Variantenbezeichung?

 

Wir verkaufen nun mal Scheren, deren Größe wird in Zoll angegeben, eigentlich kann ich jetzt nicht 150 Artikel ändern.........kann das wirklich daran liegen?

[rictools]

Wir verkaufen nun mal Scheren, deren Größe wird in Zoll angegeben

Die Größe deiner Scheren wird mit Sicherheit nicht in Anführungszeichen angegeben. Das korrekte Zeichen für Zoll ist Prime.

 

Anführungszeichen haben in Programmiersprachen nun einmal eine Bedeutung, werden sie nicht maskiert, können sie für Probleme sorgen (evtl. halt nur bei der Übergabe an PayPal). Du mußt halt mal überprüfen, ob alle betroffenen Artikel Anführungszeichen im Titel und / oder der Variantenbezeichnung enthalten (in den Beschreibungen sollte es keine Probleme geben) und die Zeichen ggf. global ersetzen, das ist keine große Sache, für den Titel kannst du die Prestools-Suite nehmen, ansonsten sollte das direkt in der Datenbankverwaltung gehen.