Hipay ? paiement double / scam / rejet banque et pas de réponses

[Anak1Dev]

Bonjour,

 

Nous travaillons avec Hipay depuis plusieurs années sans problèmes.

 

Mais depuis 3 semaines ça change

 

1) Il y a 2 semaines, 2 clients on été débités 2 fois sans raisons.

2) Cette semaine j'ai un client portuguais qui a eu des messages "tentative de scam" lors de l'accès à l'url de paiement hipay. Un callvère pour valider son paiement.

3) Aujourd'hui je reçois un message "La transaction de paiement [...] a fait l'objet d'un rejet par la banque du porteur de la carte de paiement. {..] 
En conséquence, et conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation, le montant de la transaction : 10 EUR a été prélevé de votre compte HiPay Direct N° xxxxx ainsi que des frais de traitement de 20,00 EUR.
 

 

 

Rajouté au fait qu'Hipay devait proposer paypal depuis 2 ans et que j'ai aucune réponse aux mails je me pose des quesions.

 

Est-ce qu'ils sont en difficultés financières ?

 

Merci

 

Edited May 5, 2017 by Anak1Dev (see edit history)

[HiPay Tech Support]

Bonjour,

 

Avez vous déjà créé un ticket pour investigation sur https://support.hipay.com ? SI ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire via le lient "Submit a request", ceci va nous aider a mieux acheminer la requête pour un traitement plus rapide.

 

Cordialement,

 

HiPay Support