[Relancez vos clients] Paniers annulés - Sur quel critère ?

[Vap-Access]

Bonjour à tous !

 

J'ai mis en place il y a peu le module "Relancez vos clients" (followup), j'utilise actuellement l'option 1 & 4 à savoir les Paniers Annulés & Mauvais clients.

Pour les mauvais clients c'est très clair, pas de commande depuis X jours = envoi de mail, pas très compliqué je configure le X comme je le souhaite.

En revanche, comment est configuré l'option Paniers Annulés ? Sur quels critères un panier est-il considéré comme abandonné ?

J'ai remarqué qu'un de mes clients ayant passé 4 commandes avant hier, à reçu une douzaine de bon de réduction pour ses paniers abandonnés, des paniers de montant aléatoire (même des paniers à 0€ TTC ?) ... Et ce n'est pas le seul !

 

Y a-t-il possibilité de modifier cela quelque part, ou de comprendre son fonctionnement ? Car ne plus de cela ils ont reçu le mail X fois par rapport à leurs codes généré aléatoirement !!

 

Merci pour votre aide, je ne sais pas si je suis dans la bonne section, si ce n'est pas le cas je m'en excuse par avance.

 

Bonne journée !

[sehp]

Bonjour à tous !

 

J'ai mis en place il y a peu le module "Relancez vos clients" (followup), j'utilise actuellement l'option 1 & 4 à savoir les Paniers Annulés & Mauvais clients.

Pour les mauvais clients c'est très clair, pas de commande depuis X jours = envoi de mail, pas très compliqué je configure le X comme je le souhaite.

En revanche, comment est configuré l'option Paniers Annulés ? Sur quels critères un panier est-il considéré comme abandonné ?

J'ai remarqué qu'un de mes clients ayant passé 4 commandes avant hier, à reçu une douzaine de bon de réduction pour ses paniers abandonnés, des paniers de montant aléatoire (même des paniers à 0€ TTC ?) ... Et ce n'est pas le seul !

 

Y a-t-il possibilité de modifier cela quelque part, ou de comprendre son fonctionnement ? Car ne plus de cela ils ont reçu le mail X fois par rapport à leurs codes généré aléatoirement !!

 

Merci pour votre aide, je ne sais pas si je suis dans la bonne section, si ce n'est pas le cas je m'en excuse par avance.

 

Bonne journée !

Hello, je suis dans le même cas, le client n'a pas le temps de finaliser sa commande qu'il a déjà reçu une réduction...

[Vap-Access]

Hello, je suis dans le même cas, le client n'a pas le temps de finaliser sa commande qu'il a déjà reçu une réduction...

 

Salut ! Tu as trouvé une solution ? Je continue de chercher mais en attendant je vais le désactiver, c'est quand même pas très pratique de donner 10 bon de réduction à la même personne alors qu'il a passé sa commande ???