Agua17 Posted April 11, 2017 Share Posted April 11, 2017 Hola a todos. Este es el problema con prestashop 1.6.1.4 con el tema default-bootstrap version 1.0: Cuando desde el formulario de contacto alguien envía un mensaje, todo funciona bien, recibimos todo correctamente e incluso el cliente recibe la notificación de su mensaje, pero cuando desde atención al cliente intentó responder desde la opción "su respuesta para XXXX" el cliente no recibe nada. Cuando accedemos a "Atención al cliente" en la parte superior en amarillo aparece el mensaje "IMAP configuration is not correct", hemos probado a configurar los datos IMAP de forma manual, cambiar los datos, dejarlos en blanco pero el problema persiste. El problema apareció de repente y solo afecta a este tipo de envíos de email desde prestashop el resto funciona todo correctamente. Alguien sabe una solucion? hay algo que se nos escapa y debemos configurar o testear? Gracias Link to comment Share on other sites More sharing options...
smonje Posted September 20, 2017 Share Posted September 20, 2017 Buenos días! Acabo de ver el mismo error, y no detecto que nada falle pero me ha sorprendido... supiste algo sobre el tema? pudiste solventarlo? Un saludo y gracias, Link to comment Share on other sites More sharing options...
Agua17 Posted September 20, 2017 Author Share Posted September 20, 2017 Buenos días! Acabo de ver el mismo error, y no detecto que nada falle pero me ha sorprendido... supiste algo sobre el tema? pudiste solventarlo? Un saludo y gracias, Hola smonje Parece que el error es del tema por defecto de prestashop, nosotros cambiamos a otro tema y se soluciono. Link to comment Share on other sites More sharing options...
smonje Posted September 21, 2017 Share Posted September 21, 2017 Buenas! Gracias por confirmar, exactamente tengo la plantilla por defecto entonces con tu explicación lo entiendo, la cosa es que la tengo bastante bastante customizada, así que en mi caso no la voy a cambiar pero bueno, a ver si alguien por el hilo hace referencia a la solución. Ya te digo que en principio no me parece que sea un error real... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Diana Hansen Posted September 21, 2017 Share Posted September 21, 2017 Hola, Yo tenía el mismo error. En mi caso, acabo de solucionarlo luego de mucho tiempo de buscar en Internet la solución y no encontrar respuesta. En mi caso, había configurado incorrectamente los datos solicitados para IMAP. En Servicio al Cliente, los datos solicitados son IMAP URL, IMAP PORT, IMAP USER y IMAP PASSWORD. Yo usé el nombre de mi dominio para IMAP URL, lo cual es incorrecto pues en realidad se debe colocar el nombre del servidor donde está localizado el correo. Para IMAP USER también ensayé todo tipo de opciones pero la correcta es la dirección de correo electrónica a donde deben llegar y salir los correos de Servicio al Cliente. Espero que les sea útil esta información. Saludos. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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