4 hours ago, Alberto alvarez said:Rescue21, sentimos mucho la experiencia, sabemos que estamos en un momento complicado y no vamos todo los rápido que nos gustaría con el soporte. Nuestra atención habitual es mediante el sistema de tickets de lunes a viernes de 8:00 a 19:00, estamos realizando todos los esfuerzos haciendo llamadas teléfonicas e incluso atendiendo fuera del horario de soporte para mejorar la experiencia de usuario, y lamentamos que no haya sido suficiente en su caso.
Tal como le explicamos por teléfono desde el primer momento incluso antes de la instalación de nuestro módulo, los recursos disponibles en su alojamiento son insuficientes. Le recomendamos varias empresas de servicios de hosting que le podían ayudar, no podemos ayudarle mucho más, ya que al ser un problema de servidor no está bajo nuestro control.
Sinceramente, nos sorprede esta entrada, ya que cuando hablamos nos dijo que iva a cambiar de servidor y por lo que vemos al final no quiere hacerlo, en todo caso procedemos al reembolso en la misma forma de pago( recuerde que el trámite puede tardar hasta una semana en hacerse efectivo), ya que nuestro objetivo es la satisfacción del cliente, tal y como le indicamos el viernes telefónicamente.
Esperamos poder ayudarle en otra ocasión
Buenas tardes,
Sr Alvarez, no queremos quitarle es prestigio que Ud. pueda tener sobre su empresa, pero sabe perfectamente que el día jueves, 28 de mayo de 2020 23:16 nos envío un email donde expone
El módulo ya esta instalado y ha comenzado la importación hace un rato, revise el tema de la lentitud ya que es preocupante.
Viernes, 29 de mayo de 2020 por la mañana vemos el email, y entramos en nuestra Web para comprobar lo que decía Ud. referente a la lentitud, y nos percatamos que para acceder a nuestra web demoramos aproximadamente 3 minutos, ya dentro observamos que había descargado el Modulo de forma masiva, lo cual le solicitamos cuando realizamos la compra que NO queríamos una descarga masiva de los artículos ( nosotros haríamos una selección de los artículos mas demandados), y a partir de ese momento no pudimos trabajar más en nuestra Web pues el Sr. Alvarez la había dejado inhabilitada totalmente, MUERTA.
Durante el Viernes en varios email se les pidió la desinstalación completa del modulo y dejar la Web al estado como se la habían encontrado antes de la instalación del modulo.
El Sr. Alvarez me contesta por email el dia 29/05/2020 11:52 Que nos ha dejado parada las tareas, que comprobáramos en un rato si con eso ya nos comenzaba a ir como ayer ( el día que ellos accedieron por primera vez ).
Lo comprobamos pero no... solo había parado la desinstalación de los artículos, pero nuestras Web continuaba muerta
Durante todo el día viernes 29/05/2020 Le volvimos a solicitar y suplicar durante reiteradas veces la desinstalación del modulo y el estado actual que tenia la Web antes de instalar todo, y de nada nos sirvió , nos dejo todo el fin de semana con la Web muerta, sin poder trabajar y los más importante sin las ventas ni atención al cliente, cualquier perdida económica en tiempos que llevamos no es dada agradable, nuestro último intento y sin respuesta fue Viernes 29/05/2020 a las 22:08
Hoy Lunes , 1 de Junio hemos pedido a un profesional (empresa de Informática) que nos reinstale la web de nuevo, ya que el Sr Alvarez solo se remitió a parar la descarga masiva de los artículos, dejándonos la Web muerta y sin desinstalar nada, hemos pedido el abono del Modulo ( que es un daño menor ) , y la pesadilla más grande es haber tenido todo el fin de semana la web cerrada sin respuestas a nuestros clientes.
Como pueden observar hay profesionales que sufren el tener a sus clientes desatendidos, sin una respuesta que ha sido nuestro caso, por la situación en la web .
Me reitero, cualquier persona de este forum que dude de nuestra palabra, le damos la oportunidad que nos envíen por aquí sus datos, contactamos con ellos y verificamos las pruebas existentes, reclamaciones, etc..., en algunos documentos sobre todo email queda reflejado que el Sr. Alvarez NO ACTUÓ DE LA FORMA CORRECTA , SI SUSPUESTAMENTE ÉL CREÍA SOBRE UNA LENTITUD EN NUESTRO SERVIDOR , CUANDO DEBIÓ INFORMARNOS ERA ANTES DE REALIZAR LA DESCARGA MASIVA DEL MODULO ( DESCARGA MASIVA NO SOLICITADO POR NUESTRA EMPRESA )
Y para terminar hoy el Sr. Alvarez, envía a nuestra empresa un comunicado donde nos abona el importe de la compra, el cual le estamos agradecido pero ...nuestra Web continua MUERTA.
Desde un primer email a este forum no quisimos ser tan explicito, ya que creemos que son casos aislados los que la empresa Informax puedan tener con cada cliente, pues no creemos que sea malos profesionales, tan solo que todos nos podemos equivocar pero debemos solucionar .
Atentamente