"Productos fuera de línea"

[Itsenjoyable]

Buenas tardes

 

Esta mañana han hecho un pedido en la tienda online que administro y resulta que el producto que el cliente ha adquirido estaba fuera de stock. De modo que después de haber hecho el pago éste ha recibido un mail automático avisando de que no había stock del producto.

 

Lo que no acabo de entender es que en la lista de pedidos del backoffice se indica que el pago se ha realizado (Redsys) pero en el detalle en concreto del pedido, en la ficha del cliente, consta que sus pedidos realizados son 0 y el total gastado 0,00€.

Mi pregunta es: ¿Se ha realizado el pago? ¿O el cliente tiene que realizar de nuevo el pedido?

 

Adjunto captura del detalle del pedido.

 

Muchas gracias de antemano.

 

Saludos