Aurélia222 Posted January 6, 2017 Share Posted January 6, 2017 Bonsoir, la migration a été débuté cet après midi et je ne sais pas si elle est terminée . comment savoir car avant la fermeture du support, j'ai reçu un mail pour me demander mes accés à mon compte domaine pour le rediriger. car si il ne reste que ça je peux essayer de me débrouiller. le front office fonctionne mais je n'ai plus d'accés au back office. je peux peut etre redemander un mot de passe ? sinon je vais être tout le week end sans back office Link to comment Share on other sites More sharing options...
ClairesurTerre Posted January 6, 2017 Share Posted January 6, 2017 Oups ! Il me semble avoir lu sur le forum que Prestashop envoyait un message pour dire que la migration était finie, non ? As-tu regardé du côté de ton ticket prestashop ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Aurélia222 Posted January 6, 2017 Author Share Posted January 6, 2017 (edited) dans le dernier contact , le support me demande mes accés 1 and 1 pour parametrer le domaine sur le nouvel hebergeur , donc je dirais qu'il ne manque plus que ça à faire et dans ce cas je peux me débrouiller!! mais j'ai peur de faire une bétise car je n'ai plus l'accés au back office donc je me demande si en modifiant le mot de passe admin, je peux y avoir accés ?( du coté hebergeur) Ou si je peux faire mot de passe oublié afin de recevoir un nouveau mot de passe ? Actuellement le site fonctionne et le nouveau domaine redirige sur l'ancien, je pense que le support n'a pas voulu rendre le site HS pour mes clients, ce qui est top !! Franchement ils ont assurés, c'est pas fini mais bien partit. chez mon compte hébergeur, je vois bien la base de données 300 mo , et site qui apparait . je crois que je vais patienter jusqu'à lundi pour le backoffice pour éviter de tout bloqué et retarder la fin de migration. Edited January 6, 2017 by lesecretdubienetre (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted January 6, 2017 Share Posted January 6, 2017 Bonjour Si la migration est terminé après confirmation de prestashop vous pouvez normalement renommer le back office 2 Link to comment Share on other sites More sharing options...
ClairesurTerre Posted January 9, 2017 Share Posted January 9, 2017 alors ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Aurélia222 Posted January 9, 2017 Author Share Posted January 9, 2017 Bonjour, le migration est toujours en cours et donc n'est pas terminée , je vois que le nom de domaine a bien été rajouté par presta chez mon hebergeur donc c'est le top. par contre site maintenant non dispo des 2 cotés.J'espère que ça ne va pas être trop long mais bon on verra bien..à suivre 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted January 9, 2017 Share Posted January 9, 2017 Bonjour Le site www.lesecretdubienetre-shop.com n'est pas encore installéS'il a été fraichement créé, merci de patienter 15 minutes. au cas où https://docs.ovh.com/fr/fr/web/hosting/erreur-site-non-installe/ C'est en cours je suppose que c'est au niveau de ovh d'enregistrer le domaine et de le pointer au dossier 2 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Aurélia222 Posted January 9, 2017 Author Share Posted January 9, 2017 Ce soir le site fonctionne mais toujours pas d'accés au BO. la migration ne doit pas etre terminée l'ipv4 et txt ont bien été modifié chez 1 and 1 ça suit son cours Link to comment Share on other sites More sharing options...
Aurélia222 Posted January 10, 2017 Author Share Posted January 10, 2017 (edited) Bonjour, migration terminée ce matin 10 h, merci Prestashop!!! tout c''est bien passée . Faut aussi le dire quand ça va et également merci aux personnes du forum qui nous conseillent, notamment Oron qui fait un travail formidable. -j'ai accés au bo mais sous le nouveau domaine. -pourtant chez 1 and 1 , hier soir dns avait bien été modifié et le site fonctionnait. puis après "site non installé" -j'ai essayé de rajouté le domaine chez ovh mais je ne sais pas ce que je dois mettre dans dossier ? ( www) je pense j'ai activé ipv 6 j'ai rentré les infos chez 1 and 1 à voir dans la journée est il possible de rediriger le .com vers le . fr pour éviter qu'il soit indisponible le temps que les changements de dns soient pris en compte? Edited January 10, 2017 by lesecretdubienetre (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Aurélia222 Posted January 10, 2017 Author Share Posted January 10, 2017 Ca y est ça fonctionne, en fait le probleme venait que presta avait paramétré le txt et la clé sur le domaine en ..com mais il fallait en fait créer un sous domaine en ovh.control et ensuite rajouter le txt et la clé voila qui m'a évité les frais d'un transfert!!! Link to comment Share on other sites More sharing options...
ClairesurTerre Posted January 10, 2017 Share Posted January 10, 2017 L' essentiel étant que cela fonctionne !!! Prestashop t' a prévenu quand le transfert était terminé ? 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Aurélia222 Posted January 10, 2017 Author Share Posted January 10, 2017 oui Marion du support m'a envoyé un mail 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
FABSYB2 Posted January 12, 2017 Share Posted January 12, 2017 Pour ma part, ticket demandé depuis 7 jours... Rien... ? 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
ClairesurTerre Posted January 13, 2017 Share Posted January 13, 2017 Ici aussi toujours rien... mais c' est en cours de traitement selon de support donc... patience ! Je me demande juste si je peux continuer à ajouter des articles ? Que se passera-t-il si Prestashop est en train de migrer ma boutique ??? 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
FABSYB2 Posted January 13, 2017 Share Posted January 13, 2017 Bonjour, oui il est possible de continuer à travailler sur la boutique du moment que la migration n'est pas entamée. Ils doivent envoyer un message pour prévenir du début de la migration. Mais le silence et l'absence d'échange avec le support fait peur. Une faois la migration en cours, il ne faut plus toucher à rien. Chômage technique sans compensation ! 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
ClairesurTerre Posted January 13, 2017 Share Posted January 13, 2017 Merci. je ne savais pas qu' ils allaient envoyer un message pour prévenir du début de la migration. Repos obligatoire ! (moi ça me va... lol) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted January 14, 2017 Share Posted January 14, 2017 Bonjour, oui il est possible de continuer à travailler sur la boutique du moment que la migration n'est pas entamée. Ils doivent envoyer un message pour prévenir du début de la migration. Mais le silence et l'absence d'échange avec le support fait peur. Une faois la migration en cours, il ne faut plus toucher à rien. Chômage technique sans compensation ! Bonjour Vous voulez des réponses tous les jours ou vous voulez qu'ils vous disent que dans 15 jours à 8h30 du matin ils vont faire le transfert ? Ou qu'ils vous disent tous les jours vous êtes le 40eme dans la liste d'attente et le lendemain vous êtes le 30 eme dans la liste d'attente ? 2 Link to comment Share on other sites More sharing options...
ClairesurTerre Posted January 15, 2017 Share Posted January 15, 2017 Moi j' ai su qu' ils travaillaient sur mon site car ils m' ont envoyé vendredi matin un message pour me dire qu' il y avait un souci d' accès. Malheureusement, j' étais en déplacement et je n' ai pu leur fournir la réponse que vendredi en fin de journée. ça avance ! Je pense qu' on a juste peur que les choses ne fonctionnent pas. ça ira mieux quand ce sera fini. Link to comment Share on other sites More sharing options...
FABSYB2 Posted January 15, 2017 Share Posted January 15, 2017 Bonjour Vous voulez des réponses tous les jours ou vous voulez qu'ils vous disent que dans 15 jours à 8h30 du matin ils vont faire le transfert ? Ou qu'ils vous disent tous les jours vous êtes le 40eme dans la liste d'attente et le lendemain vous êtes le 30 eme dans la liste d'attente ? Bonjour, je pense que la base est d'être informé de la procédure. On vous oblige à prendre un hébergement, on vous demande d'ouvrir un ticket et on vous précise qu'il ne faut absolument plus intervenir sur la boutique et que cela prendra 5 jours. A aucun moment on vous précise que l'information des 5 jours à l'ouverture du ticket est fausse. Si on ne questionne pas le support, via un autre biais que le suivi ticket où il n'y a pas de réponse on n' aucune information. Peut être trouvez vous cela normal, moi, non. Si je dis à mes clients on va intervenir, sans plus de précision, je n'ai plus de client à court terme. Donc OUI, confronté à une obligation d'intervention, la moindre des choses serait de donner un planning d'intervention. Même avec une "fourchette", mais au moins avoir un minimum d'info... A ce jour je ne sais pas du tout quand cela sera fait, ni combien de temps cela va durer. Cordialement 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Aurélia222 Posted January 15, 2017 Author Share Posted January 15, 2017 le ticket support, vous l'avez ouvert grace aux mails que presta vous envoient dès que vous commander la migration sur Addons ? Attention , car les 10 tickets supports du cloud offert sont d'utilisations diférentes. Link to comment Share on other sites More sharing options...
FABSYB2 Posted January 15, 2017 Share Posted January 15, 2017 (edited) Heu... Là j'ai un blanc... :-) Le ticket est celui de la prestation commandée pour la migration ... Soyons honnête, ce n'est ni très clair, ni très fluide, ni très pro. Il me semble que si nous avons opté pour la solution CLOUD, c'est justement pour ne pas avoir à gérer ce genre de problème en particulier celui d'avoir un hébergeur... Depuis 8 ans que je bosse aussi avec Oxatis je n'ai jamais connu ce genre de mésaventure... Bonjour, Suite à votre commande #545202 du Ticket Migration PrestaShop Cloud vers PrestaShop Download, vous avez reçu un mail de la plateforme helpdesk.prestashop.com afin de valider votre compte. Edited January 15, 2017 by FABSYB2 (see edit history) 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Aurélia222 Posted January 15, 2017 Author Share Posted January 15, 2017 si vous avez un doute appelé le support , c'est ce que j'ai fait quand j'ai vu qu'au bout de 72 heures qu'il ne se passait toujours rien 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
FABSYB2 Posted January 16, 2017 Share Posted January 16, 2017 Bonjour. Pour avoir un interlocuteur, sauf erreur, il faut avoir acheter un forfait support. Hors ça, je ne l'ai pas fait... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted January 16, 2017 Share Posted January 16, 2017 Bonjour. Pour avoir un interlocuteur, sauf erreur, il faut avoir acheter un forfait support. Hors ça, je ne l'ai pas fait... Bonjour Appelez le 01 40 18 30 04 ou écrivez à [email protected] Link to comment Share on other sites More sharing options...
FABSYB2 Posted January 16, 2017 Share Posted January 16, 2017 Bonjour, merci beaucoup, je vais appeler :-) Link to comment Share on other sites More sharing options...
ClairesurTerre Posted January 16, 2017 Share Posted January 16, 2017 Pour moi, c' est parti ! J' ai reçu le mail pour me l' annoncer. Alors je croise les doigts pour que tout se passe bien... Si vous ne savez pas quoi faire, croisez pour moi !!! Merci 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted January 16, 2017 Share Posted January 16, 2017 Ben voilà ça viens tout doucement 2 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Aurélia222 Posted January 16, 2017 Author Share Posted January 16, 2017 Bonsoir, Quand vous téléphoner , vous donnez le numéro du ticket et vous avez accés au support.. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
ClairesurTerre Posted January 16, 2017 Share Posted January 16, 2017 Ce soir, j' en suis là : "Bonjour, Il faudrait contacter OVH et leur dire de faire le changement de DNS pour le domaine www.agimus.fr Il faut que les DNS pointent vers le nouveau serveur. Une fois fait merci de me prévenir afin de finaliser la migration. Attention suite au changement de DNS le site pourra être en erreur 500 il ne faut rien toucher." donc Message au Support d' OVH et attente de la réponse ... Link to comment Share on other sites More sharing options...
FABSYB2 Posted January 17, 2017 Share Posted January 17, 2017 Bonjour, merci pour votre suivi. Aujourd'hui je vais appeler pour voir... Mais vous voyez là où moi je ne suis pas d'accord... C'est d'avoir opté pour une solution Cloud et vous vous trouvez à gérer un hébergeur avec gestion des DNS et bla bla bla... :-( Link to comment Share on other sites More sharing options...
ClairesurTerre Posted January 19, 2017 Share Posted January 19, 2017 Migration terminée... Ouf, j' ai retrouvé ma boutique et tout semble OK ! 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
FABSYB2 Posted January 20, 2017 Share Posted January 20, 2017 Bonjour Et bien vous avez de la chance car mois rien de rien. Le n° 01 40 18 30 04 ne fonctionne pas et le pire on me relance pour faire la migration... Donc on verra. :-( Link to comment Share on other sites More sharing options...
FABSYB2 Posted January 23, 2017 Share Posted January 23, 2017 Bonjour J'ai réussi à avoir quelqu'un qui précise que le cloud sera fonctionnel tant que les migrations ne seront pas toutes effectuées. Voilà qui est rassurant donc. Ouf Bonne journée Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted January 23, 2017 Share Posted January 23, 2017 Bonjour C'est bien je viens aussi de recevoir la confirmation suite à mon e-mail ce week-end : Concernant les inquiétudes, vous pouvez dire comme on le dit à tous les clients qui reviennent vers nous que la boutique restera en ligne si la demande de migration a bien été faite. Ils seront informés par mail du début de la migration. En attendant ils peuvent continuer à utiliser leur boutique normalement Link to comment Share on other sites More sharing options...
FABSYB2 Posted January 23, 2017 Share Posted January 23, 2017 Migration commencée... Happy :-) Link to comment Share on other sites More sharing options...
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