So'Fabrik Posted November 30, 2016 Share Posted November 30, 2016 (edited) Bonjour, Je n'arrive pas à accéder à ma boutique, j'ai ce code erreur qui s'affiche, et dans chrome et dans firefox, et sur plusieurs pc. Je ne comprends pas du tout ce qui se passe, est-ce que quelqu'un peut m'aider ? Merci pas avance. Si vous pouvez me dire par la même occasion, si vous pouvez accéder de votre côté ? https://so-fabrik.pswebshop.com/fr/ Edited November 30, 2016 by So'Fabrik (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Johann Posted November 30, 2016 Share Posted November 30, 2016 Ko aussi chez moi Link to comment Share on other sites More sharing options...
So'Fabrik Posted December 6, 2016 Author Share Posted December 6, 2016 Alors ça c'est pas mal !!!! Je suis vraiment énervée là ! PRESTASHOP A SUPPRIME ma boutique du jour au lendemain, SANS PREVENIR ! sans message au préalable, après tout le travail que cela représente, je suis vraiment super super déçue d'un tel comportement ! tout ça parce que je ne me suis pas connectée depuis un certain temps, non mais franchement !!!! le minimum aurait été un message d'alerte tout de même ! c'est quoi cette façon de fonctionner ! Alors GRATUIT oui mais pas trop quand-même ! Je ne vois pas bien en quoi ça pose problème en plus ! et puis on peut avoir des soucis personnels aussi non ? Non on n'a pas le droit ? !!! Merde quoi ! voilà je voulais dire pour que vous sachiez que c'este le genre de chose qui peut arriver avec prestashop ! En plus on n'est aps pressé de me répondre hein...mo nespace ayant été attribué à quelqu'un d'autre !!!! Et il faudrait téléphoner en plus ? mais pourquoi faire ? Ils peuvent pas me régler le problème par mail ? De la belle esbrouffe tout ça ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Agence-Loyalty Posted December 6, 2016 Share Posted December 6, 2016 Bonjour, Qu'entend vous par Prestashop vous à supprimé votre boutique? Ceci est impossible qu'il supprime votre propre boutique sur votre hebergement.. Qu'elle est votre hébergement, vous pouvez-voir pour faire un back-up de vos fichiers (si il y'a eu des sauvegardes) Cordialement, Cherrier Alexandre Link to comment Share on other sites More sharing options...
Johann Posted December 6, 2016 Share Posted December 6, 2016 à mon avis, c'était du cloud Presta Link to comment Share on other sites More sharing options...
Agence-Loyalty Posted December 6, 2016 Share Posted December 6, 2016 A oui alors la .... :X Link to comment Share on other sites More sharing options...
So'Fabrik Posted December 7, 2016 Author Share Posted December 7, 2016 Et bien c'est la boutique de base, gratuite, la plus simple possible, oui en Cloud, hébergée par prestashop, donc je ne peux rien faire. Mon espace de stockage a été donné à quelqu'un d'autre. Et c'est stipulé dans les conditions générales de vente en plus, c'est vrai que je l'ai lu au départ. Tous mes fichiers sont téléchargés chez eux, et il faudrait que je téléphone pour voir la marche à suivre. Alors moi je ne comprends pas bien ce que je vais faire par téléphone ? je renvoies des relances mais ils veulent rien savoir. Bref, c'est mort pour moi, plus qu'à chercher ailleurs et tout recommencer à zéro. Mais tout de même, n'importe quel espace de stockage en ligne est capable de nous avertir quand on n'a pas eu de connexion depuis un moment, alors pourquoi pas eux ? Ce petit espace me permet de vendre mes créations quand on me fait la demande, c'est plus sécurisé d'avoir sa petite boutique que de passer par facebook comme font certaines filles.....ça je n'arrive pas à comprendre comment elles font....d'ailleurs pas mal se font avoir. Et ALM j'en ai eu marre, depuis qu'ils ont été racheté par ETSY c'est la course au profit, on reçoit des mails de relance quand on ne met pas de produits en vente, on nous fait croire qu'on ne bosse pas assez quoi..... moi je veux une totale liberté de mouvement, et j'aime pas trop qu'on me dise ce que je dois faire... Merci, bonne continuation à vous ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted December 7, 2016 Share Posted December 7, 2016 Bonjour Comme c'est un hébergement sur le CLOUD et que s'il n'y a pas accès au back office pendant un certain temps, le site est considéré comme n'étant pas actif. Vu que si un site est actif le webmaster ou l'administrateur se connecte régulièrement, ne serait-ce que pour voir les stats ou si tout fonctionne. Personne peut deviner que vous êtes malades, ou que vous avez un accident ou autre problème, et même en cas de décès d'un commerçant c'est pas certains que ceux qui restent pensent à signaler qu'il est décédé. Quand vous êtes employées vous avez obligations de fournir une attestation d'arrêt de travail à v otre patron sous risque d'être viré. Mais ce geste on ne l'a pas quand on est indépendant et d'avertir que votre commerce ne fonctionnera pas. Comme c'est un service gratuit, que la place n'est pas illimité, il est tout à fait logique pour une société de désactivé archiver un site qui ne fonctionne pas. C'est ce que moi même je ferai. A part peut-être j'essayerai de contacter le responsable du site. Mais vu que c'est stipuler dans les CGV ou CGU. C'est déjà bien que le site est archivé, donc vous pouvez rechercher un autre hébergement vu que le cloud est en standby et récupérer les fichiers et base de donnée auprès de prestashop. Vous récupérer le fruit de votre travail. Vu que cela concerne le cloud je déplace votre sujet sur le bon forum Prestashop Cloud Link to comment Share on other sites More sharing options...
So'Fabrik Posted December 7, 2016 Author Share Posted December 7, 2016 Alors excusez-moi, mais prestashop n'est pas mon patron, je n'ai pas ce genre d'obligation envers eux, même si mon obligation est de me connecter, le minimum serait tout de même d'avertir, je trouve qu'ils vont bien vite à fermer une page ! Et si c'est si simple que ça, alors pourquoi on ne me transmet pas les infos par email ? pourquoi est-ce que je devrai en plus faire la démarche de téléphoner ? Je ne suis pas d'accord avec le principe. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted December 7, 2016 Share Posted December 7, 2016 J'essaye juste de vous expliquez, une situation une possibilité. Après vous faites ce que vous voulez. Et il y a des clients ce qui m'est arriver, qui est parti en voyage et pas de réponse à mes e-mails, pour faire réagir le client j'ai dû bloquer son compte. Le délai était dépasser et pas de nouvel du client. Donc il faut penser quoi ? qu'il est subitement mort ? 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
essikzr Posted December 25, 2016 Share Posted December 25, 2016 Bonjour, j'ai eu le même cas sauf que dans mon cas, je me connecte sur mon site au moins 20 fois par jour! Le fait est que mon nom de domaine est également chez eux, donc je ne sais même pas comment récupérer mes credentials pour passer chez un autre héberger. Inutile de dire que j'ai créé 3 tickets et que je n'ai eu aucune réponse en 4 jours!!!!!!! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted December 25, 2016 Share Posted December 25, 2016 Bonjour, j'ai eu le même cas sauf que dans mon cas, je me connecte sur mon site au moins 20 fois par jour! Le fait est que mon nom de domaine est également chez eux, donc je ne sais même pas comment récupérer mes credentials pour passer chez un autre héberger. Inutile de dire que j'ai créé 3 tickets et que je n'ai eu aucune réponse en 4 jours!!!!!!! Bonjour Si vous cherchiez un peu sur le forum et que lisiez les sujets concernés au lieu de poster 10 fois la question : https://www.prestashop.com/forums/topic/566933-annonce-importante-des-changements-sont-%C3%A0-venir-sur-prestashop-cloud/ https://www.prestashop.com/forums/topic/567195-fermeture-du-cloud-que-faire/page-9 <<< là vous avez des explications sur l'expérience des membres. Link to comment Share on other sites More sharing options...
maevaride Posted December 29, 2016 Share Posted December 29, 2016 Bonjour à tous, J'ai le même problème et pour 3 sites Web que nous avons avec Prestashop. Du jour au lendemain, les sites ne sont plus actifs. Ensuite on me dit, pas de soucis, nous pouvons faire la migration sur notre nouveau système. Ok sauf que quelques jours après, on me dit, pas possible de migrer et il faut faire un backup. Ok, je demande le backup et là...j'attends toujours. Nos sites ne sont plus actifs depuis le 20/12/2016. Nous sommes très déçu du service prestashop qui a bloqué nos sites sans nous prévenir !!! Si nous avions été prévenu, nous aurions pu nous organiser autrement et prendre le temps de réaliser les migrations nécessaires. Nous sommes en Polynésie Française avec un décallage de 12h, ce qui ne facilite pas les choses. A voir les commentaires, nous ne sommes pas les seuls à être mécontents et je constate que les équipes services qui répondent bottent un peu en touche et nous renvoie vers le lien pour le backup. Le service client est à revoir il me semble. Pour information, nos sites sont les suivants : www.segway-polynesie.com www.maevaride.com www.tahiti-booking-tours.com Dans l'attente d'une réponse cohérente par rapport à notre mécontentement. Laurent Directeur. Link to comment Share on other sites More sharing options...
So'Fabrik Posted December 30, 2016 Author Share Posted December 30, 2016 Je pensais que ma situation était " normale " du fait que je ne me sois pas connectée, mais quand je lis vos expériences, je trouve que c'est franchement abusé. Pareil pour moi, plus personne ne va me répondre. J'ai également pris plusieurs tickets. Je trouve un peu facile de nous renvoyer vers un service et que le suivi ne se fasse pas, pour une société spécialisée dans les nouvelles technologies, je trouve que l'image en est fortement altérée.... Alors si en plus vous y avez votre nom de domaine, alors là !!! la galère !!! dans cette très mauvaise expérience, la seule chance que j'ai, c'es tque je n'ai avancé aucune somme d'argent. Je vais tout faire pour trouver une autre solution ailleurs et repartir de zéro, mais je vais bien prendre mon termps pour réfléchir ça c'est sûr ! et en tout cas je ne ferai pas la publicité de prestashop. Bon courage à vous ! http://sofabrik.canalblog.com/ Link to comment Share on other sites More sharing options...
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