[email protected] Posted October 1, 2016 Share Posted October 1, 2016 Bonjour, J'ai un problème depuis quelques mois avec le thème que j'ai acheté sur prestashop addons, j'ai posé ma question au développeur par le biais de prestashop, et depuis le mois d'avril il est indiqué que le développeur est en congés. Je n'obtiens aucune réponse ni du développeur ni aux nombreuses demandes que j'ai faites au service client.J'ai même eu un conseiller en ligne qui m'a dit que ce n'était pas normal, il a relancé de son côté le service client et toujours pas de réponse. Que se passe t'il chez prestashop addons ? C'est une façon curieuse de traiter ses clients tout de même !! Je précise que mon thème s'appelle "clean zenism", voilà, je suis vraiment écoeurée de ce manque de suivi et de considération de la part de prestashop addons, j'ai besoin d'acheter des modules et je vais sûrement aller voir ailleurs, à bon entendeur... Bonne journée. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
coeos.pro Posted October 1, 2016 Share Posted October 1, 2016 C'est vraiment pas normal, on a le droit à quelques jours de congés par ans, il est impossible d'être en vacances depuis des mois. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Guest Posted October 1, 2016 Share Posted October 1, 2016 ça n'est pas à la communauté de résoudre les problèmes des thèmes payant sur addons.. mais bon si quelqu'un peut vous filer un petit coup de main ça sera avec plaisir, pourriez-vous nous expliquer ce qu'il vous arrive avec ce thème ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
[email protected] Posted October 6, 2016 Author Share Posted October 6, 2016 Bonjour, oui je sais mais j'avais pensé qu'en postant un petit coup de gueule ici j'arriverais à interpeller le service client mais non en faite. Merci c'est super gentil, mais j'ai déjà essayé de régler le problème avec mon webmaster mais en vain, le champ du code de réduction (pour les codes promos dans le panier) n'apparait pas sur les tablettes et c'est très ennuyeux. Bon je vais continuer d'envoyer des messages au service client en espérant que quelqu'un réponde. Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
Guest Posted October 7, 2016 Share Posted October 7, 2016 Bonjour, oui je sais mais j'avais pensé qu'en postant un petit coup de gueule ici j'arriverais à interpeller le service client mais non en faite. Merci c'est super gentil, mais j'ai déjà essayé de régler le problème avec mon webmaster mais en vain, le champ du code de réduction (pour les codes promos dans le panier) n'apparait pas sur les tablettes et c'est très ennuyeux. Bon je vais continuer d'envoyer des messages au service client en espérant que quelqu'un réponde. Merci Si vous n'avez pas de réponse à vos demandes de support sur addons, vous pouvez tout simplement demander le remboursement de l'article acheté.. et là c'est soit ils se bougent pour vrai.. soit ils perdent des sous et cette dernière option ne plait pas énormément à la société. il est vrai qu'en essayant de contacter le dev du thème on à ce message : "Le développeur est actuellement en congés, son temps de réponse peut être plus long que d'habitude." c'est dingue non ?! Pour infos ce thème Clean Zenism est déjà connu pour son support ridicule : https://www.prestashop.com/forums/topic/477755-clean-zenism/ donc je serai vous j'aviserai en conséquences et laisserai tomber tout projet à partir de ce thème et demanderai à Addons de le retirer de la vente sur leur plateforme après avoir été remboursé. Cordialement. Link to comment Share on other sites More sharing options...
coeos.pro Posted October 7, 2016 Share Posted October 7, 2016 vous pouvez tout simplement demander le remboursement de l'article acheté.. Dans tous les cas vous pouvez demander un remboursement directement à prestashop, sans même passer par le webmaster du module/thème. Link to comment Share on other sites More sharing options...
[email protected] Posted October 11, 2016 Author Share Posted October 11, 2016 Vous allez rire, mais j'ai fait une demande de remboursement mais ils ne répondent pas !! Ils sont morts ou quoi ?!! Je ne sais plus quoi penser d'eux Link to comment Share on other sites More sharing options...
Arnaud_69 Posted October 12, 2016 Share Posted October 12, 2016 Vous allez rire, mais j'ai fait une demande de remboursement mais ils ne répondent pas !! Ils sont morts ou quoi ?!! Je ne sais plus quoi penser d'eux coes.pro a dit "directement à prestashop". C'est ce que tu as fait ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
[email protected] Posted October 12, 2016 Author Share Posted October 12, 2016 Comment ça directement à Prestashop ? je suis passée par addons... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Guest Posted October 12, 2016 Share Posted October 12, 2016 (edited) oui c'est bien de passer par addons.. c'est votre interlocuteur, celui qui est responsable des ventes effectués par lui même. Pas de réponses, ce n'est pas possible / normal / correct , combien de temps s'est-il écoulé entre votre demande et aujourd'hui sans réponses ? je vous invite à passer à l'étape 2 : soit poster ici votre déboire de façon documentée, en mettant le contenu de vos échanges avec le support Addons et le dev du module.. ça va aller vite si j'ai bien compris, en général ça fait avancer le schmilblick. sinon directement à l'étape 3 : envoyer un courrier avec accusé de réception, ce courrier doit être bien complet, cette procédure légale doit être mise en place avec tous les éléments que vous avez collecté jusqu'à ce jour afin de bien étoffer le dossier. Bon courage. PS : si jamais quelqu'un de chez Presta team ou Addon passe ici... il se peut qu'il débloque votre situation très rapidement, allez donc brulez un cierge ou croisez les doigts.. on ne sait jamais, avec un peu de chance ! Edited October 12, 2016 by Guest (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
coeos.pro Posted October 12, 2016 Share Posted October 12, 2016 Comment ça directement à Prestashop ? je suis passée par addons... Quand tu passes par https://addons.prestashop.com/fr/contactez-nous c'est le webmaster qui recoit le mail, ce n'est pas addons, il faut obligatoirement téléphoner. Les 2 dernières commandes annulées pour moi ont été faites directement par addons sans que le client me contact une seule fois. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Guest Posted October 12, 2016 Share Posted October 12, 2016 il faut noter quand meme que même si le client envoit ses infos au webmaster par le formulaire sur addons.. ce dernier reçoit une copie de tous les échanges et devrait s'en occuper, et ne pas faire sembler de ne pas être au courant ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
coeos.pro Posted October 12, 2016 Share Posted October 12, 2016 oui il devrait s'en occuper, mais il y a manifestement un problème avec cette personne vu qu'elle est en vacances depuis plusieurs mois. c'est quoi l'url de ce produit sur addons Link to comment Share on other sites More sharing options...
Arnaud_69 Posted October 12, 2016 Share Posted October 12, 2016 Une question me turlupine... Et en cas de décès ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Guest Posted October 12, 2016 Share Posted October 12, 2016 Arnaud. c'est une bonne question, la réponse me parait simple (sans être juriste spécialisé toute fois) le client doit être remboursé par addons automatiquement. à voir si un expert des CGV addons pourrait te donner une réponse plus précise ou contradictoire. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Antoine F Posted October 12, 2016 Share Posted October 12, 2016 Bonjour, Vous allez rire, mais j'ai fait une demande de remboursement mais ils ne répondent pas !! Ils sont morts ou quoi ?!! Je ne sais plus quoi penser d'eux Je vous ai envoyé un message privé pour régler le soucis. Bonne journée. Link to comment Share on other sites More sharing options...
[email protected] Posted October 13, 2016 Author Share Posted October 13, 2016 Bonjour tout le monde, Alors j'ai eu la chance qu'Antoine passe par ici par contre comme mon thème date de l'an dernier il n'est pas possible d'avoir un remboursement, j'espère qu'ils vont réussir à contacter le dév car je ne dois pas être la seule .. Je confirme bien que toutes mes précédentes demandes ont bien atterri chez le dév, et non chez prestashop addons, ça me rassure quand même car je me posais beaucoup de questions sur le faite que je n'obtenais pas de réponse... A suivre pour savoir si le dév va répondre..... 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
labelandco Posted October 14, 2016 Share Posted October 14, 2016 (edited) Arnaud. c'est une bonne question, la réponse me parait simple (sans être juriste spécialisé toute fois) le client doit être remboursé par addons automatiquement. à voir si un expert des CGV addons pourrait te donner une réponse plus précise ou contradictoire. absolument pas en cas de décès ben il n'y a que les yeux pour le pleurer et le regretter ce pauvre dev addon n'est pas garant de la pérennisation a vis d'un module ou autres themes mis en vente sur leurs espaces c'est la même chose en cas ou un gérant d'entreprise qui décède... ce n'est pas les héritiers qui seront en charge de payer ou rembourser quoi que cela soit. en cas de décès tout ce qui concerne la société ou les activité de la personne s'arrete à fortiori Edited October 14, 2016 by labelandco (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Arnaud_69 Posted October 14, 2016 Share Posted October 14, 2016 Ma question était plutôt de le savoir ! Parce que oui, tout ce que tu dis est juste. Reste quand même aux héritiers la tâche de déclaration de fin d'activité au greffe et à l'urssaf ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
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