GROS Problème commandes / comment sont elles validées ?

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Bonjour ,

 

nous avons un gros problème avec la validation des commandes, de manière aléatoire, après que le paiement soit effectue certaine commandes ne sont pas validés et non transmises sur le site...on ne sais pas vraiment par ou commencer pour régler ce probleme et  c'est plus que gênant

 

process complet :

 

1 - Création du panier

2- Module one page checkout

3 - création de compte si nouveau client

4 - envoi sur la plateforme de paiement du paiement via le module payline

5 - si validation, envoi d'une requête de la plateforme de paiement vers le module payline

6 - Code http 200 - requête acceptée et valide

7 - validation aléatoire de la commande....

 

on est preneurs de toutes les solutions , on ne sait pas du tout comment gérer ce probleme , le service client payline nous n'est d'aucune utilisé, car hormis nous confirmer que la requête est envoyée , aucune aide de leur part...

 

merci d'avance