Bug panier disparu après validation paiement

[MonsieurSite]

Bonjour à tous,

Voilà, j'ai un petit souci sur une commande:

- le client a commandé 3 produits, a payé, a reçu confirmation de son paiement etc.
- idem de mon côté, paiement Payzen bien reçu... aucun message d'erreur.

Par contre, en revenant dans Prestashop, pas de signe du détail de sa commande: je vois bien le jour et l'heure de sa commande, le panier a bien son ID... mais le panier est vide.

Rien de bien grave en soit, j'ai pu rééditer/compléter la commande sous cet id et la passer en "payée", mais ce bug m'interpelle.

Quelqu'un sait d'où ce bug peut venir? comment un panier peut se "vider" après que le paiement aie été validé ?

Merci davance...