Bestellbestätigung während des Bestellprozesses

[desta]

Hallo,

 

am 12.5. hatte ich schon einen Post zu diesem Thema, aber noch keine Reaktion. Jetzt bin ich ziemlich am verzweifeln, weil mir aufgrund des Problems die Kunden abspringen. Also versuch ich's nochmal: Am Ende einer Bestellung erscheint die Bestellbestätigung nicht mehr, stattdessen ein Server Error. Wenn ich die Bestellungen einsehe, ist sie aber da (allerdings ohne Statusanzeige wie z. B. "in Bearbeitung"). Öfter kommt jedoch eine Bestätigung, aber mittlerweile erst nach mindestens einer Minute!!! Das freut die Kunden natürlich! Ich habe in den Einstellungen einiges ausprobiert, den Cache geleert, alles vergebens. 

Hier im Forum hab ich auch nach längerer Suche nichts zur Lösung gefunden. Und der Provider (Strato) meint, am Server könne es nicht liegen.

Wäre wirklich schön, wenn mir jemand helfen könnte!

 

desta

1.6.0.9, default_bootstrap

[Whiley]

 

...., stattdessen ein Server Error.

 

Wie ist die Fehlermeldung, was steht in error-Log des Servers?

 

Hast du versucht bei Prestahop "error reporting" einzuchalten, welche Fehlermeldungen kommen dann?

 

Grüsse

Whiley

[desta]

Hallo Whiley,

 

danke für die - mal wieder - schnelle Antwort. Weder zeigen der Server in der error log noch die Log-Dateien in PS Fehler an. Und eigenartigerweise, war das Problem heute Morgen nicht so gravierend. Die Bestätigung kam schon nach ca. 10 Sekunden, was ja auch nicht gerade schnell ist, aber gegenüber den letzten Tagen doch ein erheblicher Fortschritt ist. Gelöst ist das Problem damit ja nicht, denn man muss ja befürchten, dass es jederzeit wieder auftaucht. Ich hoffe, der jetzige Zustand bleibt so (oder wird noch besser!). Auf jeden Fall werde ich mich wieder melden, falls das Problem nochmal auftaucht.

 

Grüße

desta

 

1.6.0.9, default bootstrap

[desta]

Hallo,

 

ich habe seit ein paar Tagen das gleiche Problem schon wieder und zwar noch schlimmer. Im BE, wenn ich eine Einstellung aufrufen will wie gerade eben "Voreinstellungen - Templates" und wie oben beschrieben vor der Bestellbestätigung kommt nach zwei bis drei Minuten Wartezeit die Meldung "Internal Server Error" (500). Die Bestellungen kommen trotzdem an, allerdings ohne Status ("In Bearbeitung" usf.) Aber welcher Kunde ist schon bereit, so lange zu warten. Und selbst wenn, dann wird er vermutlich nie wieder bestellen.

Ich spiele echt mit dem Gedanken, das Shopsystem zu wechseln, obwohl ich bis vor kurzem mit PS recht zufrieden war.

Zum Ausprobieren hier meine Shop-URL: www.dreieck-buchversand.de.

 

In der Hoffnung auf Hilfe

desta

 

1.6.0.9, default bootstrap

[rictools]

Zum Ausprobieren hier meine Shop-URL: www.dreieck-buchversand.de.

 

Man kann natürlich schlecht eine Probebestellung machen ...

 

Mir ist es als Kunde schon häufiger passiert, daß nach dem Absenden einer Bestellung (oder auch schon bei Zwischenschritten) erst mal lange nichts kam, das ist dann normalerweise eine Überlastung des Servers. Daß das Problem nicht bei Strato liegt, würde ich nicht so einfach glauben ... Gibt es denn Unterschiede je nach Tageszeit?

 

Wie funktioniert denn die Zahlung (hatte Probleme, dazu Infos im Shop zu finden, Lieferung auf Rechnung oder Vorausüberweisung? Bei Lieferung auf Rechnung, wird ein Modul genutzt oder auch ein spezieller Anbieter dafür (der vielleicht erst einmal eine Bonitätsprüfung durchführt und dafür Zeit braucht)?

 

OT, was mir noch aufgefallen ist, die Darstellung der Versandkosten ganz ohne konkrete Infos vor Befüllen des Warenkorbs dürfte rechtlich nicht zulässig sein. Das das Shopsystem nicht wissen kann, ob die Ware ins Ausland versandt werden soll, bevor der Kunde die Lieferadresse eingegeben hat (die ja auch bei einer ausländischen IP in Deutschland liegen kann), dürfte übrigens anderswo auch so sein.

 

Seltsam finde ich auch, daß außer auf der Startseite nirgends der Shopname geschweige denn das Logo zu sehen ist, man kauft quasi in einem No-Name-Shop ein ... (OK, man kann sich bis zur Fußleiste durchscrollen zur Rubrik "Shopeinstellungen" (??) ...)

[Kleingewerbe]

logo sehe ich...
aber warum kein SSL? sollte immer aktiviert sein nicht nur im bestell ablauf...

unten shopeinstellungen würde ich umbennen....

zum thema, google speedtest gibt folgendes aus:

Antwortzeit des Servers reduzieren

 

In unserem Test hat Ihr Server innerhalb von 2,1 Sekunden geantwortet. Es gibt viele verschiedene Faktoren, die die Antwortzeit Ihres Servers hinauszögern können. Lesen Sie unsere Empfehlungen, um mehr zu den Möglichkeiten der Überwachung und Messung von Serverzeiten zu erfahren.


2,1 sekunden ist recht lange... (zumal nur vormittag gegen nachmittag abend dürfte dieser wert höher sein)

zum vergleich mein wert (noch nicht optimiert)
In unserem Test hat Ihr Server innerhalb von 0,46 Sekunden geantwortet.
 

du wirst ein billigen space genommen haben wo viele webseite drauf liegen. hat man glück geht es gut... wen nicht eben pech.
anbieter oder paket wechseln sollte abhilfe schaffen.
wird einfach zu langsam sein und daher zu time out führen.
 

Edited June 1, 2016 by Kleingewerbe (see edit history)

[desta]

Hallo,

 

zunächst zu rictools:

Du hättest durchaus eine Testbestellung machen können.

Wegen der möglichen Serverüberlastung werde ich heute nochmals bei Strato nachhaken. Unterschiede nach Tageszeit gibt es nicht.

Als Zahlungsart bieten wir nur Zahlung auf Rechnung an, weil wir überwiegend an Einrichtungen liefern, bei denen der Empfänger nicht der Zahler ist, sondern die Rechnung an den Träger weitergibt. Unter "Zahlungsart" steht auch nur das zur Auswahl.

"OT, was mir noch aufgefallen ist, die Darstellung der Versandkosten ganz ohne konkrete Infos vor Befüllen des Warenkorbs dürfte rechtlich nicht zulässig sein." Das hab ich nicht verstanden. Welche Infos?

Und zum Logo: Ok, Du warst im Shop, als ich für ein paar Stunden kein Logo hatte. Grund: Es war verzerrt, obwohl die richtigen Maße angegeben wurden. Ein neues ließ sich nicht hochladen, weil sich nach Klick auf den entsprechenden Button im Modul Block Banner nichts getan hatte!!! Auch heute noch nicht. Darum habe ich den Block deaktiviert und alternativ die Slideshow zum Logo gemacht, wie Du heute sehen könntest. Dadurch erscheint die Firma natürlich nur auf der Startseite.

 

Zu Kleingewerbe:

SSL würde ich gerne machen, aber nach Klick auf "Vor dem Aktivieren...", erhalte ich nur die Nachricht, dass die Seite nicht geöffnet werden kann.

Zu den Ladezeiten: s. o.! Und dann habe ich auch mit PaceSpeed Insights getestet und erhalte diese Nachricht:

 

"Ihre Seite enthält 1 blockierende Skript-Ressourcen und 3 blockierende CSS-Ressourcen. Dies verursacht eine Verzögerung beim Rendern Ihrer Seite.
Keine der Seiteninhalte "above the fold" (ohne Scrollen sichtbar) konnten ohne Wartezeiten für das Laden der folgenden Ressourcen gerendert werden. Versuchen Sie, blockierende Ressourcen zu verschieben oder asynchron zu laden, oder laden Sie kritische Bereiche dieser Ressourcen direkt inline im HTML.

Entfernen Sie JavaScript, das das Rendering blockiert:

http://www.dreieck-buchversand.de/…v_adresse.js

Optimieren Sie die CSS-Darstellung für die folgenden URLs:

http://www.dreieck-buchversand.de/…adressede_all.css
http://fonts.googleapis.com/css?family=Open+Sans
http://fonts.googleapis.com/…Open+Sans:300,600&subset=latin,latin-ext"

Super! Ein solcher Spezialist, der das könnte, bin ich leider nicht.

Zum Punkt "Provider": Von Strato würde ich doch annehmen, dass das, was Du vermutest, nicht unbedingt zutrifft.

 

Zunächst mal danke für Eure Antworten.

 

desta

1.6.0.9, default bootstrap

[rictools]

Wegen der möglichen Serverüberlastung werde ich heute nochmals bei Strato nachhaken. Unterschiede nach Tageszeit gibt es nicht.

 

Das spricht ja eher gegen ein Providerproblem.

 

Als Zahlungsart bieten wir nur Zahlung auf Rechnung an, weil wir überwiegend an Einrichtungen liefern, bei denen der Empfänger nicht der Zahler ist, sondern die Rechnung an den Träger weitergibt. Unter "Zahlungsart" steht auch nur das zur Auswahl.

 

Ich war nur nach der Formulierung unsicher, ob Zahlung auf Rechnung oder Vorausüberweisung gemeint ist. Aber wie realisierst du denn jetzt die Zahlung auf Rechnung, in der Grundausstattung ist die ja nicht dabei?

 

"OT, was mir noch aufgefallen ist, die Darstellung der Versandkosten ganz ohne konkrete Infos vor Befüllen des Warenkorbs dürfte rechtlich nicht zulässig sein." Das hab ich nicht verstanden. Welche Infos?

 

Du mußt VOR dem Klick eines "In den Warenkorb"-Buttons, also vor Einleitung des Bestellvorgangs über die Höhe der Versandkosten informieren, du schreibst nur allgemein, wovon diese abhängig sind, aber eben nicht wie hoch sie sind.

 

Und zum Logo: Ok, Du warst im Shop, als ich für ein paar Stunden kein Logo hatte

 

Das konnte ich natürlich nicht wissen.

 

Zu den technischen Dingen kann hier vielleicht jemand helfen, der sich da besser auskennt ...

Edited June 1, 2016 by rictools (see edit history)

[Kleingewerbe]

 

 

 

Zu Kleingewerbe:

SSL würde ich gerne machen, aber nach Klick auf "Vor dem Aktivieren...", erhalte ich nur die Nachricht, dass die Seite nicht geöffnet werden kann.

Zu den Ladezeiten: s. o.! Und dann habe ich auch mit PaceSpeed Insights getestet und erhalte diese Nachricht:

 

"Ihre Seite enthält 1 blockierende Skript-Ressourcen und 3 blockierende CSS-Ressourcen. Dies verursacht eine Verzögerung beim Rendern Ihrer Seite.

Keine der Seiteninhalte "above the fold" (ohne Scrollen sichtbar) konnten ohne Wartezeiten für das Laden der folgenden Ressourcen gerendert werden. Versuchen Sie, blockierende Ressourcen zu verschieben oder asynchron zu laden, oder laden Sie kritische Bereiche dieser Ressourcen direkt inline im HTML.

Entfernen Sie JavaScript, das das Rendering blockiert:

http://www.dreieck-buchversand.de/…v_adresse.js

Optimieren Sie die CSS-Darstellung für die folgenden URLs:

http://www.dreieck-buchversand.de/…adressede_all.css

http://fonts.googleapis.com/css?family=Open+Sans

http://fonts.googleapis.com/…Open+Sans:300,600&subset=latin,latin-ext"

Super! Ein solcher Spezialist, der das könnte, bin ich leider nicht.

Zum Punkt "Provider": Von Strato würde ich doch annehmen, dass das, was Du vermutest, nicht unbedingt zutrifft.

 

Zunächst mal danke für Eure Antworten.

 

desta

1.6.0.9, default bootstrap

 

eben ging es noch... beim manuellen aufrufen der seite hat sie ganze 12 sekunden gebraucht  O.o

vielleicht läuft auch eine DDoS die dank schutzmaßnahmen den server nicht ganz down bekommt aber auf jedenfall stark bremst.

ich gehe recht sicher von einem TO problem aus. die ladezeiten sind einfach viel zu lang. das merkt man auch ohne speed test wen man den shop einfach mal besucht.

 

über deinen anbieter kann ich selbst nichts sagen bzw welche pakete er hat. aber teile ihnen mal mit wie hoch die ladezeiten sind.

 

zu SSL. du betreibst einen shop vollständig ohne ssl?

den solltest du off nehmen bis das behoben ist. du bist in der haftung und das kann richtig teuer werden.

mal davon abgesehen das auch die kunden so etwas nicht gerne sehen aus gutem grund!

entweder ist in deinem paket kein ssl zertifikat dabei (dazu buchen oder selbst machen bzw bei einem anderem anbieter eins kaufen)

oder wen eins vorhanden ist das problem damit klären.

 

Edit:

so eben ging es mal wieder stolze 3,8 sek.

hier ein screen

http://awesomescreenshot.com/0b35wx68fb

klar das es TO gibt und es nicht rund läuft.

Edited June 1, 2016 by Kleingewerbe (see edit history)