Procédure remboursement

[drosophyle]

Bonjour à tous,

 

Je galère à comprendre le processus à suivre pour annuler une commande passée et payée via Paypal ou Payplug.

 

Je souhaiterai savoir ce qu'il faut faire et dans quel ordre: 

 

- changer le status de la commande par "annulé" dans prestashop?

- procéder au rembourserment via Payplug/Paypal ou cela se fait il automatiquement via prestashop?

- cliquer sur remboursement dans prestatshop?

- faire un "avoir" dans prestashop ? Qu'est ce que cela veut dire? "Avoir" dans le language courant signifie que notre compte client est crédité d'un montant à réutiliser plus tard. 

 

Merci d'avance,

ps: j'utilise prestashop 1.6.1.5