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error 504 al acceder a "detalles de la tienda" (store details)


Mophane

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Buenos días, estoy intentando acceder a los "detalles de la tienda" para consultar mi usuario FTP y detalles del servidor. Tengo prestashop cloud. Después de un rato me da un "error 504". Hace ya diez días que abrí un ticket a Prestashop pero aún no tengo respuesta y estoy parada desde entonces. No sé qué hacer ni cómo conseguir contactar con Prestashop...

 

Igualmente solamente consigo cargar los archivos CSV de 50 en 50 productos. Pienso que el problema estará relacionado.

 

Agradezco si alguien me puede indicar qué es lo que puedo hacer. 

 

Un saludo,

Isabel

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