Litige avec un acheteur d'ebay sur paypal

[Astyan06]

Bonjour à tous et joyeuses pâques

Tout d'abord mon souci est le suivant. J'ai fait une vente sur ebay à un acheteur, l'article a était envoyé par la poste et après l'avoir reçu l'acheteur a ouvert un litige sur paypal me dit que l'article a subi des dommages et que je doit le remboursé

Doit je payer à cause de la poste et de sa brutalité? en plus sur ebay c'est bien marqué dans eles retours que je les refuse;

Que doit je faire concrétement? les articles sont bien ce qu'il voulait il se plaint juste de leurs états mais j'y suis pour rien :s

[Oron]

Bonjour

 

Vous avez une photo de l'état dans lequel il les a reçus ?

L'emballage a été abimé ou écrasé ?

[lechapelier]

Bonjour,

 

Etant un grand utilisateur de la poste et ebay, j'ai eu des dizaines de fois ce cas.

 

Perdez pas votre temps avec la poste, si pas d'assurance c'est wahlouuu.

 

Paypal se moque de tes CGV ebay, ils appliquent leur loi.

 

Si produit pas chère, dans les 20€ et que vous êtes bon client chez paypal, contactez les par téléphone et demandez le rembourser du client et vous même mais exceptionnellement hein, sisi ça marche mais faut avoir fait un peu de CA...

 

Idem quand c'est perdu par la poste sans suivi, faut négocier, tant que c'est des petits montant normalement ça passe pour ma part je récupère bien 150 à 200€ / an, ll y a un quota à ne pas dépasser, j'ai demandé à la dame, elle m'a indiqué que j'avais encore un peu de marge avant que ça bloque.

 

Si ça se reproduit trop souvent, il faudrait songer à changer d'emballage, les cartons lourds tombent toujours de haut et les cartons 30x30 sont de parfait ballons de foot, en sachant ça, on s'adapte.

 

bon courage.

Edited March 29, 2016 by lechapelier (see edit history)

[Doudoupf]

Pas de suivi , litige pour non reçu : remboursement de la part de paypal .. Et les acheteurs l'ont bien comprit ! Par contre lechapier , comment fais tu pour negocier avec paypal pour te faire rembourser aussi ? Email pendant le litige , appel pendant le litige ou bien apres le litige ? Merci

[lechapelier]

Il faut les appeler après l'ouverture du litige, par mail c'est mort.

 

Si l'opérateur t'envoie sur les roses, tu rappels le lendemain pour en avoir un autre plus concilient qui parle bien français.

 

Les autres sont des pousseurs de boutons qui lisent un prompteur et n'ont en général aucun pouvoir donc ils demandent au chef qui dit niet, donc si l'opérateur te dit qu'il doit voir son chef en général c'est mort.

 

Oh que oui les acheteurs l'on bien compris, mais faut faire avec, si plus de 20€ suivi sinon paypal ne te remboursera pas.

Edited April 23, 2016 by lechapelier (see edit history)