Descarga Facturas Desde Panel De Administración

[danishootman]

Buenos días, llevo 3 días intentando solucionar un problema que no me había pasado en 4 años como usuario de prestashop, tal como indica la imagen que adjunto

 

El botón facturas se ha desconectado y dice que no hay factura, en el panel de control entran 2 o 3 personas y mis compañeras dicen que no han tocado nada.

 

Si alguien sabe qué pasa o si le ha pasado lo mismo estaré muy agradecido ya que no doy con la configuracion para poder volver a descargar facturas de nuevo.

 

Saludos al foro y gracias anticipadas!!

 

 

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[AMA1MD]

Revise los estados de los pedidos, quizas hayan cambiado la configuración para que no se genere factura, tambien debe revisar desde Clientes --> facturas si han deshabilitado la emisión de facturas.

[tuk66]

Tiene DOCUMENTOS = 0, por lo que no se ha creado la factura. Trate de cambiar el estado de la orden de "En espera de pago" y luego "Pago aceptamos".

 

You have DOCUMENTOS = 0, so the invoice was not created. Try to change the order status to "Awaiting payment" and then "Payment accepted".

[danishootman]

Graqicas a los 2, esta tienda lleva activa ya 3 años, tengo casi 1500 pedidos, es algo que ha aparecido solo, me consta que cuando se pone en pago aceptamos se puede descargar la factura, pero desde hace 1 mes esto no se puede, por otro lado, entro en el apartado clientes pero no hay opción de factura, si entro en clientes no tengo opción a mirar facturas, por otro lado si entro directamente en facturas por mucho que toque no se descarga.

 

Por favor si alguien puede decirme que y dónde tocar estaré agradecido.  Gracias por supuesto a PrestaShop Fanatic y PrestaShop Superstar pero de momento no he dado con la clave