Prestashop Cloud - Imposibilidad De Ingresar Al Back Office

[Patricia DíazSalinas]

Hola, si alguien me puede ayudar, se los agradecería muchísimo.

 

Desde ayer no puedo ingresar al back office de mi tienda pues me sale siguiente mensaje:

Not Found The requested URL /backoffice/index.php was not found on this server.

Additionally, a 404 Not Found error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

 

y cuando intento ingresar a la tienda como cliente, me sale el siguiente mensaje:

 

Forbidden

You don't have permission to access / on this server.

Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

 

Cabe mencionar que para la creación de mi tienda, usé PrestaShop Cloud, pues no soy programadora.

 

Espero que puedan ayudarme.

 

Gracias anticipadas y estaré atenta a sus comentarios.

 

Patricia

[joseantgv]

Hola, si alguien me puede ayudar, se los agradecería muchísimo.

 

Desde ayer no puedo ingresar al back office de mi tienda pues me sale siguiente mensaje:

Not Found The requested URL /backoffice/index.php was not found on this server.

Additionally, a 404 Not Found error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

 

y cuando intento ingresar a la tienda como cliente, me sale el siguiente mensaje:

 

Forbidden

You don't have permission to access / on this server.

Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

 

Cabe mencionar que para la creación de mi tienda, usé PrestaShop Cloud, pues no soy programadora.

 

Espero que puedan ayudarme.

 

Gracias anticipadas y estaré atenta a sus comentarios.

 

Patricia

 

¿Te han deshabilitado la cuenta?

[Patricia DíazSalinas]

No está deshabilitada mi cuenta. Ya he borrado todas las cookies y caches, pero el problema persiste. Puedo ingresar a mi cuenta de Prestashop, pero no puedo acceder a mi tienda.