Client ne peut pas commander, bloque au panier

[kiri]

Bonjour,
jai recu plusieurs mails dune cliente qui me dit qu'elle est bloquee a la commande. Elle ne peut pas arriver sur l'etape addresse, a chaque fois elle revient sur le resume de commande. apparemment elle est bloquee a la connexion.
Jai teste la boutique avec IE et FF et je nai pas de problemes (mis a part des pop up en ce qui concerne des pb de ssl qui aurait du etre regle depuis longtemps)
Jai aussi son panier dans mon BO, et son compte a bien ete cree aujourd'hui

quelqu'1 sait quel peut etre le probleme?
Ma cliente s'impatiente et je ne sais pas quoi lui repondre...

[jeckyl]

Salut,

Peut être justement ton problème SSL.

Peut elle faire un test après que tu es désactiver le ssl dans le backoffice de ta boutique ?

[kiri]

pour etre honnette je ne suis pas assez confiante pour faire le test. Javais engage un contractor pour soccuper de mon module de payment et du ssl et cela a ete la croix et la banniere pour le faire fonctionner. Dailleurs, je pensais que le probleme etait reglee et apparement il est reapparu.. Je pense que cest peut etre du a certain elements du template mais je nen ai aucune idee vraiment..
Jai peur d'enlever le ssl et de ne pas etre capable de le remettre en focntionnement..

Ya til autre chose que je peux tenter?
La cliente voulais meme commander par mail. Je lui ai propose une commande par courrier pour le moment.
Je nai pas moyen de creer une commande moi meme.prestashop ne le propose pas, non?

Si le ssl etait le pb, il bloquerai toutes les clientes non? pas juste une de temps en temps?

En resume je suis paumee..

[kiri]

des suggestions? merci!

[kiri]

Bonjour,
alors je donne une mise a jour pour ceux qui rencontreront le meme probleme:

Jai recu un second email de la part dune cliente qui se trouvait bloque a letape addresse.
Jai donc reteste le site et effectivement je navais pas de pb pour me logger mais par contre les etapes de panier marchait en circuit ferme:
resume, connexion, address... retour au resume, connexion, adresse..etc..
Il sest trouve que cela etait du au ssl mais pas de la maniere quon pensait.
Nous venions de faire une rediction 301 du site http://site.com vers http://www.site.com et le codeur qui avait code le ssl sur le site l'avait code en dur sous forme: https://site.com/xxxx/xx/

Ce qui faisait que la rediction operait des qu'1 client arrivait a l'etape frais de ports/etc car il ny avait pas le prefixe www. dans laddress https.

On a resolu la redirection ce qui a permis de regler ce pb
et en meme temps resolu les pbs de SSL qui venait en fait dun menu du template de DGcraft (la barre navigation) qui a ete relativement facile a reparer..

(jutilise le template minimaliste mais modifie)

voila.. apparemment ces problemes sont regles!