Standardfortrydelsesformular

[presta-dyr]

Denne tråd er en opfølgning på en tidligere tråd.

 

Forbrugeraftaleloven har nogle krav om at kunden skal mødes med en standardfortrydelsesformular i forbindelse med returretten. Selve loven kan findes her. Jeg fandt også dette link interessant.

 

Jeg kan ikke finde belæg for, at standardfortrydelsesformularen skal medsendes på papir til kunden.

 

 

/Kjeld

[mostlyharmless]

Det vi gør er at have vores handelsbetingelser stående i ordre emailen. Her finder man så også et link til en pdf hvor kunden selv kan hente den og vedlægge/sende den.

[Carsten1971]

Den gyldne regel er at kunden skal havde din samme oplysninger efter køb som kunden fik før købet.

 

Dvs. man skal sende Standardreturformular samt salgs og leveringsbetingelser ud til kunden efter et køb.

 

Oplysningerne kan stå på ordrebekræftelsen eller sendes separat som en PDF fil

 

 

http://www.forbruger...igt-foer-salget

Punkt 9;

Du skal samtidig stille den standardfortrydelsesblanket, som fremgår af forbrugeraftalelovens bilag 3, til rådighed for forbrugeren. Du kan vælge enten at have den på din side, eller at linke til den. Hvis der bliver indgået en aftale, skal blanketten sendes til kunden på papir, mail eller et andet varigt medium. Her er et link ikke godt nok. 

 

Aftale er det samme som køb

 

E-mærket https://www.emaerket...elsesformularen

 

Når kunden har foretaget et køb på din netbutik, har du pligt til at sende standardfortrydelsesformularen til kunden på et varigt medie, f.eks. mail eller vedlægge den i papirform sammen med varen. Her vil det ikke være tilstrækkeligt at linke til formularen, da det ikke opfylder kravet om, at formularen skal være på et varigt medie. Kunden skal modtage standardfortrydelsesformularen inden for rimelig tid efter købet og senest ved levering af varen eller tjenesteydelsen.

Modtager kunden ikke fortrydelsesformularen, påbegynder fortrydelsesfristen først, når formularen er modtaget af kunden. I værste fald løber fortrydelsesfristen i op til et år og 14 dage efter leveringen. Derudover er du afskåret fra muligheden for at fratrække et beløb for en eventuel værdiforringelse, hvis kunden sender en brugt vare retur til dig.

 

 

Jeg har snakket med FDIH juridiske afdeling og Forbrugerombudsmandens support og skal man følge loven så skal man sende begge dele til kunden.

 

Mvh

Carsten