Daniiiii Posted January 11, 2016 Share Posted January 11, 2016 (edited) Hola, Es algo muy extraño pero he creado una tienda online en Prestashop (versión 1.6.0.5) y al realizar una compra correctamente no me crea el pedido en sí. ¿Se os ocurre qué puede ocurrir? Me dirige al apartado de Historial de pedidos pero no aparece ni ahí ni en el Backoffice. Añadir que la tienda ha sido realizada en Multitienda. Muchas gracias por cualquier comentario al respecto Edited January 11, 2016 by Daniiiii (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
joseantgv Posted January 12, 2016 Share Posted January 12, 2016 Hola, Es algo muy extraño pero he creado una tienda online en Prestashop (versión 1.6.0.5) y al realizar una compra correctamente no me crea el pedido en sí. ¿Se os ocurre qué puede ocurrir? Me dirige al apartado de Historial de pedidos pero no aparece ni ahí ni en el Backoffice. Añadir que la tienda ha sido realizada en Multitienda. Muchas gracias por cualquier comentario al respecto Te pasa con cualquier método de pago? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Daniiiii Posted January 12, 2016 Author Share Posted January 12, 2016 En efecto José, tal y como comentabas he procedido a hacer un pedido por transferencia bancaria y funciona correctamente. El pedido que no se genera es bajo el módulo RedSys y la compra haciéndola a través de tarjeta bancaria. Contactaré con ellos a ver si solucionan algo (espero) o si se le ocurre a alguien una solución, será bien recibida. Gracias!!! Link to comment Share on other sites More sharing options...
joseantgv Posted January 12, 2016 Share Posted January 12, 2016 En efecto José, tal y como comentabas he procedido a hacer un pedido por transferencia bancaria y funciona correctamente. El pedido que no se genera es bajo el módulo RedSys y la compra haciéndola a través de tarjeta bancaria. Contactaré con ellos a ver si solucionan algo (espero) o si se le ocurre a alguien una solución, será bien recibida. Gracias!!! Tienes la tienda en mantenimiento? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Daniiiii Posted January 12, 2016 Author Share Posted January 12, 2016 Tienes la tienda en mantenimiento? En efecto. El pedido lo he realizado bajo mantenimiento. ¿Es posible sea eso? Voy a probar... Link to comment Share on other sites More sharing options...
joseantgv Posted January 12, 2016 Share Posted January 12, 2016 En efecto. El pedido lo he realizado bajo mantenimiento. ¿Es posible sea eso? Voy a probar... Con la web en mantenimiento seguro 100% que no te va a funcionar. Otra cosa es que sin mantenimiento tampoco te funcione por alguna otra razón Link to comment Share on other sites More sharing options...
jotacee Posted January 24, 2016 Share Posted January 24, 2016 (edited) No estás solo, Dani. El módulo de redsys, tras la corrección de 256, presenta este bug en algunos casos y no solo en modo Mantenimiento: recibes el email de la transacción, y al cliente se le cobra, pero el pedido no se crea. El cliente tras la confirmación de pago del TPV, vuelve a la página Historial, y ahí no ve su último pedido... poniéndole algo nervioso. Hay una forma de encontrar el pedido, y es ir a Clientes -> Carros de compra, y localizar un carrito por el importe que te haya llegado en el email de redsys (ojo: el carro de compra no incluye el coste de transporte si lo tienes). Mientras alguien pueda ofrecer una solución a la incidencia, puedes coger ese carro de compra reciente y crear un pedido a partir de él. Edited January 24, 2016 by jotacee (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
joseantgv Posted January 24, 2016 Share Posted January 24, 2016 No estás solo, Dani. El módulo de redsys, tras la corrección de 256, presenta este bug en algunos casos y no solo en modo Mantenimiento: recibes el email de la transacción, y al cliente se le cobra, pero el pedido no se crea. El cliente tras la confirmación de pago del TPV, vuelve a la página Historial, y ahí no ve su último pedido... poniéndole algo nervioso. Hay una forma de encontrar el pedido, y es ir a Clientes -> Carros de compra, y localizar un carrito por el importe que te haya llegado en el email de redsys (ojo: el carro de compra no incluye el coste de transporte si lo tienes). Mientras alguien pueda ofrecer una solución a la incidencia, puedes coger ese carro de compra reciente y crear un pedido a partir de él. No es el mismo caso. A él el pedido se le crea (en el limbo) ya que el ID se incrementa y el cliente no tiene el carrito lleno. Link to comment Share on other sites More sharing options...
jotacee Posted January 26, 2016 Share Posted January 26, 2016 A ver si esto os lo soluciona. Hablé con redsys para comentarles la incidencia, y ellos me enviaron el log que les generaba nuestro comercio. Les devolvíamos un 403 cuando devolvían la conexión a nuestrodominio.com/modules/redsys/validation.php Así que revisamos los permisos de la carpeta y de ese PHP, y ahora ya funciona correctamente otra vez. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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