rololo88 Posted January 1, 2016 Share Posted January 1, 2016 Bonjour à tous et très bonne année 2016, Depuis quelques mois j'utilise la passerelle de paiement Hipay dont Prestashop encourage l'utilisation, héberge leur module gratuit sur Prestastore et diffuse également leur publicité sur ce forum. Suite à un souci rencontré par un client souhaitant payer avec sa CB (refusée sans raison apparente) j'ai commencer à effectuer des recherches sur internet avant de contacter l'assistance technique de Hipay, pour voir si le souci venait de notre boutique et je suis "tombé" par hasard sur des commentaires et retours d’expériences assez inquiétants à propos d'Hipay (principalement d'acheteurs). Je pourrais poster les liens ici, mais je suis pas du genre à colporter ce genre de choses et les personnes désireuses de s'informer peuvent sans aucun doute effectuer une recherche très facilement à l'aide de leur moteur de recherche favoris. Je souhaite plutôt obtenir le retour d'autres e-commercants de la communauté utilisant cette solution de paiement depuis suffisamment longtemps, puisqu'ils auront le recul suffisant et un avis objectif, ceci afin de savoir si je dois ou non mettre fin à ma collaboration avec cette société. Merci d'avance à tous. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Marion BERNARD 1904 Posted January 5, 2016 Share Posted January 5, 2016 Bonjour, Très bonne année également. Notre solution de paiement Hipay est équipée du système 3DS et d'un module anti-fraude intégré, certaines transactions peuvent donc être refusées. Via votre back office Hipay dans l'onglet Recherche des transaction, vous pouvez effectuer un export excel et ainsi obtenir le détail et la raison des transactions refusées. Je vous invite également à nous contacter via l'adresse [email protected] ou par téléphone au +331 73 03 46 45 afin d'obtenir plus de détails à ce sujet et de régler ensemble votre problème. Merci. Marion Bernard L'équipe commerciale Hipay Link to comment Share on other sites More sharing options...
passicool Posted January 15, 2016 Share Posted January 15, 2016 J'utilise Hipay depuis plus d'un an sans soucis particulier, en effet le 3D secure fait que certains clients abandonnent faute de recevoir le texto mais utilisant aussi ogone avec un contrat VAD le problème est le même. 3DS a posé pas mal de problème au début mais aujourd'hui la plupart des clients ont l'habitude, reste le problème du texto qui arrive sur le tel du conjoint qui n'est pas à coté au moment de l'achat.... Link to comment Share on other sites More sharing options...
riosrdw Posted February 6, 2016 Share Posted February 6, 2016 Bonjour, il me semble que le client est obligé de s’inscrire sur hipay à la fin de son payement ! ? A t il la possibilité de supprimer cette obligation ? Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted February 6, 2016 Share Posted February 6, 2016 Bonjour, il me semble que le client est obligé de s’inscrire sur hipay à la fin de son payement ! ? A t il la possibilité de supprimer cette obligation ? Merci Bonjour Non pas forcément mais l'inconvénient même si on s’inscrit pas ils attachent la carte bancaire à l'e-mail, et si vous voulez utilisez la carte bancaire mais avec un autre e-mail et que vous régler par Hipay c'est refuser. Parce qu'il faut payer avec la même e-mail et cela sans qu'un compte sois ouvert. Link to comment Share on other sites More sharing options...
riosrdw Posted February 6, 2016 Share Posted February 6, 2016 Bonjour Non pas forcément mais l'inconvénient même si on s’inscrit pas ils attachent la carte bancaire à l'e-mail, et si vous voulez utilisez la carte bancaire mais avec un autre e-mail et que vous régler par Hipay c'est refuser. Parce qu'il faut payer avec la même e-mail et cela sans qu'un compte sois ouvert. Merci, c'est embêtant ce forcing pour s’inscrire. Il y a des mauvais commentaires sur le net des clients sur ce forcing. Quel systeme me conseillez vous ? payplug est supère mais limité à l'euro, je cherche un multidevise, multiboutique, multilangue Merci. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted February 6, 2016 Share Posted February 6, 2016 (edited) Bonjour Playplug accepte les paiements dans toutes les monnaies sauf que votre prix doit être en euro d'après ce que je comprends , c'est votre compte qui sera uniquement en euro et non la réception des paiement. Vous pouvez recevoir des paiements dans n'importe quelle devise, depuis n'importe quel pays.Cependant, votre compte PayPlug peut être en euros uniquement. De plus, la devise des produits ou services vendus doit être l'euro. Notez que les cartes internationales Visa et Mastercard permettent de payer en Euros, même si le compte du client est établi dans une autre monnaie. C’est la banque du client qui fera la conversion de change pour lui permettre de vous payer. Sinon voir avec une banque. Voyez la liste ici : https://fr.wikipedia.org/wiki/Paiement_sur_Internet Edited February 6, 2016 by Oron (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
riosrdw Posted February 12, 2016 Share Posted February 12, 2016 Oui c'est ça pour payplug. Embêtant d'avoir une boutique destiné aux usa avec des prix par défaut en euro ... Pour hipay il est donc possible que le client paye dans sa devise et les prix peuvent être également en multi devise, très intéressante. Hipay est aussi multiboutique avec un nom par boutique se qui est très intéressant. Pour le forcing de s’inscrire, Hipay peux désactiver le mail d'inscription que le client reçois automatiquement, sur demande. Un problème reste avec pour le Brésil il est impossible que le client paye en Real depuis le brésil si le compte commerçant n'est pas inscrit au brésil, la obligé d'avoir des prix en euro. Link to comment Share on other sites More sharing options...
marc.pochet Posted October 13, 2016 Share Posted October 13, 2016 Bonjour à tous, Pour notre part nous avons essayé hipay seulement pas moyen d'effectuer un virement vers notre compte bancaire depuis ce site. Nous recevons un mail disant que les données bancaires sont fausses sans aucune explication supplémentaire. De ce fait nous avons temporairement annulé cette option et avons envoyé des mails à plusieurs reprises ainsi que tenté de téléphoner maintes fois mais personne ne répond.Quelqu'un aurait-il un moyen infaillible d'entrer en contact avec eux? Merci d'avance Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted October 13, 2016 Share Posted October 13, 2016 Bonjour à tous, Pour notre part nous avons essayé hipay seulement pas moyen d'effectuer un virement vers notre compte bancaire depuis ce site. Nous recevons un mail disant que les données bancaires sont fausses sans aucune explication supplémentaire. De ce fait nous avons temporairement annulé cette option et avons envoyé des mails à plusieurs reprises ainsi que tenté de téléphoner maintes fois mais personne ne répond. Quelqu'un aurait-il un moyen infaillible d'entrer en contact avec eux? Merci d'avance Bonjour Si c'est un problème d'envois de virement de votre compte hipay vers votre compte bancaire il faut voir avec hipay ou un forum qui s'occuper de hipay. Avez-vous bien vérifiez ? reprenez un rib de votre compte et re entrez les informations sur hipay. Link to comment Share on other sites More sharing options...
marc.pochet Posted October 13, 2016 Share Posted October 13, 2016 Bonjour,Nous avons essayé de fournir les informations de plusieurs cartes bancaires sans succès déjà.Ce qui m'ennuie sérieusement c'est que je n'ai jusque là jamais eu réponse à mes emails ou messages vocaux laissés sur leur messagerie. Impossible de les joindre sur le numéro de téléphone laissé sur le site pendant les heures de bureau pourtant.. Si au moins on pouvait me dire ce qui ne va pas...Personnellement je suis assez étonné du service clientèle d'autant que ce serait dans leur intérêt que nous continuions à utiliser leur module. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted October 16, 2016 Share Posted October 16, 2016 Bonjour Vous avez appeler ce numéro ? +33 1 76 34 06 08 Link to comment Share on other sites More sharing options...
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