elanj Posted December 31, 2015 Share Posted December 31, 2015 Bonjour je ne reçois pas le mail de recuperation mot de passe quand je fais la demande en page d'acceuil de mon back office je sais que l'on peut changer son mot de passe manuellement par la bdd en changeant le cookie keys mais étant chez prestashop cloud je n'ai accès nul part et donc victime de devoir payer des tickets a tous va sans avoir de réponse fiable après avoir appeler le support mainte fois et envoyer 3 tickets je n'ai toujours pas de solution et de réponse valable quelqu'un a t'il une solution pour recuperer ou changer de mot de passe pour acceder au back office presta sachant que je n'ai pas d'acces a la phpmyadmin seulement au ftp Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted December 31, 2015 Share Posted December 31, 2015 Récupérer non, c'est impossible il est crypté en base de données. Re-créer, oui. A l'heure actuelle, avez-vous encore un accès à votre BO qui fonctionne ? Si vous n'avez plus aucun accès à votre BO, envoyez moi un accès FTP par MP avec le mot de passe désiré. 2 Link to comment Share on other sites More sharing options...
elanj Posted December 31, 2015 Author Share Posted December 31, 2015 Bonjour , non helas je n'ai plus acces a la BO , je vous envoi les Ftp en mp Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
elanj Posted February 18, 2016 Author Share Posted February 18, 2016 Bonjour , je viens d'effacer l'historique de Chrome et je n'ai plus accès a la BO il ne reconnais pas le mot de passe (Compte employé inexistant, ou mauvais mot de passe), vous m'avez réglé le problème il y a 3 mois et m'avez dit de crée un deuxième admin au cas ou , sauf que la aussi je n'arrive pas y accéder . Avez vous la possibilité de m'aider avec mes code FTP pour retrouver l'acces ? Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted February 18, 2016 Share Posted February 18, 2016 Bonjour Normalement l'accès à votre back office est le même mots de passe et e-mail que celle de votre compte Cloud sur Prestashop. Je déplace votre topic dan,s le forum Prestashop Cloud. Link to comment Share on other sites More sharing options...
elanj Posted February 18, 2016 Author Share Posted February 18, 2016 Bonjour je vous remercie , une personne ma aider a régler le soucis . Link to comment Share on other sites More sharing options...
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