qs Posted December 31, 2015 Share Posted December 31, 2015 (edited) Hola, vengo a comentar sobre el tema, en alabazweb.com, hace mas de un año que compre unos modulos de grutinet para mi tienda, y la sorpresa un dia que necesitaba soporte online me dijeron que no podian porque pasado un año no dan soporte para los modulos ya de mas de 1 año... Bueno asta aqui dices bueno se entiende..., pero ahora me acabo de dar cuenta que ademas de no dar soporte de los modulos si hay una nueva version para actualizar no puedes actualizar los modulos , por el mismo tiempo porque hace mas de 1 año. lo peor! es que para soporte de los modulos o para actualizar no hay una licencia y aumentas 1 año o algo como otros scripts online.. sino que te obligan a comprar otra vez el modulo para poder actualizar o dar soporte online para los modulos!!!! ustedes lo ven normal ?¿ el modulo grutinet sale a 225€ si cada año uno tienen que pagar 225€ para poder actualizar o para que te den soporte online me parece un robo pero a lo grande! y lo peor es que en su web, en ningun sitio ni dentro sus modulos ni en ayuda ni en nigun sitio comentan el tema a dia de hoy. Asi que me parece que abusan de los usuarios que compren esos modulos que no son pocos. y esto hay que hacerlo mirar para que pongan una solucion al tema, tanto sea legalmente o masivamente con los clientes... Edited December 31, 2015 by qs (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
joseantgv Posted December 31, 2015 Share Posted December 31, 2015 Hola, es su política y no me parece mal. El único problema que veo es lo que comentas de que no haya opción de contratar soporte por más tiempo, pero te aseguro que prácticamente nadie paga por ello. Solamente se piensa cuando se necesita Creo que por el precio que se paga (aunque este módulo sea un poco más caro que la media) no se puede asumir soporte de por vida. Link to comment Share on other sites More sharing options...
AMA1MD Posted January 1, 2016 Share Posted January 1, 2016 Buenos dias y feliz año, si que esta perfectamente descrito en nuestras condiciones legales: http://www.alabazweb.com/es/content/3-condiciones-de-uso pero además tiene un video por si prefieren no leer: http://www.alabazweb.com/es/blog/78-nuevo-curso-nuevas-condiciones-en-alabazweb si que tenemos licencias una vez sobrepasado el periodo de un año con un 20% de descuento (lo puede ver en las condiciones legales y en el video). cualquier duda estamos disponibles. (aunque sea dia 1 de enero) Link to comment Share on other sites More sharing options...
AMA1MD Posted January 1, 2016 Share Posted January 1, 2016 Por cierto Joaquin veo que uno de nuestros técnicos le ha enviado (20/11/2015) las últimas versiones de los módulos aunque el plazo de un año se habia sobrepasado. Por favor rectifique su mensaje. Un saludo. Link to comment Share on other sites More sharing options...
qs Posted January 1, 2016 Author Share Posted January 1, 2016 (edited) Por cierto Joaquin veo que uno de nuestros técnicos le ha enviado (20/11/2015) las últimas versiones de los módulos aunque el plazo de un año se habia sobrepasado. Por favor rectifique su mensaje. Un saludo. Por cierto Joaquin veo que uno de nuestros técnicos le ha enviado (20/11/2015) las últimas versiones de los módulos aunque el plazo de un año se habia sobrepasado. Por favor rectifique su mensaje. Un saludo. Hola, me las enviaron, porque les pregunte si eran las nuevas versiones,ya que en el panel de la tienda no salia la misma version y es cosa de ustede que no cambiaban la versión mirando los archivos del update lo vi, y aun tenia licencia el mes 11 , ya que como indica mi panel de control caducaban en diciembre : 2015/12/07 joseantgv: licencia para soporte no interesa, pero para actualizar si es interesante. AMA1MD: Si quieres pongo capturas, de un ticket que pregunte: si caduca no hay licencia para renovar para poder actualizar etc.... y su respuesta fue NO! tiene que comprar de nuevo los modulos para 1 año. Aqui, esta por eso el post, y en su dia, pregunte y pregunte y nada... se lo pregunte y al principio del 1 ticket la respuesta es que no sabian nada de caducidad para actualizar y demas... yo en su tiempo estube mirando y mirando en sus condiciones que aun tendre las capturas de ese dia de las condiciones legales privacidad y demás.. por si pasaba eso. y no ponia nada de licencias a parte o descuento del 20%, que como le dicho en el ticket , su respues fue que hay que comprar el modulo entero de golpe si quiero actualizar y demas. Saludos. Edited January 1, 2016 by qs (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
qs Posted January 1, 2016 Author Share Posted January 1, 2016 si que tenemos licencias una vez sobrepasado el periodo de un año con un 20% de descuento (lo puede ver en las condiciones legales y en el video). lo del 20% no lo veo en nigun sitio en condiciones, y para comprar la licencia al 20% tampoco. donde estaria ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Soy.es Posted January 1, 2016 Share Posted January 1, 2016 En EsPrestaShop trabajamos un poco diferente a AMA1MD y nosotros tenemos unas licencias anuales para algunos módulos, pero pasado el año los módulos dejan de funcionar directamente, eso lo usamos para módulos que requieren un soporte continuo como puede ser este que vende AMA1MD, por lo que no veo tan mal que dejen de dar soporte al módulo pasado el año. Poro otro lado tenemos módulos que si tienen soporte ilimitado y actualizaciones ilimitadas, con un coste único de por vida, como 1StepCheckOut, Paginador infinito, valoraciones... AMA1MD pensaros hacer algo de licencias anuales para ese módulo. Saludos Link to comment Share on other sites More sharing options...
AMA1MD Posted January 1, 2016 Share Posted January 1, 2016 Buenos días, no es correcto, su pedido fue de fecha 07/12/2014 y la factura del 9/12/2014 ya no tenia soporte ni derecho a descargas indistintamente de la fecha de margen que se le muestra en su panel. Ya le envie un video con nuestras condiicones legales (tanto por escrito como en video), puede volver a revisarlas. Un saludo. Link to comment Share on other sites More sharing options...
AMA1MD Posted January 1, 2016 Share Posted January 1, 2016 no tenemos que pensar nada Esprestashop, ya esta bien claro como actuamos en nuestras condiciones, por cierto nuestros módulos de pago tambien tienen soporte y actualizaciones ilimitadas. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
AMA1MD Posted January 1, 2016 Share Posted January 1, 2016 lo del 20% no lo veo en nigun sitio en condiciones, y para comprar la licencia al 20% tampoco. donde estaria ? Ya le envie un video con nuestras condiicones legales (tanto por escrito como en video), puede volver a revisarlas. Link to comment Share on other sites More sharing options...
AMA1MD Posted January 1, 2016 Share Posted January 1, 2016 Hola, es su política y no me parece mal. El único problema que veo es lo que comentas de que no haya opción de contratar soporte por más tiempo, pero te aseguro que prácticamente nadie paga por ello. Solamente se piensa cuando se necesita Creo que por el precio que se paga (aunque este módulo sea un poco más caro que la media) no se puede asumir soporte de por vida. no es mas caro que la media, este módulo incluye el importador automático más un módulo de pedidos automáticos que salvo error por mi parte solo vende como módulo nuestra empresa e informax, y el precio es exactamente el mismo sumando los dos módulos. Link to comment Share on other sites More sharing options...
qs Posted January 1, 2016 Author Share Posted January 1, 2016 (edited) Ya le envie un video con nuestras condiicones legales (tanto por escrito como en video), puede volver a revisarlas. Lo que decia mas arriba, en su dia cuando pregunte por el tema por ticket, me dijisteis que tenia que comprar de nuevo el modulo pagando el 100%, que tampoco lo tenian claro lo de las condiciones, es mas se ve claramente, las condiciones las publicaron en agosto del 2015, igual que el video de youtube: Publicado el 14 ago. 2015. Bueno ya me ha quedado claro ahora, que si quiero actualizar en adelante ahora, hay que pagar de nuevo los modulos pero con un 20% de descuento. Si de estos 2 modulos hay alabaz y informax, que en su tiempo estaba mirando los 2 y me quede con alabaz porque me pareció mejor, lo que no se si en informax si sus licencias son ilimitadas o no. EsPrestaShop ellos tambien lo tienen los de alabaz, tengo otro modulo de pago y en cambio ese la licencia es por vida y actualizaciones, siempre y cuando no lo cambien igual y hagan pagar despues cada año para actualizar. Edited January 1, 2016 by qs (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
qs Posted January 1, 2016 Author Share Posted January 1, 2016 Hola, es su política y no me parece mal. El único problema que veo es lo que comentas de que no haya opción de contratar soporte por más tiempo, pero te aseguro que prácticamente nadie paga por ello. Solamente se piensa cuando se necesita . En mi caso no es para soporte online, sino es mas para poder actualizar los modulos para las mejoras y bugs que hay en ellos. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
joseantgv Posted January 2, 2016 Share Posted January 2, 2016 no es mas caro que la media, este módulo incluye el importador automático más un módulo de pedidos automáticos que salvo error por mi parte solo vende como módulo nuestra empresa e informax, y el precio es exactamente el mismo sumando los dos módulos. Me refiero a que los módulos de PS en general suelen ser más baratos que ese en concreto, no que el vuestro sea más caro que el resto de módulos para Grutinet Que por otra parte no dudo que el módulo valga el precio que tiene! Link to comment Share on other sites More sharing options...
weev Posted February 19, 2016 Share Posted February 19, 2016 En mi caso no es para soporte online, sino es mas para poder actualizar los modulos para las mejoras y bugs que hay en ellos. "Modulos de Alabaz web y los bugs que tienen" - lo cierto es para hacerse la pregunta si la certificación de Prestashop ayudaría que hubiera más rigor. Link to comment Share on other sites More sharing options...
AMA1MD Posted February 20, 2016 Share Posted February 20, 2016 Buenas noches, Ya hemos explicado nuestra política en diversas ocasiones. Creo que es evidente que si nuestros módulos tuvieran soporte y actualizaciones vitalicias el coste de los mismos tendría que ser mucho más elevado. Nuestros desarrolladores trabajan cada día para mejorar nuestros módulos y adaptarlos a las necesidades que van surgiendo y, ese trabajo, evidentemente, no podemos regalarlo. Como ya hemos dicho, pasado un año tienes la opción de renovar la licencia con un 20% de descuento sobre precio original del producto. A pesar de eso, en los módulos de pago como Paypal, transferencias, o pasarelas, si que ofrecemos soporte y actualizaciones para siempre y aun así nuestros precios son de los más competitivos del mercado. Les invito a comprobarlo. Pueden estar más o menos de acuerdo con nuestra política pero les aseguro que llevamos años trabajando para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y todas las decisiones que tomamos al respecto están estudiadas y meditadas hasta la saciedad, intentado siempre ofrecer la mejor calidad/precio. Si en un momento dado le dijimos que tenían que comprar de nuevo el módulo y posteriormente nuestro política cambió, ofreciendo un 20% de descuento en ese caso, es porque nosotros mismos detectamos la necesidad de ofrecer a los clientes que confían en nosotros esa rebaja. No podemos asegurar que nuestra política se mantenga fija porque tendremos que adaptarla a las necesidades del mercado y de nuestros clientes, como estoy seguro que hace usted con su negocio. qs creo que ya le hemos ofrecido todas las opciones que están en nuestra mano pero, si aún así, no está conforme lo lamentamos profundamente pero tiene que entender que es nuestra forma de trabajar. Un saludo. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Moris83 Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 Questi di alabazweb non rispondono mai alle e-mail .. ma sono seri ? mi sembra una fregatura ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
AMA1MD Posted April 8, 2016 Share Posted April 8, 2016 Buon pomeriggio, Quello che ci invia questo scritto? Potete contattarci al [email protected] e rispondere alle vostre domande nel più breve tempo possibile. Si può anche scrivere un biglietto nel tuo spazio personale Alabaz. Non vediamo l'ora. Un saluto. Link to comment Share on other sites More sharing options...
mglpaez Posted October 13, 2016 Share Posted October 13, 2016 Yo de lo que dudo es de la legalidad de su politica señores de alabaz, que estamos dentro de un sistema de libre mercado , pero eso no quiere decir que uno haga lo que le de la gana, hay normas y no se puede timar a la gente , y porsupuesto su politica cuando menos carece de etica total. Si ustedes venden un modulo compatible con una version de prestashop 1.x, tienen que GARANTIZAR su usabilidad al menos dentro de esa version, y toda garantia debe ser de al menos 2 AÑOS. Aunque no soy letrado y no puedo hablar como tal , pero como usuario , prestashop me parece un timo y de los gordos. Link to comment Share on other sites More sharing options...
qs Posted October 13, 2016 Author Share Posted October 13, 2016 (edited) Yo de lo que dudo es de la legalidad de su politica señores de alabaz, que estamos dentro de un sistema de libre mercado , pero eso no quiere decir que uno haga lo que le de la gana, hay normas y no se puede timar a la gente , y porsupuesto su politica cuando menos carece de etica total. Si ustedes venden un modulo compatible con una version de prestashop 1.x, tienen que GARANTIZAR su usabilidad al menos dentro de esa version, y toda garantia debe ser de al menos 2 AÑOS. Aunque no soy letrado y no puedo hablar como tal , pero como usuario , prestashop me parece un timo y de los gordos. Hola, yo ya te digo que antes de comprarlo me estube mirando todo y tal.. y en ningun sitio! ponia nada que solo estaria disponible 1 año... de golpe dijeron ostia! podemos ganar el doble si ponemos caducidad y asi lo hicieron. de momento no he podido actualizar mas, y mira que hay bugs y cada vez mas el modulo se me hace mas inestable por mejores de prestashop y grutinet. pero hay que pagar 99€ que no pienso pagar por el momento!. Ellos se lavan mas las manos diciendo nuestras politicas, pero lo que tendrian que poner dentro la descripcion de los modulos dicha caducidad! la gente que compra modulos no piensa que hay caducidad en los modulos, pero si lo pusieran si lo compran ya saben que dura x tiempo... Edited October 13, 2016 by qs (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
AMA1MD Posted October 17, 2016 Share Posted October 17, 2016 Hola, yo ya te digo que antes de comprarlo me estube mirando todo y tal.. y en ningun sitio! ponia nada que solo estaria disponible 1 año... de golpe dijeron ostia! podemos ganar el doble si ponemos caducidad y asi lo hicieron. de momento no he podido actualizar mas, y mira que hay bugs y cada vez mas el modulo se me hace mas inestable por mejores de prestashop y grutinet. pero hay que pagar 99€ que no pienso pagar por el momento!. Ellos se lavan mas las manos diciendo nuestras politicas, pero lo que tendrian que poner dentro la descripcion de los modulos dicha caducidad! la gente que compra modulos no piensa que hay caducidad en los modulos, pero si lo pusieran si lo compran ya saben que dura x tiempo... Buenas tardes estimados usuarios, Nuestra Política de actuación así como nuestras Condiciones de Uso, son completamente legales, independientemente de que sean del completo agrado o no de los usuarios. Nuestras condiciones son estrictamente necesarias y entendemos que razonables para que nuestro trabajo cumpla con todos sus objetivos. En Alabaz Web disponemos de un equipo humano que trabaja día a día mejorando nuestros módulos, sacando una media de 3 a 4 actualizaciones mensuales de cada módulo. Por ello, y para que el trabajo realizado por nuestra parte sea reconocido establecemos seis meses de soporte y un año gratuito de actualizaciones. Un año en el que el módulo incorpora mejoras, nuevas funcionalidades..., todo ello sin coste adicional al producto comprado en un primer momento, ademas de su soporte. Tras finalizar ese año, si el cliente lo desea puede adquirir una nueva licencia con un 20% de descuento. Consideramos que el cliente ya debe pagar una nueva cuota, ya que el módulo en cuestión pasado un año, probablemente haya cambiado y mejorado notablemente incluyendo nuevas funcionalidades de las que el cliente en su primera compra no disponía. De cualquier modo, tendremos en cuenta todas sus opiniones con el fin de mejorar nuestro servicio día a día persiguiendo siempre nuestro fin: ayudar a nuestros clientes a mejorar sus negocios online. Por último, indicar que nuestra política y condiciones se encuentran disponible en nuestra tienda online, así como en el propio Check Out (obligatorio en el momento de la compra) para que el cliente pueda revisar todas y cada una de nuestras condiciones. Del mismo modo, mediante soporte telefónico ofrecemos esta misma información de forma resumida y directa para que el cliente sea conocedor de todos sus derechos. No obstante, debido a estos malentendidos, estudiaremos la mejor forma de incluir nuestra política de módulos en el detalle del producto para que el cliente sea consciente de cada punto de una forma sencilla y directa. Lamentamos si hemos podido generar confusión en la venta de nuestros módulos, por supuesto, no era nuestra intención. Le animamos a que contacten con nosotros mediante el correo [email protected] o el teléfono 91.874.68.57 para que consulten todas sus dudas. Muchas gracias y un cordial saludo. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
qs Posted October 17, 2016 Author Share Posted October 17, 2016 (edited) Buenas tardes estimados usuarios, Nuestra Política de actuación así como nuestras Condiciones de Uso, son completamente legales, independientemente de que sean del completo agrado o no de los usuarios. Nuestras condiciones son estrictamente necesarias y entendemos que razonables para que nuestro trabajo cumpla con todos sus objetivos. En Alabaz Web disponemos de un equipo humano que trabaja día a día mejorando nuestros módulos, sacando una media de 3 a 4 actualizaciones mensuales de cada módulo. Por ello, y para que el trabajo realizado por nuestra parte sea reconocido establecemos seis meses de soporte y un año gratuito de actualizaciones. Un año en el que el módulo incorpora mejoras, nuevas funcionalidades..., todo ello sin coste adicional al producto comprado en un primer momento, ademas de su soporte. Tras finalizar ese año, si el cliente lo desea puede adquirir una nueva licencia con un 20% de descuento. Consideramos que el cliente ya debe pagar una nueva cuota, ya que el módulo en cuestión pasado un año, probablemente haya cambiado y mejorado notablemente incluyendo nuevas funcionalidades de las que el cliente en su primera compra no disponía. De cualquier modo, tendremos en cuenta todas sus opiniones con el fin de mejorar nuestro servicio día a día persiguiendo siempre nuestro fin: ayudar a nuestros clientes a mejorar sus negocios online. Por último, indicar que nuestra política y condiciones se encuentran disponible en nuestra tienda online, así como en el propio Check Out (obligatorio en el momento de la compra) para que el cliente pueda revisar todas y cada una de nuestras condiciones. Del mismo modo, mediante soporte telefónico ofrecemos esta misma información de forma resumida y directa para que el cliente sea conocedor de todos sus derechos. No obstante, debido a estos malentendidos, estudiaremos la mejor forma de incluir nuestra política de módulos en el detalle del producto para que el cliente sea consciente de cada punto de una forma sencilla y directa. Lamentamos si hemos podido generar confusión en la venta de nuestros módulos, por supuesto, no era nuestra intención. Le animamos a que contacten con nosotros mediante el correo [email protected] o el teléfono 91.874.68.57 para que consulten todas sus dudas. Muchas gracias y un cordial saludo. Hola, gracias, si tan solo poner en el mismo modulo abajo algo como: soporte 6 meses incluidos y 1 año de actualizaciones gratis, yo creo que con este esta mucho mas claro cuando lo compras... Por fuerza cuando el modulo ya tenga 3 años por decir, nos veremos olbigados a comprar pack de actualizacacion de los dichos modulos porque ya no seran compatibles con la vesion prestashop o estaran tan viejos que no seran capaces de trabajar como toca... Edited October 17, 2016 by qs (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
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